DomůStížnostiSunrise Slots Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Sunrise Slots Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 3.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 26.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z USA měl šest týdnů zpoždění při výběru bitcoinů ve výši 100 $. Kasino platbu schválilo a hráč tvrdil, že zpoždění bylo původně připsáno problému s bitcoiny, poté kasinu, že využilo poskytovatele plateb třetí strany. Výhry byly nashromážděny z aktivního bonusu, který hráč obdržel prostřednictvím e-mailové nabídky. Hráč uvedl, že ji kasino informovalo, že nemá žádnou kontrolu nad tím, kdy budou zpracovány výběry bitcoinů. Pokusili jsme se problém prošetřit a požádali jsme o další informace, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. Proto jsme museli případ odmítnout z důvodu nedostatečné odezvy ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

17. listopadu jsem odeslal svůj výběr bitcoinů ve výši pouhých 100 $.


Nyní je 3. ledna téměř 2 měsíce! Tvrdí, že nemají co říci, pokud jde o dobu potřebnou ke zpracování, ale nemělo by dojít k takové prodlevě za 100 $, jako je to. Udělal jsem vše, co mi řekli, a nebylo to ani moje první stažení, ale je to poprvé, co to trvalo TAK DLOUHO

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážení tyeriahové,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.

  • Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?

ne, platba již byla kasinem schválena. Už to není na mém účtu nic jiného než schválení od 2. prosince.

Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?

nejprve to byl problém s bitcoiny, pak to bylo, že používají poskytovatele plateb třetí strany a nemají ponětí, jak dlouho bude trvat, než obdrží platbu bitcoiny. To nedává smysl, protože jejich webové stránky STÁLE inzerují „nejrychlejší výplaty", aniž by ve skutečnosti řešily jejich platební problémy.


Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?

na základě posledního e-mailu je to na nich a je to interní problém, protože cokoli, o co požádali, jsem jim okamžitě dal.


Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?


To byl aktivní bonus. Splnil jsem požadavky na sázení a vyšplhal se na 100 $ a opravdu se se mnou zachází špatně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj tyeriahs,

  • Můžete mi prosím poradit, zda se jednalo o Bonus za vklad nebo o bezplatný?
  • Pokud byly vaše výhry nashromážděny z bezplatného bonusu, využili jste v minulosti z tohoto kasina bonusy zdarma?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Můžete mi prosím poradit, zda se jednalo o Bonus za vklad nebo o bezplatný?


bonus zdarma prostřednictvím nabídky e-mailem

Pokud byly vaše výhry nashromážděny z bezplatného bonusu, využili jste v minulosti z tohoto kasina bonusy zdarma?


ano, v minulosti jsem využil bonusy zdarma. Nikdy neřekli, že to byl problém. Uvedli, že nemají přístup ani pravomoc urychlit nebo vědět, kdy výběry bitcoinů zasáhnou účty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj tyeriahs,

Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):


  • Žádné vkladové bonusy
  • Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na uplatnění druhého bonusu bez vkladu.


Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste již dříve nárokovali po sobě jdoucí bezplatné bonusy z tohoto kasina, vaše nedávné výhry získané z jiného bezplatného bonusu nemusí být způsobilé. Pokud jste si jisti, že jste provedli vklad skutečných peněz před uplatněním nejnovějšího bezplatného bonusu, poskytněte prosím jakýkoli podpůrný důkaz, jako je snímek obrazovky vašeho bonusu a historie pokladny. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Děkuji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená tyeriahs,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky