Domů Stížnosti Stelario Casino - Účet hráče se zdá být zablokovaný.

Částka: 2 000 €

Stelario Casino - Účet hráče se zdá být zablokovaný.

Automaticky přeloženo
Stelario Casino
5.3/10 Pochybná reputace
Odeslaná: 8.6.2021 | Stížnost je uzavřena : 17.6.2021
Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 45 dny - 17.6.2021 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Japonska má potíže s přístupem ke svému účtu. Jeho účet byl uzamčen, protože provedl podezřelé vklady. Na základě důkazů z kasina tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vložil jsem vklad 200 400 600 600 způsobem, který bonus nezískal. Když jsem konečně vrátil 2000 se 4. vkladem, byl jsem nucen se odhlásit během hry a nikdy jsem se odtamtud nemohl přihlásit. .. .. Zkontroloval jsem obsah chatu, ale bylo mi řečeno, že vás mohu kontaktovat z jiného oddělení, a to už bylo 4 dny, ale vůbec jsem nekontaktoval. Myslím, že je to příliš hrozné. Byl bych vděčný, kdybyste mi mohl pomoci, ale je mi to líto a lítosti.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahá Hideya,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Je při pokusu o přihlášení nějaké oznámení nebo zpráva? Co přesně říká, když se pokoušíte zadat své uživatelské jméno? Zadáte svou e-mailovou adresu nebo uživatelské jméno pro zadání vašeho účtu? Rozumím správně, že vaše výhry byly nashromážděny bez aktivního bonusu?

Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkuji za vaší podporu. Zkontrolujte prosím přiloženou fotografii, zda neobsahuje zprávu, která se zobrazí po přihlášení. Druhá otázka je pravděpodobně způsobena nesprávným převodem funkce překladu, takže otázka není dobrá. .. Kolik jsem vložil a jaký byl konečný zůstatek v kasinu? Jelikož jsem tentokrát zaplatil z kreditní karty, je důkaz správný, takže prozatím připojím obrázek

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Omlouvám se, hideya, ale neobdržel jsem žádné přílohy ani snímky obrazovky. Pokud chcete předat jakékoli podpůrné důkazy, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Rozumím správně, že vaše výhry byly nashromážděny bez aktivního bonusu?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Velice vám děkuji, Hideya, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.



Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj hideya,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Stelario Casino. Kasino, uveďte prosím, proč jste zablokovali hráčský účet?


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahá Hideya,


Váš účet je dočasně zablokován kvůli ověření vašich vkladů.

Dne 20. února 2021 vám oddělení KYC zaslalo dopis, na který jste dosud neodpověděli.


Vaše vklady, které jste vložili dne 2021-06-06, vzbudily podezření z oddělení rizik.


Přečtěte si prosím dopis od oddělení kyc a poskytněte dokumenty k ověření vašeho účtu a také snímky obrazovky úspěšné platby vašich vkladů za 2021-06-06 z historie transakcí ve vašem osobním kabinetu vaší banky. (Kde uvidíme, že jste provedli platby ve výši: 400/500/500 EUR).


E-mailová adresa oddělení kyc kyc@stelario.com

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Hideya end Viliam,

Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty.

Abychom se vyhnuli nedorozuměním, duplikujeme zde odpověď hráče na jeho stížnost. (Také byl zaslán dopis na e-mailovou adresu hráče).


Oddělení rizik provedlo podrobnou kontrolu přihlašování ke hře a relace hry.

Podle vaší historie dne 06.06.21 jste provedli 3 vklady z bankovní karty ve výši 400 EUR, 500 EUR a 500 EUR.


Při platbě účtu došlo také k technické chybě.

Podle vašich screenshotů jste potvrdili, že jste neprovedli vklady v těchto částkách.

Záměrně jste nás neinformovali, že transakce nebyly provedeny za správné částky, což je v rozporu s pravidly projektu, a to:

19.5. Pokud se dozvíte o jakékoli chybě spojené se Službami, které poskytujeme, budete nás o tom co nejdříve informovat.

19.6. Stelario si vyhrazuje právo zrušit jakoukoli sázku / zadržet jakékoli výhry, pokud byly provedeny nebo byly získány použitím finančních prostředků, které jsme vám omylem převedli. Pokud jsou na vašem účtu peníze převedeny omylem, musíte nám je okamžitě vrátit nebo po naší žádosti.


Výše vašich vkladů, které jste zaplatili podle snímků obrazovky, které jste poskytli ze svého osobního bankovního účtu (06.06.21):

1. 400EUR = Zaplatili jste - 4168 JPY = 31,25 EUR

2. 500EUR = Zaplatili jste - 5210 JPY = 39,06 EUR

3. 500 EUR = Zaplatili jste - 5210 JPY = 39,06 EUR


První dva vklady, které jste úplně ztratili.

