DomůStížnostiStelario Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Stelario Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Stelario Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 13.3.2022 | Vyřešena : 19.4.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení před dvěma týdny. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. I když byl hráčský účet nakonec zablokován, problém byl úspěšně vyřešen a dostal zaplaceno v plné výši.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stelario Casino nevyplácí můj zůstatek 1000 eur. Čekal jsem 14 dní na všechny dokumenty předložené k ověření až do skype hovoru (který údajně funguje pouze v angličtině, ale neumím anglicky) Cítím se opravdu oklamán tímto kasinem. Moje vklady nebyly vsazeny 30krát bez bonus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Mario,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím objasnit, zda byl váš účet již úspěšně ověřen nebo zda hovor přes Skype zůstává?

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

poslal všechny požadované dokumenty se selfie, ID v ruce

a jejich stránky stelario.com na pozadí.

Včera mě dostal překladatel, ale podpora stelario vůbec neodpověděla. Napište dnes, že existuje skype hovor v angličtině. Zdá se mi, že jsou opravdu podělaní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Mario B********,


Vaše žádost o stažení bude posouzena až po absolvování videoverifikace přes Skype podle odstavce pravidel 2.5.1.

Jakmile budete připraveni projít ověřením přes video v angličtině, dejte nám o tom vědět.


Pokud máte nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. support@stelario.com


Das haben sie mir heute geschickt

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Mario, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Proč tu není německy mluvící skype videohovor

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mario,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Stelario k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, dokonce jsem párkrát poslal všechny dokumenty k ověření.

Aktuální adresa s potvrzením o bance, moje selfie s ID a stelario

com Stránka na pozadí, číslo bankovní karty IBAN všechno mnohokrát. Cítím se opravdu zmatený a teď chci video Skype v angličtině. Poprvé zastavili, protože neumím anglicky.

Pak jsem si sehnal překladatele na sobotu a zeptal se, jestli jí můžu zavolat přes Skype, až tam bude, ale bohužel mi nikdo neodpověděl až do neděle, kdy byl překladatel zase doma.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, dnes jste mi zaplatili 400 eur, ale doufám, že přijde i zbývajících 600 eur, věřte, že čísla jsou vždy 400 za den.

Předem děkuji za pomoc

S přátelskými pozdravy

Mario

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, zaplatíte mi tedy i mých zbývajících 600 eur.

ještě jednou děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.

Milý Mario,

Dejte mi prosím vědět, až obdržíte svou výhru v plné výši.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, zatím žádná další platba.

Včera bylo uloženo dalších 300 eur

a vyhrál můj zůstatek je nyní

více než 4000 eur, ale jsou potíže s opětovným vyplácením

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jak vám mohu poslat snímky obrazovky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mario,

Snímky obrazovky můžete nahrát do tohoto vlákna nebo je poslat na moji e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nyní chcete zaplatit ještě 3krát

Dnes 21. 3. a 24. 3. 2011, protože finanční oddělení může zpracovat údajně pouze 3 žádosti o platbu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Mario,


Vezměte prosím na vědomí, že můžete zadat pouze tři aktivní žádosti o výběr.

Všechny vaše žádosti o výběr budou zpracovány v souladu s pravidlem:

9.2 - Finanční oddělení má právo určit své vlastní platební podmínky a podmínky výběru, stejně jako maximální a minimální částku výběru pro každý postup, která se může lišit v závislosti na způsobu výběru, stavu účtu a dalších možných faktorech ovlivňujících proces výběru. .


Abyste mohli vybrat prostředky, musíte podat žádost nebo žádosti o výběr a počkat na jejich zpracování podle individuálního harmonogramu stanoveného finančním oddělením podle stavu vašeho účtu.

To znamená, že každá z vašich žádostí o výběr bude zpracována přísně v souladu s našimi pravidly projektu, se kterými jste souhlasili a zavázali se je dodržovat.

Harmonogram výběru si můžete vyžádat od finančního oddělení e-mailem: Xkyc@stelario.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.

Milý Mario,

Prosím aktualizujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mario,

Přišly nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Až dosud mi vždy vypláceli výhru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Teď mi znovu začínají stahovat výplatu

Třikrát jsem požádal o vyplacení 400 eur, protože jsem mohl podat pouze jednu žádost najednou

pokud platby stále čekají na vyřízení. Dnes mi poslali e-mail, že by měli zaplatit 2 krát 200 eur

žádat o. Byly také opět 400 eur kredit v kasinu Stelario na to. Okamžitě jsem podal novou žádost o 400 eur. Zůstatek na účtu je opět nulový, ale zbývajících 800 eur stále chybí.

