Hráč ze Švédska požádal o bankovní převod před 10 dny. Domnívá se, že peníze byly zaslány na nesprávný bankovní účet. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vyhrál jsem 400 eur a provedl platbu 19. listopadu 2022. Ověřil jsem se na webu kasina pomocí pasu a selfie. Pak začaly chodit e-maily, že mám předkládat jeden dokument za druhým, abych dostal peníze. Zároveň zmizely peníze z herního účtu a bylo tam úplně jiné číslo účtu, než ze kterého jsem měl vložené peníze na herní účet. Nevím, kolik e-mailů jsem obdržel od kyc@stelario.com, že potřebují další ověřovací dokumenty. Dnes 29.11 mi přišel email, že si mohu vybrat peníze, aniž bych se musel vícekrát ověřovat. ALE svých 400 eur, které jsem vyhrál, asi nedostanu. Zdá se, že byly zaplaceny na účet, který mi nepatří.
Jsem naštvaný, frustrovaný a naštvaný z toho, jak se ke mně toto kasino chová jako k hráči. Toto je kasino, které je zaměřeno pouze na ošizení lidí o peníze!!!
Teď by mě zajímalo, jestli můžu být okraden o peníze z mého bankovního účtu, protože si vyžádali informace od banky. Ale neobdrželi mé celé číslo na kartě VISA nebo kartě Mastercard.
Milý MIOMIO59,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, jakou platební metodu jste zvolili pro vložení prostředků na svůj účet? Byla to vaše první žádost o výběr v tomto kasinu? Jsou na vašem kasinovém účtu uloženy nějaké bankovní údaje?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Můžeme chvíli počkat, protože dnes ve 12:20 jsem obdržel e-mail z Xsupport@stelario.com, že mi vyplatili 400 eur. Stále jsem je nedostal na účet, ale snad zítra.
Mohu se vám ozvat, pokud neobdržím peníze během několika příštích dní?
S pozdravem
Ingalill L****
Ahoj
Nyní můžeme dokončit můj případ, protože jsem dnes obdržel 400 eur na můj účet. Ale děkuji, že jste se zapojili a chtěli pomoci, když jste zcela bezmocní a nemáte žádný smysluplný kontakt s kasinem. Je to poprvé, co je to tak nejisté a matoucí. Od této chvíle zajistí, že jejich pošta skončí ve složce spamu. Už nikdy nebudu hrát na této stránce kasina.
S pozdravem
Ingalill / miomio59
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, MIOMIO59, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru