Hráč ze Švédska požádal o bankovní převod před 10 dny. Domnívá se, že peníze byly zaslány na nesprávný bankovní účet. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Sweden has requested a wire transfer 10 days ago. She believes that the funds have been sent to the wrong bank account. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč ze Švédska požádal o bankovní převod před 10 dny. Domnívá se, že peníze byly zaslány na nesprávný bankovní účet. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vyhrál jsem 400 eur a provedl platbu 19. listopadu 2022. Ověřil jsem se na webu kasina pomocí pasu a selfie. Pak začaly chodit e-maily, že mám předkládat jeden dokument za druhým, abych dostal peníze. Zároveň zmizely peníze z herního účtu a bylo tam úplně jiné číslo účtu, než ze kterého jsem měl vložené peníze na herní účet. Nevím, kolik e-mailů jsem obdržel od kyc@stelario.com, že potřebují další ověřovací dokumenty. Dnes 29.11 mi přišel email, že si mohu vybrat peníze, aniž bych se musel vícekrát ověřovat. ALE svých 400 eur, které jsem vyhrál, asi nedostanu. Zdá se, že byly zaplaceny na účet, který mi nepatří.
Jsem naštvaný, frustrovaný a naštvaný z toho, jak se ke mně toto kasino chová jako k hráči. Toto je kasino, které je zaměřeno pouze na ošizení lidí o peníze!!!
Teď by mě zajímalo, jestli můžu být okraden o peníze z mého bankovního účtu, protože si vyžádali informace od banky. Ale neobdrželi mé celé číslo na kartě VISA nebo kartě Mastercard.
I won 400 euros and made a payment on November 19, 2022. I verified myself on the casino's website with a passport and a selfie. Then the e-mails started coming that I should submit one document after another to get the money. At the same time, the money disappeared from the game account and there was a completely different account number than the one from which I had deposited money into the game account. I don't know how many emails I have received from kyc@stelario.com that they needed more verification documents. Today 29/11 I received an email that I can withdraw money without having to verify myself more times. BUT I probably won't get my 400 euros that I won. They appear to have been paid to an account that does not belong to me.
I am annoyed, frustrated and pissed at how this casino treats me as a player. This is a casino that is only out to scam people out of money!!!
Now I wonder if I can be robbed of money from my bank account as they have requested information from the bank. But they haven't received my full number on the VISA card or Mastercard card.
Jag vann 400 euro och gjorde en utbetalning den 19 november 2022. Jag verifierade mig på casinots hemsida med pass och selfie. Sen började mailen komma att jag skulle skicka in det ena efter det andra dokumentet för att få ut pengarna. Samtidigt så försvann pengarna från spelkontot och det stod ett helt annat kontonummer än det jag hade satt in pengar från till spelkontot. Jag vet inte hur många mail jag har fått från kyc@stelario.com om att dom behövde mer verifieringsdokument. Idag 29/11 kom ett mail att jag kan ta ut pengar utan att behöva verifiera mig fler gånger. MEN jag kommer förmodligen inte att få mina 400 euro som jag har vunnit. Dom verkar vara utbetalda till ett konto som inte tillhör mig.
Jag är irriterad, frustrerad och förbannad på hur det här casinot behandlar mig som spelare. Det här är ett casino som endast är ute efter att lura folk på pengar!!!
Nu undrar jag om jag kan bli blåst på pengar från mitt bankkonto då dom har begärt uppgifter från banken. Men dom har inte fått hela mitt nummer på VISA-kortet eller Mastercard-kortet.
Milý MIOMIO59,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, jakou platební metodu jste zvolili pro vložení prostředků na svůj účet? Byla to vaše první žádost o výběr v tomto kasinu? Jsou na vašem kasinovém účtu uloženy nějaké bankovní údaje?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear MIOMIO59,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which payment method you have opted for to deposit funds into your account? Was this your first withdrawal request in this casino? Are there any bank details saved in your casino account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ahoj
Můžeme chvíli počkat, protože dnes ve 12:20 jsem obdržel e-mail z Xsupport@stelario.com, že mi vyplatili 400 eur. Stále jsem je nedostal na účet, ale snad zítra.
Mohu se vám ozvat, pokud neobdržím peníze během několika příštích dní?
S pozdravem
Ingalill L****
Hello
Can we wait a bit because today at 12.20 I received an email from support@stelario.com that they have paid out my 400 euros. I still haven't received them in the account, but hopefully tomorrow.
Can I get back to you if I don't get the money within the next few days?
Sincerely
Ingalill L******
Hej
Kan vi avvakta lite för idag kl 12.20 fick jag ett mail från support@stelario.com att dom har betalat ut mina 400 euro. Än har jag inte fått in dom på kontot men förhoppningsvis i morgon.
Kan jag återkomma till dig om jag inte får pengarna inom dom närmsta dagarna.
Vänliga hälsningar
Ingalill L******
Ahoj
Nyní můžeme dokončit můj případ, protože jsem dnes obdržel 400 eur na můj účet. Ale děkuji, že jste se zapojili a chtěli pomoci, když jste zcela bezmocní a nemáte žádný smysluplný kontakt s kasinem. Je to poprvé, co je to tak nejisté a matoucí. Od této chvíle zajistí, že jejich pošta skončí ve složce spamu. Už nikdy nebudu hrát na této stránce kasina.
S pozdravem
Ingalill / miomio59
Hello
Now we can finish my case because I received 400 euros in my account today. But thank you for getting involved and wanting to help when you are completely powerless and have no meaningful contact with the casino. This is the first time it has been this uncertain and confusing. From now on will make sure their mail ends up in the spam folder. I will never play on this casino site again.
Sincerely
Ingalill / miomio59
Hej
Nu kan vi avsluta mitt ärenden för jag fick in 400 euro på mitt konto idag. Men tack för att ni engagerar er och vill hjälpa till när man sitter helt maktlös och inte får någon vettig kontakt med casinot. Det här är första gången som det har varit så här osäkert och struligt. Från och med nu kommer att att se till att deras mail hamnar i skräpposten. Jag kommer aldrig mer att spela på denna casinosida.
Vänliga hälsningar
Ingalill / miomio59
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, MIOMIO59, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, MIOMIO59, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.