Hráčovi z Austrálie byly zrušeny výhry z Free Spins.
Automaticky přeloženo:
StayCasino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$120
StayCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Abych přidal k mým dřívějším komentářům, když jsem obdržel svá bezplatná zatočení na sázky 20 centů Vyhrál jsem více než 50 AUD Byl jsem na 170 AUD nebo tam asi o 3 otočení později byl na 41 dolarech, když jsem poslal zprávu na podporu, odpověď byla, že ne nahlas vyhrát více než 50 AUD na zatočení zdarma, přišlo mi to velmi zvláštní, protože se to nikdy nestalo v žádném jiném KASINU, ve kterém jsem hrál, velmi špatná služba a musím říct, že to od nich bylo velmi chamtivé vzít si mých 109,40 AUD ode mě velmi špatná zkušenost STAY Away FROM STAY CASINO JE VAŠE NEJLEPŠÍ SÁZKA VŮBEC NENÍ DOBRÁ
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Wesi8199,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Bylo použito následující pravidlo ke zrušení vaší výhry ( zde ):
„Maximální výhry, které budou vyplaceny v důsledku jakéhokoli bonusu za točení zdarma, budou 100 EUR, 100 USD, 150 AUD, 140 CAD, 160 NZD, 1 000 NOK, 8 000 RUB, 450 PLN, 13 000 JPY, 49 000 KZT, 49 630 BRL, 160 NZD. 0,002 BTC, 0,19 BCH, 0,03 ETH, 0,63 LTC, 500 DOG, 100 USDT. Jakékoli výhry přesahující tuto částku po výběru propadnou. Vezměte prosím na vědomí, že dokud nebude zpracován výběr příslušného zůstatku, budou prostředky na zůstatku považovány za podléhající pravidlu maximálních výher."
Můžete mi prosím poradit, kolik stál schválený výběr?
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
41 dolarů, ale to byly moje peníze, které jsem již vložil dříve v noci, takže jsem z pobytového kasina nedostal vůbec žádné peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
jakmile se to stalo, zeptal jsem se proč a zaměstnanci neměli zájem mi to říct nebo mi vysvětlit, proč mi zmizela rovnováha, byl jsem z toho všeho velmi sklíčený, tak jsem si jen prohrál, co jsem nechal 41AUD, a snažil jsem se na to nemyslet nedávno jsem přišel o svého švagra a přemýšlení o negativní situaci s kasinem mi způsobilo, že jsem se cítil ještě hůř, než jsem měl pocit, že hraji na automatech, abych se odpoutal od negativních situací, ale v STAY CASINO jsem se cítil hůř než já už se cítil S pozdravem wes
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
BONUS by měl být bonusem, nikoli překvapením
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Wesi8199,
Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru ? Připojte také svou herní historii.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Wesi8199,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Další komentáře hráče:
"Žádná herní historie, byla odstraněna"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu. