DomůStížnostiSunrise Slots Casino - Výběr bitcoinů hráčem je opakovaně zamítnut.

Sunrise Slots Casino - Výběr bitcoinů hráčem je opakovaně zamítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 775 $

Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 21.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Tennessee čelil problémům se svými žádostmi o výběr dvakrát, což činilo 800 USD a 775 USD, a byly požadovány v bitcoinech. Navzdory předložení identifikace a důkazu o bitcoinové peněžence nebyly hráčovy dokumenty kasinem plně zkontrolovány. Zákaznický servis kasina uvedl, že doba zpracování byla zpožděna kvůli velkému množství e-mailů. Kasino později objasnilo, že výhry pocházely z bezplatného žetonu s maximální hodnotou pro výběr 100 $. Hráčovi bylo doporučeno, aby uvedl svou bitcoinovou adresu a znovu požádal o výběr. Kasino potvrdilo, že schválený výběr bude uvolněn v nadcházejících pracovních dnech. Hráč však nepotvrdil přijetí finančních prostředků, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dvakrát mi bylo odepřeno, poprvé to bylo za 800 $ a požádal jsem o zaslání v bitcoinech a o 4 dny později, možná 5, jsem se vrátil na stranu, kterou jsem měl znovu na účtu. Takže podruhé jsem požádal o 775 $ v bitcoinech a nebylo to znovu, je to na mém účtu právě teď a chci to vybrat, nutně to potřebuji, důvod, proč jsem požadoval bitcoiny, je na jejich straně, řekli, že je to nejrychlejší způsob, jak získat peníze Dokonce jsem jim dal kopii mého ID zepředu a zezadu a obrázek, jak držím mocný vklad 10 $ v bitcoinech, což ukazuje, že vlastním bitcoinovou peněženku. Se zákaznickým servisem přes chat stále nemluvili, nezkontrolovali úplně moji dokumentaci, aby počkali 24 hodin a pokusili se vybrat peníze znovu, ale to bylo poprvé, co jsem se pokusil vybrat peníze. Naposledy jsem jim poslal e-mail a zeptal se ho, proč mi bylo odepřeno, když jsem neodpověděl, kromě e-mailu s tím, že jim bude trvat déle, než odpoví, kvůli nadměrnému množství e-mailů, které dostávají. Potřebuji tyto peníze právě teď, udělal jsem vklady a vydělal jsem je, prosím, pomozte mi, pane guru!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený jeremyedwards709,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Obdrželi jste potvrzení, že váš účet byl plně ověřen?
  • Kdy jste naposledy požádali o výběr a kdy byl zrušen?
  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nejsem si 100% jistý, že můj účet byl plně ověřen, ale vím, že když mluvím se zákaznickým servisem, takže jejich chatovací služby mi řekli, že moje dokumentace nebyla plně zkontrolována, ale chtěl na to spěchat a pro abych počkal 24 hodin a zkusil znovu vybrat peníze, čekal jsem 48 hodin, než jsem to zkusil. A poprvé jsem se pokusil vyplatit 800 $ 23. prosince. O 3 dny později, 26. prosince, jsem si všiml, že 800 $ je zpět na mém účtu na webu kasina tak vysoko, že jsem ten den 26. prosince poslal další žádost o výplatu za 775 $. Myslím, že to bylo možná o čtyři nebo pět dní později, když jsem si všiml, že mi to dali zpět na můj účet a to je to, na čem je to teď, 775 $ a nějaká změna. A ne, jsem si docela jistý, že to nebylo z žádného bonusu nebo něčeho podobného, že jsem provedl více než jeden vklad, první byl vklad 30 $ a několik dalších vkladů poté nebo 30 $ a dokonce jsem udělal bitcoinových kladných 10 $, abych ukázal, že jsem měl bitcoinovou peněženku, abyste mohli vyplatit peníze hned napoprvé. Ale jsem pro vás také nový online sázení, ale mám jedno na jiných webových stránkách, jako je zapalovací kasino, a výplatu jsem obdržel o 24 hodin později, což nebyl bitcoin, ale na tom mi nezáleželo, překvapilo mě, že jsem to dostal 24 hodin poté. Přál bych si, aby východ slunce byl stejný, protože jsem opravdu mohl použít peníze a dát si nohu nedávno a nepracuji a nechápu, co jsem neudělal nebo co musím udělat, abych dostal ty peníze, myslel jsem si, že to bylo možná kvůli východu slunce je kasino se sídlem ve Spojeném království! Začínám uvažovat, jestli to někdy dostanu a doufám a modlím se za vás a pomozte mi to konečně získat!!! Všichni jste moc za to, že se zabýváte mým případem, a doufám, že se mi brzy ozvete, a pokud budete potřebovat něco dalšího, neváhejte mi napsat e-mail nebo pokud potřebujete jiné způsoby, jak mě kontaktovat, dejte mi vědět a já vám mohu poskytnout své další e-maily nebo telefonní číslo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, jeremyedwards709, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj jeremyedwards709,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Sunrise Slots, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je důvod odmítnutí žádostí hráče o výběr? Byl již jeho účet ověřen nebo se dokumenty stále kontrolují?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Dobrou zprávou je, že bych měl být schopen dostat výherní prostředky vyplaceny prostřednictvím bitcoinů, pokud můžete potvrdit svou bitcoinovou adresu jeremyedwards709, žádné záruky (to určí naše výplatní oddělení), ale zdá se to docela pravděpodobné. Špatná zpráva je, že jsem zkontroloval vaši historii transakcí. Stále bude muset být zkontrolován naším schvalovacím oddělením (jakmile bude znovu požádán o výběr, protože zůstatek byl vložen zpět na váš účet kvůli chybějícímu způsobu výplaty), ale výherní prostředky původně pocházely z bezplatného žetonu s Maximální hodnota výběru 100 $. Navrch byly vloženy hotovostní vklady (stejně jako turnajová hra), ale fondy si tato pravidla zachovávají až do výběru, což znamená, že maximální částka, kterou lze v této situaci vybrat, je 100 $. S největší pravděpodobností mohu nechat prostředky z hotovostních vkladů znovu vložit zpět na účet kasina jako hotovost pro hru, jakmile bude výběr schválen, nicméně v současné době je situace taková.


