DomůStížnostiSunrise Slots Casino - Hráč si stěžuje na chybějící bonusy za doporučení.
Sunrise Slots Casino - Hráč si stěžuje na chybějící bonusy za doporučení.
Automaticky přeloženo:
Částka:
5 $
Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
11.4.2024
|
Stížnost je uzavřena : 20.5.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
The player from Virginia was upset about not receiving bonuses for referrals even when the referred individuals deposited money. After the player's complaint, we contacted the casino for clarification. The casino responded that the player had redeemed 53 free bonuses since his last deposit and according to their terms and conditions, only one free bonus was valid between cash deposit/play sessions. Therefore, it was not possible to credit the referral bonuses to the player's account. Despite extending the time for the player to respond, there was no further communication from him, leading us to reject the complaint.
Hráč z Virginie byl naštvaný, že nedostával bonusy za doporučení, i když doporučení jednotlivci vložili peníze. Po stížnosti hráče jsme kasino kontaktovali za účelem vysvětlení. Kasino odpovědělo, že hráč od svého posledního vkladu využil 53 bezplatných bonusů a podle jejich podmínek byl mezi relacemi vkladu/hraní hotovosti platný pouze jeden bezplatný bonus. Proto nebylo možné připsat bonusy za doporučení na hráčský účet. Navzdory prodloužení doby, po kterou měl hráč odpovědět, od něj žádná další komunikace nebyla, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.
dnes jsem se rozhodl zeptat se, proč jsem nedostal své bonusy za přivedení doporučení na tento web, jak můžete vidět na snímcích níže:
a po obdržení odpovědi od zákaznické podpory:
takže porušili svůj konec dohody o doporučeních a řekli, i když jsem jim přivedl aktivní vkladatele, že musím vložit peníze, což nedává smysl, protože moje doporučení jim vydělávají peníze.
to je vykořisťování a nečestné obchodní praktiky. Myslel jsem, že to s vámi o tom všem eskaluji.
nejprve jim vyplacení trvá déle než 30 dní, pak nyní využívají toho, že pro ně propaguji pod falešnou záminkou kompenzace za to, že jsem jim přinesl obchod.
Nejsem si jistý, jestli je to tam, kde se nacházím, skutečně trestné. možná bych je viděl žalovat
today I decided to enquire about why I haven't gotten my bonuses for bringing this site referrals as you can see in screenshots below:
and after getting a response from customer support:
so they reneged on their end of the deal on referrals and saying now even after I brought them active depositors that I need to put money in which makes no sense cause my referrals are making them money..
this is exploitation and dishonest business practices. thought I'd escalate this up with y'all about that.
first they take well over 30 days to pay out then now they take advantage of me marketing for them under false pretenses of compensatig me for bringing business to them.
I'm unsure if this is actually criminal where I'm located, tho. maybe I could see about suing them
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sunrise Slots.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Odkazovalo kasino na dodržování nějakých konkrétních pravidel, když vám odepřelo bonus?
Už jste někdy provedli vklad v kasinu? Kdy jste naposledy provedli vklad?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dear benjaminvess,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Sunrise Slots Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Did the casino refer to following any particular rules when denying you the bonus?
Have you ever made a deposit in the casino? When was the last time you deposited?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Děkuji mnohokrát, benjamínvessi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, benjaminvess, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a ačkoliv chápu vaši nespokojenost se situací, nenašel jsem na webových stránkách kasina žádná pravidla pro bonus za doporučení, takže nejsem schopen zjistit, zda kasino jejich pravidla nedodrželo. Budu kontaktovat kasino, abych do toho vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Sunrise Slots, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Sunrise Slots,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč hráč neobdržel odměnu za doporučení jiných lidí do vašeho kasina?
Hello benjaminvess,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although I understand your dissatisfaction with the situation, I was not able to find any rules for the referral bonus on the casino's website, so I'm not able to establish if the casino has not followed their rules. I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Sunrise Slots Casino to join the conversation.
Dear Sunrise Slots Casino,
Can you please provide information on why the player has not received a reward for referring other people to your casino?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkontroloval jsem situaci a bonusy za doporučení jsou skutečně součástí našeho věrnostního programu a podléhají stejným pravidlům jako jiné nabízené bezplatné bonusy, pokud jde o ně, pouze jeden platí mezi vkladem hotovosti/hracími relacemi. Od posledního vkladu v srpnu 2023 jsem napočítal 53 bezplatných bonusů, které byly využity a odehrány, takže připsání těchto prostředků na váš účet by bylo problematické, protože by nebyly platné. Stojí za zmínku, že pouze 1 z 53 bezplatných bonusů vyplacených a odehraných po posledním vkladu by byl platný podle podmínek kasina.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Greetings all,
I have reviewed the situation and indeed referral bonuses are a part of our loyalty program and fall under the same rules as other free bonuses on offer in terms of them only one being valid between cash deposit/play sessions. I count 53 free bonuses redeemed and played since you last deposited in August of 2023 so it would be problematic to credit these funds to your account as they would not be valid. It's worth noting that only 1 of the 53 free bonuses redeemed and played after the last deposit would have been valid according to the terms and conditions of the casino.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear benjaminvess,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ačkoli se zdá, že tento problém byl vyjasněn, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, nebo pokud potřebujete další pomoc, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Dear benjaminvess,
Although it seems as though this issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
