Hráč z USA splnil sázkové požadavky na bonus bez vkladu a požádal o výběr bitcoinů ve výši 100 $. Navzdory schválení 8. dubna kasino jako důvody zpoždění uvedlo použití dodavatelů třetích stran a různé doby zpracování. Po stížnosti hráče jsme prodloužili časovač řešení stížnosti o 7 dní. Hráč potvrdil přijetí platby 40 dní po schválení výběru. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Nejhorší kasino, se kterým jsem se doposud setkal. Po dokončení sázení jejich uvítacího bonusu bez vkladu jsem provedl výběr. Odeslal jsem všechny dokumenty včetně potvrzení o občanství. Nevím, proč to potřebovali i po mém řidičském průkazu. Vložil jsem 10 dolarů ltc. Požadované stažení 28. března, schváleno 8. dubna, dalších 10 dní na zaslání jejich "3rd party bandor" a pak už mi ani nemohou dát časový rámec... Ale stále se opakuje to samé...
"Ahoj E*******,
Vzhledem k tomu, že všechny naše výběry jsou zasílány prostřednictvím dodavatelů třetích stran, musíme respektovat určité limity rychlosti zpracování, které musíme respektovat, a časové rámce se mohou lišit v důsledku omezení procesoru a dostupnosti, proto nemůžeme uvést konkrétní datum platby."
Pamatujte na to všechno pro výběr bitcoinů ve výši 100 $. Po 36 dnech nedůsledné komunikace. Pak už mi ani nemůže dát časový rámec. Hraji v jiných kasinech, ať už jde o loterie nebo kryptoměny. 1-2 dny jsou standardy.
Vážený ekramulp17,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Aktualizace: Platbu jsem obdržel 40 dní po schválení mého výběru. Vážím si vaší podpory
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, ekramulp17, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
