Hráč z Kalifornie vyhrál druhé místo v turnaji v Sunrise Casino a před dvěma měsíci požádal o výběr $2,500. Navzdory potvrzení jejich bitcoinové adresy a opakovanému sledování nebyla platba zpracována a kasino neposkytlo žádné konkrétní datum. Poté, co jsme kontaktovali zástupce kasina, podařilo se mu problém zkontrolovat, takže hráč byl nakonec vyplacen. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Vážený rzimone2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Je na vašem účtu kromě nevyřízené žádosti o výběr ve výši 2 500 zůstatek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši, w
Právě jsem našel vaši odpověď v mém e-mailu a proč se vám vracím. Tak rychlou odezvu jsem nečekal. Skvělá práce a děkuji.
Dobře, těžko uvěřitelné, ale tohle byla moje PRVNÍ žádost. Neuskutečnil jsem žádné další požadavky ani neexistují žádné nevyřízené žádosti o můj účet na Sunrise. Neučinil jsem z tohoto kasina žádné jiné požadavky kromě dotazu, kde jsou peníze.
Nejsem si jistý, co je KYC, ale v MŮJ PROFIL / MÉ DOKUMENTY je uvedeno: STAV SCHVÁLEN. To se také potvrdilo, když jsem kontaktoval jejich ONLINE podporu a KONEČNĚ dostal někoho, s kým si skutečně promluvit. Musel jsem je zkusit dostat na online chat tucetkrát, KDYŽ SE NIKDO NIKDY neobjevil, aby se zeptal, jak by mi mohli pomoci. Skutečně žalostná služba, nemluvě o tom, že rozesílají e-mailové propagační akce na vklady BITCOIN s uvedením RYCHLÝCH VÝBĚRŮ, POKUD VKLADÁTE přes BITCOIN. PÁNI!!!!
Minulý týden se stala legrační věc. Hrál jsem v kasinu TREASURE MILE jako už několik let. Až do minulého týdne jsem NIKDY nežádal o výběr. Žádost o 1000 $ BTC. Musel jsem poskytnout SELFIE s ID a poté jsem mluvil s živou osobou podpory, abych se ujistil, že dostali moje nahrané informace. Řekl jsem jim o východu slunce a oni byli zděšeni. Odeslání elektronického převodu žádnému zpracovateli třetí strany by NIKDY nemělo trvat tak dlouho. Velice vám děkuji za vaši pomoc. Uvěřím tomu, až to uvidím, ale děkuji za vaši snahu.
Velmi děkuji, rzimon2, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj rzimone2,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Sunrise Slots, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr? Kdy by měl hráč čekat na vyřízení jeho žádosti?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Zdravím všechny,
Omlouvám se, momentálně jsem na dovolené v zahraničí, ale brzy se budu vzdáleně přihlašovat na úřední hodiny. Děkuji za tvoji trpělivost.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Nicku,
Děkujeme za zpětnou vazbu. Těšíme se na Vaši odpověď.
Milé kasino Sunrise Slots, nastavím vám časovač na další týden, doufám, že se brzy budete moci na problém podívat. V případě, že to nestihnete ve stanoveném termínu, čas se prodlouží. Děkuji.
Zdravím všechny,
Měl jsem příležitost přezkoumat situaci, pokud byste laskavě potvrdili svou bitcoinovou adresu rzimon2, uvidím, co lze udělat, abych vám pomohl. Pokud to sem napíšete, jsem si jistý, že Natalia bude tak laskavá a zamkne příspěvek, aby jej nezvedal zvědavý pohled.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Jen by mě zajímalo, jestli tady děláme nějaký pokrok. Bitcoinová adresa, kterou jsem uvedl před 3 dny, byla stejná jako před 3 měsíci. Prosím poraďte. Děkuji
Vážený Nicku, dejte nám prosím vědět, až budete moci problém prozkoumat, děkujeme.
Zdravím všechny,
Oddělení plateb mě ujistilo, že poskytnuté informace jsou dostatečné k uskutečnění věci a že platba by měla být zpracována v následujících pracovních dnech. Všem moc děkuji za trpělivost v této záležitosti.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Děkuji za kontrolu, Nicku.
Vážený rzimone2, nastavím časovač na 14 dní, doufám, že své prostředky obdržíte ve stanoveném časovém rámci. Prosím, dejte nám vědět, jakmile budete mít nějaké aktualizace. Děkuji.
ANO POSLALA JSEM CELÁ ČÁSTKA JAKO 2500 BTC $
Vážený rzimone2,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
