Hráč z Rakouska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Poté, co kasino nedostalo žádnou odpověď, stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, ale později nás hráč kontaktoval, aby informoval, že byly přijaty prostředky. Proto byl stav změněn na "Vyřešeno".
10. února a 11. února jsem podal žádost o platbu ve výši 2 000,00 EUR, tedy celkem 4 000,00 EUR. Toto kasino ani přes téměř každodenní nutkání nezpracovalo.
OK, díky. Zítra to bude přesně 14 dní, co jsem požádal o výplaty. Můj účet je plně ověřen. Počkejme a uvidíme, co se stane
Ne, žádost ještě nebyla jednou zpracována. Díky a LG
Děkuji za odpověď, Lena_7180. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Rozumím tomu správně, že aktuální stav vaší žádosti o výběr je „probíhá"?
Dobrý den, v Sugar Casino jsem nikdy nic neopravoval. Nikdy nehraju s bonusem, abych se vyhnul takovým scénářům.
Správně, probíhá nebo „probíhá"
Ještě poslední věc, než budeme kontaktovat kasino – mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, vždy dostávám stejnou odpověď, že se na mém případu pracuje
Děkuji moc, Lena_7180, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Lena_7180!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dobrý den, kasino se tedy neozvalo? Dobře, pokud pochybuji, budu žalovat. Je to ostuda, co se tam stalo. Vaše hodnocení je stále příliš pozitivní. Zřejmě podvodníci
Stále nemám své peníze. Jedná se jednoznačně o podvodníky. Nyní budu informovat státního zástupce na Maltě a podám stížnost v AUT
Stále nic. Zajímalo by mě, proč mají licenci
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat EADR Ltd – službu alternativního řešení sporů ( https://eadr.org/eadr-form/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Maltským úřadem pro hazardní hry a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktování samotného Maltského úřadu pro hazardní hry ( Xinfo.mga@mga.org.mt/https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami (pavel.k@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
