Stažení hráče bylo zpožděno o méně než 2 týdny. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nás informoval, že výhry byly vyplaceny, ale hráč neodpověděl na naši žádost o potvrzení a my jsme nebyli schopni nadále řešit stížnost bez komunikace ze strany hráče, takže stížnost byla zamítnuta. odmítl.
Můj výběr byl schválen 29. listopadu Požádal jsem o jeho zaslání do mé bitcoinové peněženky, abych ho mohl mít rychle. Další den jsem obdržel e-mail, že mají problémy a zpoždění s bitcoiny, a abych předložil informace o mém bankovním účtu, aby je tam mohli poslat, což jsem udělal. Schválili tento způsob výběru a řekli, že to bude na mém účtu za 7–10 pracovních dnů, neobjevilo se, tak jsem jim zavolal a bylo mi řečeno, že stále nebyl odeslán, ale nyní bude urychlen, takže bych to měl mít za 7 -10 dalších pracovních dnů. Stále přijímají vklady prostřednictvím bitcoinů, tak proč nemohou platit tímto způsobem? Stále mi posílají bonusové pozvánky, pokud vložím z bitcoinů..Jen nechápu, co se děje...
Ahoj moviebox0703,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sunrise. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud můžete vložit pomocí platební metody, neznamená to automaticky, že ji můžete použít také k výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl ověřen 2. prosince a vyhrál jsem pomocí bonusu. Včera jsem s nimi znovu mluvil a řekli, že moje výplata ještě ani nebyla odeslána, i když už uplynula doba, kdy jsem ji měl podle jejich časové osy obdržet.
Ahoj moviebox0703,
Protože také doporučujeme počkat alespoň 14 dní po ověření, než bude platba zpracována, můžete nám prosím sdělit, zda došlo k nějaké aktualizaci platby od vašeho posledního příspěvku? Pokud ne, pokusíme se zasáhnout.
Poslal jsem jim e-mail s dotazem, zda byla výplata již odeslána na můj bankovní účet, a oni odpověděli, že mají zpoždění kvůli velkému počtu výplat, které v poslední době měli. Odpověděl jsem, že ten můj byl schválen skoro před měsícem.
Právě jsem obdržel další e-mail, že mají na zpracování dalších 5–6 týdnů! To je šílené!!
Děkujeme moviebox0703 za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj moviebox0703,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně opožděného výběru. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Vážené kasino Sunrise Slots, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Můžete nám prosím poskytnout více informací k případu?
Nastavím časovač na 7 dní a doufám, že se mi brzy ozvete.
S pozdravem,
Natálie
Zdravím všechny,
Jen potvrzuji, že 28. prosince v bitcoinech vyšly dvě platby v celkové výši 2 821 $, z toho, co zde vidím, by to byla platba zde uvedená a také dodatečné schválení vydané ve stejnou dobu. Zde bychom měli mít jasno a zaplatit v plné výši.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Milý Nicku a Sunrise Slots, moc děkuji za odpověď.
Vážený moviebox0703, jak můžete vidět, kasino potvrdilo výplatu. Doufám, že své prostředky brzy obdržíte. Dejte nám prosím vědět, pokud existují nějaké pozitivní novinky týkající se vašeho případu. Stanovím pro vás čas na 7 dní a doufám, že se mi v tomto časovém rámci ozvete.
Všechno nejlepší,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