Navštivte prosím naše servisní oddělení a poskytněte jim svou bitcoinovou adresu a znovu požádejte o prostředky na výběr jeremyedwards709.


Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Nick a východ slunce

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme, Sunrise Slots Casino, za vysvětlení a podpůrné důkazy.


Vážený jeremyedwards709, zkontrolovali jsme důkazy od zástupce kasina a zdá se, že dotyčné výhry pocházely z bonusu bez vkladu za 25 zatočení s maximálním výběrem 100 $. Věřím, že se můžeme také odkázat na podmínky kasina:

I když směšování vkladů a bonusu zdarma není povoleno, jsme si vědomi toho, že se to čas od času může stát. Pokud z jakéhokoli důvodu provedete vklad při používání bonusu bez vkladu (např. žeton zdarma, nabídka roztočení zdarma atd.), budou stále platit sázkové požadavky a maximální povolené vyplacení bonusu bez vkladu. Jakmile dokončíte svou hru s bonusem bez vkladu, ať už požádáte o výběr (s odstraněním veškerých přebytečných výher nad maximální povolený výběr peněz), nebo když váš celkový zůstatek dosáhne méně než 1 $, připíšeme částku vašeho vkladu zpět. na váš účet v kasinu spolu s jakýmkoliv vkladovým bonusem, který byste chtěli.

Domníváme se tedy, že kasino jedná v souladu s podmínkami. Souhlasíme s tím, že by měl být vyplacen maximální výběr bonusu a vklady provedené v době, kdy byl bonus bez vkladu aktivní, by měly být vráceny na váš zůstatek.


Prosím, dejte mi vědět, pokud jste již dosáhli podpory kasina, abyste jim poskytli svou bitcoinovou adresu, abyste získali výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dostal jsem se do kasina a oni konečně ověřili mé dokumenty a moje bitcoinová peněženka byla ověřena, ale stále žádná platba, doufám, že to proběhne v příštích několika dnech, řekli 7-10 pracovních dnů a to bylo minulý pátek, takže jsme uvidím díky, že mi všichni pomáháte Myslím počasí nebo ne Dostanu celou platbu nebo ne, dokud něco dostanu, budu šťastný a budu vědět, co mám dělat, než budu znovu hrát v jakémkoli online kasinu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizace, jeremyedwards709.


Doufám, že Nick ze Sunrise Slots může zkontrolovat, jaký je stav platby a sdílet další novinky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Byl jsem informován, že schválený výběr bude uvolněn prostřednictvím bitcoinů v nadcházejících pracovních dnech. Dejte nám vědět, až to dorazí jeremyedwards709.


Všechno nejlepší,


Nick a východ slunce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme, Sunrise Slots Casino.


Vážený jeremyedwards709, informujte nás prosím o stavu vašeho výběru. Vaši stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné přijetí peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jeremyedwards709,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jeremyedwards709,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky