Stažení hráče bylo odloženo o více než měsíc. Kontaktovali jsme kasino a byli jsme informováni, že žádost hráče o výběr byla nakonec zpracována. Později hráčka potvrdila, že obdržela své výhry, a stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.
Mám 3 výplaty a ta za 800 $ byla schválena, ale od 17. listopadu nic. Můžete pomoci s některou z těchto výplat? 
Ahoj debib34,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sunrise. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, 17. prosince 2022 jsem naposledy mluvil se sloty Sunrise a Allison mi řekla, že kvůli množství výběrů, které dostáváme, trvá odeslání schválení našemu procesoru déle. Toto bylo odesláno 21. listopadu 2022: Dobrý den, Debro,
Doufám, že se máte dobře, obdrželi jsme bitcoinovou adresu, kterou nahráváte do našeho systému (1EyZbq2mMwehJH3tq6pZGex22kCUBJY8Yr) a byla aktualizována ve vašem účtu. Jakmile obdržíme nějaké novinky o platbě, budete informováni e-mailem.
Finanční tým Nathan G*****
Nashromáždil jsem výplatu se skutečnými penězi, ale první za 1 500 $ vybrali bonusovou část a nechali mi 800 $, které jsem měl nejprve dostat, a pak dalších 300 $ se skutečnými penězi (bez bonusu), čekám asi 1 100 $
děkuji Debra
Dobrý den debib34 a děkujeme za dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám od této chvíle bude pomáhat a pokusí se spojit s kasinem.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj debib34,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně opožděného výběru. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Vážené kasino Sunrise Slots, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Můžete nám prosím poskytnout více informací k případu?
Nastavím časovač na 7 dní a doufám, že se mi brzy ozvete.
S pozdravem,
Natálie
Zdravím všechny,
Jen potvrzuji, že 4. ledna vyšly dvě platby v celkové výši 1130 $ prostřednictvím bitcoinu. Zde bychom měli mít jasno a zaplatit v plné výši.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Ahoj Nicku a Sunrise Slots, díky moc za odpověď.
Vážený debib34, doufám, že vaše prostředky jsou již na cestě k vám a že váš problém bude velmi brzy vyřešen. Dejte nám prosím vědět, kdy budou peníze připsány na váš účet. Nastavím vám časovač na 7 dní a těším se na dobré zprávy od vás.
S pozdravem,
Natálie
Milá debib34,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
