Výběr hráče je z neznámého důvodu zpožděn. Kontaktovali jsme kasino, ale informovalo nás, že hráč zrušil žádost o výběr a prohrál celý zůstatek. Hráč to potvrdil, proto jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Sunrise Slots Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 22 000 $
Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.6
Sunrise Slots Casino má index bezpečnosti 5,6, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
dovolte mi začít tím, že můj účet a platební metody byly před touto výhrou plně ověřeny. Můj první výběr byl do hodiny hned poté, co jsem poprvé ověřil svůj účet. V tomto kasinu jsem vložil tisíce. Velmi pozorně jsem si přečetl podmínky a pravidla a jsem si plně vědom toho, co znamenají. Můj první druhý a třetí výběr byl úspěšný a rychlý. Nepřesáhly 1000 dolarů. tato poslední výhra se hrála s bonusem bez pravidel, který jsem dostal z e-mailu, který mi poslali. Vložil jsem a nakonec jsem vyhrál 18 000 ve hře, se kterou přišla bezplatná otočení, která byla zahrnuta v bonusu. když bylo moje Playthru splněno, pokračoval jsem v hraní stejné hry. V té době jsem již dávno uspokojil hru, která byla pouze jednou bonusovou částkou, a vložil jsem 30 $. A pak šel hrát pár různých her. Ty, které byly povoleny v rámci podmínek kuponu a dostaly to až na 19 000. Když se to stalo, měl jsem již dva nevyřízené výběry. Oba dohromady stály asi 3000 dolarů. Dohromady je to tedy zhruba 22 000. Nikdy mi neřekli, že mám problém se svým účtem nebo že jsem porušil nějaké podmínky, protože jsem to neudělal. Řekli mi, že můj účet je plně ověřen a že své peníze určitě dostanu a mám screenshoty z chatu a e-mailů, které to dokazují.
Umožnili mi vybrat 650 $ z jednoho z vítězných výběrů z této konkrétní výhry prostřednictvím losování mincí. Stále mi zbyly nějaké peníze v limitu coindraw, který jsem měl k dispozici. Jsou to dva týdny a od prvních 650 jsem neviděl ani cent, protože zbývajících 10 nevyřízených výběrů stále není schváleno. Pokaždé, když se pokusím s někým mluvit v chatu, řekne mi, že to eskaloval a že jejich zpracovatel plateb má problémy. Následující den se přihlásím ke svému účtu a moje možnost výběru coindraw je nedostupná. Když jsem se obrátil na zákaznický servis, vyhnuli se odpovědi na mou otázku a nakonec mi někdo řekl, že bude k dispozici do 24 hodin k použití. Měl jsem také snímek obrazovky toho rozhovoru. Dnes mi řekli, že budou mít souhlas s mými výběry a stále nic. Bylo to dvakrát eskalováno a stále nic, řekli mi, že dostanu 2500 týdně a pak mi řekli, že dostanu 2500 každých 24 dní, což je příliš dlouho na to čekat. nikde není uvedeno v jejich podmínkách, trvalo by to tak dlouho Nepřehrál jsem žádný ze svých výběrů tím, že bych je zrušil a vrátil je zpět do kasina, a neplánuji to, dokud alespoň nezačnu přijímat své výběry. I tak bych mohl být skeptický vzhledem k recenzím a neustálým stížnostem ostatních zákazníků. Jsem velmi nedůvěřivý a očekávám, že dostanu své peníze. Dosud jsem vložil několik malých částek dvakrát rozdílně, odděleně od peněz z mých nevyřízených výběrových transakcí, jen abych zjistil, jestli to pomůže rozjet. Slyším jednu věc a pak slyším jinou od zákaznického servisu, někdy jsou extrémně hrubé a někdy ne a někdy mě úplně ignorují, když si vyžádám chat. Nikdy se mi můj coindraw neobnovil a když jsem se zeptal, proč mi řekli, kvůli bezpečnosti mého účtu, nemohou mi tuto metodu poskytnout právě teď, protože o tom rozhoduje jejich poskytovatel plateb. Můj VIP 1 status byl také úplně odvolán následující den po mé výhře, stejně jako moje metoda coindraw na drawl.b zřejmě proto, že moje výběry nebudou prioritou, protože časové rámce výběru jsou založeny na algoritmu pro aktivitu hráče? To nemá nic společného se 7denním časovým rámcem, který je uveden na jejich webových stránkách pro stav úrovně každého, který je dán pro schválení výběru. Tento příspěvek odstraním a rád poskytnu dobrou zpětnou vazbu, pokud bude poskytnuto řešení, a bude poskytnuto velmi brzy, ale pokud jde o tuto chvíli, pomozte mi získat mé právoplatně vlastněné peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nikkilm123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sunrise Slots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Od kdy přesně čeká na váš nejstarší výběr? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Nicku. Myslím, že účet byl ověřen v lednu tohoto roku. Nejstarší výběr byl původně 19. března, ale zrušil jsem ho v naději, že bych mohl použít část na coindraw, ale až poté, co jsem si uvědomil, že nemůžu. O žádné peníze se nehrálo a 20. března byla podána nová žádost o výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mluvím do chatu každý den a oni mi jen radí, že to postoupili manažerovi v příslušném týmu a říkají, že bych se měl ozvat do 48 hodin. Stále nic.