Uvidíme, jak to půjde

S přátelskými pozdravy

Mario


Vážený Mario Bertuzzo,


Informujeme vás, že vaše platba za výběr ve výši 400 EUR byla finančním oddělením Stelario zrušena.

Žádáme vás, abyste provedli další žádost o výběr a rozdělili ji na několik částí 200 EUR + 200 EUR.

Pokud máte nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. kyc@stelario.com

S respektem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým Stelario Casino,

Jedná se o extrémně nízké limity výběru. Obávám se, že budeme muset tyto informace ve vaší recenzi aktualizovat.

Milý Mario,

Prosím aktualizujte mě.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Mario.


Vaši stížnost jsme přezkoumali.

Částka vašich žádostí o výběr ve výši 800 EUR z vašeho herního účtu nezmizela. Vaše žádosti o výběr budou zpracovány podle vašeho individuálního plánu. Vždy můžete požádat o individuální plán výběru zasláním e-mailu na adresu kyc@stelario.com


Dnes vás finanční oddělení požádalo o rozdělení jedné ze tří žádostí o výběr ve výši 400 EUR na dva výběry po 200 EUR. Pro úspěšný výběr postupujte podle těchto pokynů.

Připomínáme, že podle pravidel:

9.2 Finanční oddělení – má právo určit své vlastní platební podmínky a podmínky výběru a maximální a minimální částku výběru pro každý postup, která se může lišit v závislosti na způsobu výběru, stavu účtu a dalších možných faktorech ovlivňujících proces výběru.


Máte-li jakékoli další dotazy, vždy vám rádi pomůžeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Mario,

Byl některý z vašich výběrů úspěšný?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Mario,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zatím vše zaplatili

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

nyní mi zablokovali účet údajně kvůli závislosti na hazardních hrách.

Ale stále mám hodně přes 1000 bonusových bodů. Když vložíte, jsou tam vždy

velmi rychle se se závislostí na hazardu nic neděje, především peníze od zákazníků

vytáhnout z kapsy a pak zavřít účet, velmi zvláštní.

Zdravím Mario

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Mario,

Podle pravidel projektu má administrace právo váš účet kdykoli zrušit, pokud na účtu nemáte žádné peníze.

Vzhledem k tomu, že všechny povinnosti k vašemu přihlášení jsou plněny, nemáte žádné prostředky na skutečném a bonusovém účtu a nemáte žádné aktivní žádosti o výběr, byl váš účet z rozhodnutí administrace uzavřen bez práva na znovuotevření.


Také vás upozorňujeme, že na této stránce kasina nemáte povoleno hrát.

Budeme mít právo zablokovat kterýkoli z vašich nových účtů bez upozornění a bez náhrady, pokud tento bod pravidel porušíte.


Drahý Petře,

Veškeré závazky vůči klientovi jsou plněny v plném rozsahu, jsou vyřízeny všechny žádosti o výběr finančních prostředků, na účtu klienta nejsou žádné finanční prostředky.

Rozhodnutím správy byl klientský účet uzavřen bez znovuotevření dle vnitřních předpisů, protože vůči klientovi již nevznikají žádné závazky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nechápu, na mém účtu je stále více než 1000 bonusových bodů, za to bych si mohl koupit 300 nebo 400 eur, přijde mi to jako podvod. První vklad i více než 1000 eur za jeden den, což není povoleno. A pak zablokovat účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

S výplatou byla také taková zpoždění

Taktika jen pár eur, které znovu prohraje své výhry

Toto je systém kasina Stelario. Takže pro mě jsou to podvodníci, kdyby neseděli někde jinde, žaloval bych je. Existují již právníci, kteří vymáhali starší částky.

Protože vám děkuji za vaši podporu při prvotním ověření účtu, byl to také podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Podivné, můj účet je zakázán a tohle

Zločinci mi stále posílají bonusové nabídky

Řekni mi všechno o jejich podvodných machinacích. Půjdu pomlouvat Stelaria a moje sestra mi pomůže. Ona pracuje

v novinách a slíbila mi svou podporu při zastavení takových zločinů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni, děkuji za vaše odpovědi.

Milý Mario,

Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Pokud jde o zablokování vašeho účtu, kasino má právo skutečně kdykoli odmítnout kteréhokoli hráče, jakmile budou jeho výhry vyplaceny v plné výši. Chápu vaši frustraci, ale opravdu vám s tím nemohu pomoci. Pokud se jedná o problém s hazardem, doporučuji vyhledat pomoc zde: https://www.begambleaware.org/. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky