Hráčka z Kalifornie se potýkala se zpožděním při přijímání schváleného výběru z kasina. Navzdory ujištění ze strany zákaznického servisu a eskalaci problému třikrát, platba nebyla odeslána dva měsíce. Po poskytnutí potřebných údajů a komunikaci s kasinem hráčka potvrdila, že obdržela platbu. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.
V březnu jsem požádal o odstoupení od smlouvy. Schváleno bylo 2. dubna. Stále to neposlali. Už to bylo třikrát eskalováno. Pokaždé, když dostanu stejnou odpověď - 24-48 hodin, odpoví mi. Stále nereagovali. Lidé ze zákaznického servisu ano, ale ve skutečnosti nejsou k ničemu. Potřebujete jejich finanční oddělení a zjevně se s lidmi nebaví.... takže nyní jsou to doslova 2 měsíce od schválení výběru. Ve skutečnosti mi dokonce umožnili znovu přijímat bonusy a mám zaznamenaný chat, který potvrzuje, že výběr je ve skutečnosti schválen a jediné, na co čekám, jsou peníze, které mají být skutečně odeslány...
Milá laceyholmesi926,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ještě nikdy jsem s nimi neinkasoval. Prošel jsem ověřovacím procesem. V jednu chvíli jsem měl téměř 1000 $ na výhrách, ale vydělal jsem 200 $, takže jsou pryč. Pak jsem vložil více, protože to je to, co jsem měl udělat, abych mohl pokračovat ve hře, i když jsem měl výběr. Vzhledem k tomu, že během čekání na výběr nemůžete získat žádné bonusy. Pak jsem si všiml, že všechny jejich bonusy jsou v úrovních, ale nemůžete je přijmout kvůli jejich hroznému procesu výběru. Znovu jsem je kontaktoval, abych se ujistil, že jsem něčemu nerozuměl.
Dnes jsem to od nich dostal
Děkuji za odpověď, laceyholmes926. Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Nenechali mě jen vybírat, ale stejně jsem žádné neměl 
Milá laceyholmesi926,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