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokusil jsem se nahrát e-maily se snímky obrazovky a obrázky stránek výběru ze svého účtu, ale stále mi to hlásilo chybu. Mám také fotky své výhry a transakcí během her, které jsem hrál, když jsem vyhrál. Pokud chcete, abych vám něco poslal e-mailem, dejte mi prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vím, že se pravděpodobně zabýváte spoustou stížností, ale můžete mi prosím odpovědět na mou žádost, se kterou jsem s nimi dnes mluvil. To je překročeno za dva týdny a stále mi nezaplatili. Dnes kontaktovala zákaznickou linku na chatu a trvalo jí více než půl hodiny, než mi odpověděla a řekla, že si prohlíží podrobnosti o mém účtu a může mi na konci půlhodinového čekání sdělit, že nemá žádné datum pro výplatu pouze pro mě nebo schválení mých výběrů, které musím pravidelně kontrolovat. To není odpověď, kterou jsem ochoten přijmout. Dokonce jsem dal pár svých výběrů zpět do kasina, jen abych mohl spustit algoritmus, který údajně používají k rychlejšímu vyplácení svých zákazníků, jsou ti, kteří utrácejí, zatímco čekají na výběry a stále nic. To je nepřijatelné, aby jakékoli online kasino s licencí nebo nemohlo provozovat internet a brát peníze od lidí. Neměl by být absolutně žádný důvod, proč by si velké nebo malé kasino nemohlo dovolit vyplatit zákazníkovi výhru 2 500 týdně, dokud nebude zaplaceno. Pokud jsou na tom tak špatně, není důvod, aby měli nabízet propagační akce, které dělají.
Nemohou v tom pokračovat a pokračovat v běhu. Nedodržují své podmínky, lžou o výplatních termínech a dělají to pořád. Myslím, že nechápou, že když mi nezaplatí, znemožním jim provozování a podnikání na webu. Udělám, co bude v mých silách, abych je vypnul.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Nikkilm123 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nikkilm123,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s procesem odstoupení od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Sunrise Slots, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody tak dlouhého procesu odstoupení od smlouvy?
Těším se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
V současné době nejsou v systému k dispozici žádné prostředky pro výběr, ani od 5. dubna nebyly. Všechny směnitelné prostředky byly hráčem zrušeny a přehrány zpět do kasina.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino Sunrise Slots, děkujeme za informace.
Vážený Nikkilm123, můžete prosím potvrdit, že váš zůstatek byl vynulován, takže již nejsou žádné čekající výběry? V tomto případě nemůžeme pokračovat v řešení vaší stížnosti, protože pokud jste o své peníze přišli sami, nečekáme na dokončení vyšetřování.
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stejně jsem ty peníze nechtěl vidět. Zástupce chatu mi navrhl, abych pokračoval v ukládání a hraní, abych urychlil proces výběru, jinak mě jejich algoritmus nebude mít prioritu. Mám snímek obrazovky, který to dokazuje. Stejně jsem nechtěl vidět více než jeden nebo dva šťastné z těch výběrů. Nelituji a přešli jsme na toto kasino je podvodné a manipuluje tam s finančními prostředky zpět, než si hráči mohou proplatit každou jednotlivou osobu z každé recenze, na kterou jsem v tomto kasinu narazil. Hráči, kteří čekali na výplaty, buď dali 1/2 na většinu čekajících výběrů zpět do kasina při čekání na výběry, protože neprovedení vkladu během čekání nefungovalo na žádnou nápravnou reakci a do té doby se nezačaly objevovat nesnesitelně pomalé a zpožděné platby v malých přírůstcích, a to pouze v případě, že hráč pokračoval v přehrávání. pokud hráči přestali rušit výběry, kasino zastaví zpracování výběrů, dokud si nevšimnou dlouhého trvání žádné aktivity u vkladů od hráče, poté hráče kontaktuje, aby vyjednal menší výplatu, aby získal peníze rychle. Co myslíte, že se stane potom? můžete to zavřít jako vyřešené, ale tento závěrečný komentář je pravdivý a lidé, kteří si to prohlížejí, potřebují vědět, zda jste hráč, který měl jinou a pozitivní zkušenost s tímto kasinem, s úspěšným výběrem VELKÉ VELMI VELKÉ částky, aniž by přitom většinu vrátil čeká na vaše výhry, PROSÍM, SDÍLEJTE
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Nikkilm123, děkuji za vysvětlení. Bohužel vám nebudeme moci pomoci, protože dotyčný zůstatek byl prohrán vaším rozhodnutím dříve, než kasino odpovědělo. Je nám líto, že jste měli s tímto kasinem tak neuspokojivé zkušenosti a že jsme nezasáhli dříve, ale z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
