Hráč z Arizony požádal o výběr dva týdny předem, což bylo schváleno 15. listopadu, ale platba ještě nebyla přijata navzdory předchozím úspěšným výběrům a ověření účtu. Hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti ohledně dalších informací, což bránilo dalšímu vyšetřování problému. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Tomuto kasinu trvalo odeslání platby tak dlouho. Můj účet byl ověřen. Už jsem měl odstoupení od smlouvy.
Žádost o stažení jsem podal 3. listopadu. Schváleno bylo 15. listopadu. A stále čekám na rozložení.
Milá loveonly7591,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj.
Naposledy jsem požádal o výběr v srpnu.
Nehrál jsem s žádným bonusem. Byl to čistý vklad spolu s požadavkem na čistý výběr, provedený pomocí BTC.
20 pracovních dnů trvá, než osoba obdrží své výhry. Podle mého názoru je to směšně příliš dlouhé.
Za tento výběr jsem hrál s čistým vkladem. Moje žádost byla podána 3. listopadu. Schválena 15. listopadu. A stále čekám, až peníze zasáhnou můj BTC.
Děkuji mnohokrát za odpověď, loveonly7591. Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
