Hráč z Brazílie čelil problémům s výběrem poté, co použil bezplatný žetonový bonus z kasina. Po dokončení převrácení splnili další požadavek kasina na ověření dokumentů a provedení vkladu, pouze aby dostali zpět vloženou částku, nikoli své výhry. Zapojili jsme se do dialogu s hráčem i kasinem, abychom vyjasnili situaci. Poté, co se obrátili na kasino a čekali na jejich odpověď, byl problém nakonec vyřešen a hráč obdržel své výhry.
Dobrý den, chtěl bych podat stížnost na toto kasino. Když jsem se zaregistroval, nabídli mi na domovské obrazovce bezplatný 50 žeton. Kliknul jsem na to a bylo to přidáno, zatím dobrý. Hrál jsem velmi obtížný rollover, a když jsem s nimi mluvil o tom, co potřebuji vybrat, řekli, že potřebují doklady a zálohu na ověření peněženky. To jsem udělal, ale kasino mi prostě spolklo peníze a vrátilo jen to, co jsem vložil. Nepřipadá mi to fér, protože to byli oni, kdo mi dal čip, tak proč mi nezaplatí?
Zkoušel jsem s nimi teď komunikovat a nikdo nereagoval. Prosím o vaši pomoc.
Milá polianasouuza08,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky pro bezplatné žetony ( zde ) a našel jsem toto
Rád bych však zdůraznil, že v případě, že omezené země nejsou uvedeny v podmínkách nebo jsou někde skryty, mělo by kasino hráči zaplatit. Zejména pokud byl bonus hráči nabídnut kasinem a hráč jej nevyužil. Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Přesně tak, zachránil jsem to jen jednou
A když jsem uplatnil bezplatný čip, který mi nabízeli na domovské stránce, nic se neříkalo, stále jsem je kontaktoval ohledně čipu zdarma, co budu potřebovat k výběru peněz, řekli, že potřebují dokumenty, které jsem poslal, a byl jsem schválený. a taky o minimálním vkladu, který jsem složil, o tom mi nic neřekli
Když jsem jej zadal k výběru, byl mi vrácen pouze vklad, což je velmi nespravedlivé.
Děkuji mnohokrát, polianasouuza08, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený, polianasouuza08,
Opravdu si vážím toho, že sdílíte své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, zda lze v tomto případě něco udělat.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpoždění, stále čekám na odpověď od vyššího vedení ohledně dalšího postupu. Dám vám vědět, jakmile budu mít další informace.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Milé kasino Sunrise Slots,
děkujeme za spolupráci a šetření. Prodlužuji časovač o 7 dní.
Mám dotaz, můžete mi prosím odpovědět na email nebo zde?
Zdá se, že zpráva, kterou posílám e-mailem, neprochází, takže budu mluvit zde.
Zajímalo by mě, jestli musím poslat stejnou bitcoinovou adresu, kterou jsem použil pro vklad v kasinu a že jsem provedl výběr 10 nebo to může být jiná moje adresa?
A rád bych věděl, zda mohu poslat svou bitcoinovou adresu přímo sem, kam jste mi poslali e-mail, zdá se, že není platná, zpráva nedorazila
Vážený kasino Guru, přišel jsem vám poděkovat, dnes jsem obdržel své výhry! Nesmírně vám děkuji 🥰🥰
Dokážete díky kasinu sunrise vyřešit tento problém?
Milá polianasouuza08,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
