Hráč ze Spojených států požádal o stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Výběr byl stále ve stavu „Nevyřízeno“. O dva týdny později byl výběr hráče úspěšně zpracován prostřednictvím bitcoinu, což bylo potvrzeno oběma zúčastněnými stranami. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešeno“.
Pokračuji 35 dní po schválení a nedostal jsem zaplaceno od Sunrise Slots. Předvídají další týdny zpoždění bez vysvětlení proč. Předpokládám, že nedostávám své peníze a rád bych, abyste varovali všechny své členy, aby NEHRALI v tomto kasinu, že neplatí své žádosti o výběr.
Vážený ZoolBear,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Můj výběr byl plně schválen 26.10. Nejprve výplatní tým Sunrise Casino tvrdil, že nemůže vyplácet v bitcoinech, že systém nefunguje nebo tak něco. Přesto stále rozesílali e-maily s tvrzením, že „použijte bitcoiny k rychlejším výplatám", ptal jsem se zákaznické podpory, proč zákazníkům říkají, aby používali bitcoiny, když ani neplatili bitcoiny. Zákaznická podpora mi říkala, že platby v bitcoinech fungují dobře. Vrátil jsem se e-mailem výplatnímu týmu tyto informace a řekli ne, nemůžeme vyplácet v bitcoinech, musíte použít alternativní metodu. Tak jsem pak prošel procesem bankovního převodu a stále nic. Takže to byla výmluva za výmluvou s kasinem Sunshine, proč stále čekám na plně schválenou výplatu od 24.10. Aby toho nebylo málo, včera řekli, že v budoucnu vidí další týdny zpoždění. Připojil jsem poslední rozhovor zákaznické podpory k původnímu sporu, který jsem vám poslal. Takže i když zaplatí, což nemám podezření, říkají, že se dívám na 2-3 měsíční časový rámec výplat oproti 14dennímu časovému rámci, který uvádějí ve svých smluvních podmínkách. Navíc, když používáte bitcoiny, nárokují rychleji než 14 dní. Sunrise Casino lže, zavádí a falšuje svůj časový rámec výplat všem svým zákazníkům a mělo by být za to zodpovědné. Kromě toho se na výplatě podílí více stran, takže nikdy nedostanete skutečnou odpověď, proč vám neplatí. Zákaznický servis vám řekne toto, výplatní tým vám řekne, že zástupce telefonního servisu (pokud budete mít to štěstí, že to zvládnete) vám řekne další věc a pak jsou tu poskytovatelé výplat, které si najmou, se kterými nikdy nebudete mluvit. Moje výplata byla eskalována již 3x. Ale abych odpověděl na vaši otázku, moje platba byla plně schválena od 26. 10. Je to jen podvodné kasino, kterému jsem propadl a chci, aby všichni věděli, aby se drželi stranou a dávali si pozor. Děkuji mnohokrát za vaši pomoc.
Velmi děkuji, ZoolBear, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Moc vám děkuji za vaši pomoc. Doufám, že se to také vyřeší.
Vážený ZoolBear,
Podíval jsem se na váš případ a také na snímky obrazovky, které jste poskytli. Chápu vaši frustraci. Obrátím se na tým kasina a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Rád bych pozval zástupce Sunrise Slots Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru a podíleli se na řešení této stížnosti.
Dnes je to tedy 43. den po úplném schválení mé výplaty ve výši 1123 $. Stále žádné peníze a stále dostáváte výmluvy, proč se jejich výplaty zpožďují. Tvrdí, že nikdo nedostal výplatu, což je docela znepokojivé, protože jsem stále zákazník a zákazníci o tomto masivním problému s výplatou a zpožděním ŽÁDNOU komunikovali. Sunrise Casino proto nadále přijímá vklady od hráčů, kteří skutečně věří, že výplatní doba je 14 dní, což samozřejmě není. Toto je podvod a klamání zákazníků, kteří se domnívají, že doba výplaty se skládá ze 14 dnů. To určitě ne a lžou každému, kdo tam hraje.
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co mohu udělat, abych vám pomohl. Vidím, že máte v evidenci údaje o bankovním převodu a také o bitcoinech. Pokud můžeme, pojďme s bitcoiny. ZoolBear, pokud laskavě potvrdíte svou bitcoinovou adresu, jsem si jistý, že Andrej bude tak laskav a uzamkne zprávu před zvědavýma očima.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Nejnovější zákaznická podpora
Děkuji, Nicku, ZoolBear, za odpovědi.
milý Nicku,
Mohl byste prosím uvést časový rámec, ve kterém může ZoolBear očekávat zpracování platby?
Dnes jsem dostal zaplaceno v plné výši. Nick díky za pomoc. Andrej Myslím, že bez vaší pomoci a týmu Casino Guru by to nebylo možné. Bohužel kvůli velkému zpoždění platby zruším svůj účet u Sunrise Casino, 47 dní je pro mě příliš dlouhá doba. Ještě jednou vám oběma děkuji, považujte tento případ za uzavřený a úspěšný.
Zdravím všechny,
Rád vám pomůžu, také mohu potvrdit, že platba byla doručena prostřednictvím bitcoinu a potvrzena v Blockchain Exploreru.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Děkuji, Nicku, za spolupráci v této záležitosti.
A děkuji, ZoolBear, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Chápu vaši frustraci ze zpoždění, ale nakonec jsem rád, že jste obdrželi své výhry.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
