Hráč ze Spojených států požádal o výběr měsíc předtím a byl informován o problému s platbou bitcoinů. Navzdory schválení nebyl stanoven žádný časový rámec, kdy bude platba přijata. Hráč předložil všechny požadované informace, ale čelil zpožděním a nejistotě. Poté, co tým pro stížnosti kontaktoval kasino, hráč potvrdil přijetí vkladu bitcoinů. Problém byl úspěšně vyřešen.
Bylo mi řečeno, že je problém s platbou bitcoinů, takže i když jsem byl schválen, musím stále čekat a nemají časový rámec, jako když dostanu platbu
Vážený Phanerik18,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Odesílám všechny požadované informace a předkládám všechny požadované informace a byl mi schválen výběr prostřednictvím bitcoinu od 23. … a bylo mi řečeno, že svou platbu obdržím do 7 až 10 pracovních dnů a poté je od té doby kontaktuji a řekli mi, že problém eskalovali a během příštího týdne pošlou naši platbu, a pak mi přijde další e-mail, že mají problém s platbou bitcoiny, takže mi nemohou sdělit přesné datum, kdy dostanu své peníze
Děkuji za Vaši odpověď.
Zpracovalo kasino vaši platbu bankovním převodem nebo bitcoiny?
Poskytli jste informace potřebné k tomu, aby kasino zpracovalo bankovní převod na váš bankovní účet?
Odeslal jsem za ně svou bitcoinovou adresu, ale řekli mi, že nevědí, kdy mi budou moci zaplatit!! A moje banka nepodporuje mezinárodní bankovní převody
Moc děkuji, Phanerik18, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Phanerik18,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Sunrise Slots,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Romi
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co lze udělat, abych vám pomohl, pokud bude potřeba něco dalšího, dám vám vědět zde.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Dnes jsem dříve obdržel vklad bitcoinů, děkuji!
Ahoj všichni.
Děkuji Nicku a Sunrise za spolupráci v tomto případě.
Vážený Phanerik18,
děkujeme za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Romi
Na žádost hráčů jsme tento případ znovu otevřeli.
Vážený Phanerik18,
Mohu se prosím zeptat, jaký je důvod znovuotevření tohoto případu?
Pozdravy,
Romi
Ahoj, mám také další výběr ze stejného kasina, který také čeká na výplatu! Doufal jsem, že nebudu čekat další dva měsíce, abych dostal výplatu
Milé kasino Sunrise Slots,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se výběru 245 USD a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Romi
Provedl jsem bonusový vklad bez pravidel, vyhrál jsem nějaké peníze a po odečtení 186 $ bonusových zápasových peněz mi zbylo 245 $ na výběry, ale uplynulo 10 dní, co jsem podal žádost a žádná odpověď z kasina
to jsem dostal, když jsem je kontaktoval .. ale stejně jako minule žádná jednoznačná odpověď
Zdravím všechny,
Odeslal jsem požadované odstoupení od smlouvy ke kontrole našemu schvalovacímu oddělení, měli bychom se od nich brzy ozvat.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Dostal jsem souhlas s výběrem, ale zatím žádná platba
Vzhledem k tomu, že výběr již byl schválen, Nicku, můžete mi pomoci se zasláním platby? Díky předem
Vážený Phanerik18,
prosím informujte nás, kdykoli obdržíte odstoupení od smlouvy.
S pozdravem,
Romi
Můžete se zeptat na sunrise rept, co se děje s výplatou? Protože to už bylo schváleno
to dostanu, když jsem se pokusil získat odpověď stejnou obecnou odpověď, jakou dostanu pokaždé
Ahoj všichni.
Milý Nicku a Sunrise,
Mohl byste se na to prosím znovu podívat a dát nám vědět, v jakém stavu je odstoupení od smlouvy?
Děkuji předem.
S pozdravem,
Romi
Jo a takhle užitečný je zákaznický servis 
Dnes je to 10. pracovní den, co jsem byl schválen 12. července, ale žádná platba, i když jsem žádal od 29. června a schválení mi přišlo až 12. července a nyní je 25. července .. stále nic a zákaznický specialista řekl já nemají žádné informace o tom, kdy dostanu zaplaceno!!??😯😱
Zdravím všechny,
Podíval jsem se a udělám, co bude v mých silách, abych vám to sem posunul.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Můj výběr byl 245, ale v BitPay dostávám pouze 220. A také mám další výběr 100 dolarů, můžete s tím také pomoci 
Milý Nicku a Sunrise,
děkujeme za spolupráci.
Mohl byste prosím vysvětlit celou situaci a zkusit se také podívat na poslední žádost o výběr ve výši 100 $?
Vážím si vaší spolupráce.
S pozdravem,
Romi
Od schválení mých 100 USD uplynulo 10 pracovních dní, ale stále žádná platba
Zdravím všechny,
V účtu vidím, že požadují aktualizaci vaší bitcoinové adresy Phanerik18, požádal jsem, aby zaplatili předchozí, ale jen kvůli bezpečnosti pokračujte a pošlete potvrzení prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu, pokud byste byli tak laskaví.
Díky moc, snad to brzy vyjde.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Ahoj, už jsem aktualizoval přes live chat
Zdravím všechny.
Děkujeme Nickovi a Sunrise Slots za aktualizaci.
Vážený Phanerik18,
Mohl byste prosím potvrdit, kdykoli obdržíte peníze, a napište obdrženou částku.
Děkuji všem za spolupráci.
s pozdravem
Romi
Dobrý den, již jsem obdržel 100 $ prostřednictvím bitcoinu, děkuji
Vážený Phanerik18,
Mohl byste prosím potvrdit celou obdrženou částku, aby byla sporná částka ve stížnosti správná?
Dále prosím uveďte informaci, zda čekáte na další výběr?
Děkuji za radu.
s pozdravem
Romi
Zdravím všechny.
Protože hráč neodpověděl na poslední otázku, tato stížnost bude nyní uzavřena jako vyřešená poté, co Phanerik18 potvrdil svou platbu 100 $ prostřednictvím bitcoinu.
Děkujeme, Phanerik18, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Dosud však nedostávám žádnou platbu