Třetí vklad podle vašeho zůstatku jste začali hrát na slotu EvoPlay - Hot Triple Sevens za 5 EUR a váš zůstatek před výhrou byl 440 EUR, na základě vašeho vkladu, který jste vložili ve výši 39,06 EUR, jste svůj vklad ztratili (500 EUR - 39, 06 EUR = 460,94EUR), poté jste začali vyhrávat, vaše výhra není legitimní a není získána čestným způsobem.


V okamžiku výhry jste měli na zůstatku 440 EUR. (a tyto prostředky jste obdrželi nelegálně).

Podle pravidel projektu a licence nejsou vaše výhry spravedlivé a považují se za zrušené.


Váš účet je otevřený a váš zůstatek je aktuálně správný. Platební systémy v tuto chvíli také fungují správně. Můžete vložit, vyhrát a my rádi zpracujeme vaše budoucí žádosti o výběr.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Není to příliš přesvědčivá odpověď. Záměrně jsme nás neinformovali o tom, že transakce nebyla provedena ve správné výši. Něco takového existuje, ale je to velmi z mé mysli. Protože jsem chtěl hrát ve vaší společnosti, vložil jsem 400 500 500 a já samozřejmě zaplatím účet za to, že přijdu na konci měsíce. Nekontroluji pokaždé, když provedu vklad. Nikdy jsem si nepředstavoval, že by taková systémová chyba mohla nastat v důležitém prostředí obchodování s penězi. Je nepravděpodobné, že ji obdržíme nelegálně a na konci dne výhry zabavíme. .. Nejsem přesvědčen o reakci v důsledku dlouhého čekání.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Hideya,


Čekací doba se zpozdila, protože jste okamžitě neodpověděli na e-mail od kyc.

Navíc, pokud skutečně máte doklady o odečtení těchto částek vkladu z vašeho bankovního účtu, uveďte je. Bohužel je však nebudete moci poskytnout, protože jste neprovedli vklady v těchto částkách.

Pokud máte další doklad o zaplacení těchto částek vkladu, uveďte je.


Z výše vašich vkladů jsme obdrželi pouze celkovou částku za tři vklady ve výši přibližně 109 EUR, z předpokládané částky 1400 EUR. Kterou jsi ztratil.


Byli bychom rádi, kdybychom získali další důkazy z vaší strany.


Provedli jsme podrobnou kontrolu odboru rizik a zpracovatelského centra, které přijalo vaše platby. Odesláním screenshotů jste také potvrdili, že jste vklad nezaplatili v plné výši.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit japonsky originál Zobrazit překlad anglicky

Bylo to jen kvůli vaší systémové chybě, šlo pouze o vklad podle vaší metody vkladu, a pokud by došlo k chybě, řekl bych vám, že to bylo kvůli systémové chybě. Musíte se nejprve omluvit a znovu požádat Jak už mnohokrát říkám, myslím si, že je špatné zabavit můj vklad nebo výhru najednou bez jakékoli omluvy a obviňovat mě z toho, co se stalo kvůli této systémové chybě. S vaší reakcí tentokrát chápu, proč je vaše společnost kasino s nízkým hodnocením. Omlouvám se.






Bylo to jen kvůli vaší systémové chybě, šlo pouze o vklad podle vaší metody vkladu, a pokud by došlo k chybě, řekl bych vám, že to bylo kvůli systémové chybě. Musíte se nejprve omluvit a znovu požádat .

Jak už mnohokrát říkám, myslím si, že je špatné zabavit můj vklad nebo výhru najednou bez jakékoli omluvy a obviňovat mě z toho, co se stalo kvůli této systémové chybě.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit japonsky originál Zobrazit překlad anglicky

Bylo to jen kvůli vaší systémové chybě, šlo pouze o vklad podle vaší metody vkladu, a pokud by došlo k chybě, řekl bych vám, že to bylo kvůli systémové chybě. Musíte se nejprve omluvit a znovu požádat Jak už mnohokrát říkám, myslím si, že je špatné zabavit můj vklad nebo výhru najednou bez jakékoli omluvy a obviňovat mě z toho, co se stalo kvůli této systémové chybě. S vaší reakcí tentokrát chápu, proč je vaše společnost kasino s nízkým hodnocením. Omlouvám se.












Bylo to jen kvůli vaší systémové chybě, šlo pouze o vklad podle vaší metody vkladu, a pokud by došlo k chybě, řekl bych vám, že to bylo kvůli systémové chybě. Musíte se nejprve omluvit a znovu požádat .


Jak už mnohokrát říkám, myslím si, že je špatné zabavit můj vklad nebo výhru najednou bez jakékoli omluvy a obviňovat mě z toho, co se stalo kvůli této systémové chybě.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážené Stelario Casino,

Chtěl bych vás požádat, abyste poskytli důkazy o svých pohledávkách s popisem na mou e-mailovou adresu: viliam.v@casino.guru .

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Viliam,


Důkazy a snímky obrazovky vám byly zaslány e-mailem na adresu viliam.v@casino.guru.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahá Hideya,

Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo