Hráč z Polska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Případ je takový, že v kasinu Stelario požádali o připojení přes Skype. Vyhrál jsem 34 000 ve hře Wanted Dead or Wild a v posledních dnech byly problémy
Nyní dostávám tuto zprávu:
Vážený Mateuszi K***,
Jste přiděleni k videoověření prostřednictvím Skype hovoru s naším zástupcem z oddělení rizik – hovor obdržíte 6. října v 16:15 (GMT +3).
Je potřeba mít u sebe občanský průkaz.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud klient neprojde ověřovacím postupem prostřednictvím Skype hovoru ve stanovený čas, vyhrazuje si Správa webu právo zrušit všechny výhry a uzavřít účet bez práva na jeho obnovení.
Pokud máte nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. support@stelario.com
Skvělé zprávy, PsychologSnapa. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.