DomůStížnostiSunrise Slots Casino - Schválený výběr hráče je zpožděn.

Sunrise Slots Casino - Schválený výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 $

Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 18.5.2024 | Vyřešena : 23.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráčka z Kalifornie se potýkala se zpožděním při přijímání schváleného výběru z kasina. Navzdory ujištění ze strany zákaznického servisu a eskalaci problému třikrát, platba nebyla odeslána dva měsíce. Po poskytnutí potřebných údajů a komunikaci s kasinem hráčka potvrdila, že obdržela platbu. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

V březnu jsem požádal o odstoupení od smlouvy. Schváleno bylo 2. dubna. Stále to neposlali. Už to bylo třikrát eskalováno. Pokaždé, když dostanu stejnou odpověď - 24-48 hodin, odpoví mi. Stále nereagovali. Lidé ze zákaznického servisu ano, ale ve skutečnosti nejsou k ničemu. Potřebujete jejich finanční oddělení a zjevně se s lidmi nebaví.... takže nyní jsou to doslova 2 měsíce od schválení výběru. Ve skutečnosti mi dokonce umožnili znovu přijímat bonusy a mám zaznamenaný chat, který potvrzuje, že výběr je ve skutečnosti schválen a jediné, na co čekám, jsou peníze, které mají být skutečně odeslány...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá laceyholmesi926,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ještě nikdy jsem s nimi neinkasoval. Prošel jsem ověřovacím procesem. V jednu chvíli jsem měl téměř 1000 $ na výhrách, ale vydělal jsem 200 $, takže jsou pryč. Pak jsem vložil více, protože to je to, co jsem měl udělat, abych mohl pokračovat ve hře, i když jsem měl výběr. Vzhledem k tomu, že během čekání na výběr nemůžete získat žádné bonusy. Pak jsem si všiml, že všechny jejich bonusy jsou v úrovních, ale nemůžete je přijmout kvůli jejich hroznému procesu výběru. Znovu jsem je kontaktoval, abych se ujistil, že jsem něčemu nerozuměl.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Dnes jsem to od nich dostal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, laceyholmes926. Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nenechali mě jen vybírat, ale stejně jsem žádné neměl filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dostal jsem zaplaceno!!!!!! Jé!!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá laceyholmesi926,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky