DomůStížnostiStelario Casino - Hráč se snaží získat svůj výběr.

Stelario Casino - Hráč se snaží získat svůj výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Stelario Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 29.11.2022 | Vyřešena : 4.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Švédska požádal o bankovní převod před 10 dny. Domnívá se, že peníze byly zaslány na nesprávný bankovní účet. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem 400 eur a provedl platbu 19. listopadu 2022. Ověřil jsem se na webu kasina pomocí pasu a selfie. Pak začaly chodit e-maily, že mám předkládat jeden dokument za druhým, abych dostal peníze. Zároveň zmizely peníze z herního účtu a bylo tam úplně jiné číslo účtu, než ze kterého jsem měl vložené peníze na herní účet. Nevím, kolik e-mailů jsem obdržel od kyc@stelario.com, že potřebují další ověřovací dokumenty. Dnes 29.11 mi přišel email, že si mohu vybrat peníze, aniž bych se musel vícekrát ověřovat. ALE svých 400 eur, které jsem vyhrál, asi nedostanu. Zdá se, že byly zaplaceny na účet, který mi nepatří.

Jsem naštvaný, frustrovaný a naštvaný z toho, jak se ke mně toto kasino chová jako k hráči. Toto je kasino, které je zaměřeno pouze na ošizení lidí o peníze!!!

Teď by mě zajímalo, jestli můžu být okraden o peníze z mého bankovního účtu, protože si vyžádali informace od banky. Ale neobdrželi mé celé číslo na kartě VISA nebo kartě Mastercard.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý MIOMIO59,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, jakou platební metodu jste zvolili pro vložení prostředků na svůj účet? Byla to vaše první žádost o výběr v tomto kasinu? Jsou na vašem kasinovém účtu uloženy nějaké bankovní údaje?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

Můžeme chvíli počkat, protože dnes ve 12:20 jsem obdržel e-mail z Xsupport@stelario.com, že mi vyplatili 400 eur. Stále jsem je nedostal na účet, ale snad zítra.


Mohu se vám ozvat, pokud neobdržím peníze během několika příštích dní?


S pozdravem

Ingalill L****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Nyní můžeme dokončit můj případ, protože jsem dnes obdržel 400 eur na můj účet. Ale děkuji, že jste se zapojili a chtěli pomoci, když jste zcela bezmocní a nemáte žádný smysluplný kontakt s kasinem. Je to poprvé, co je to tak nejisté a matoucí. Od této chvíle zajistí, že jejich pošta skončí ve složce spamu. Už nikdy nebudu hrát na této stránce kasina.


S pozdravem

Ingalill / miomio59

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, MIOMIO59, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky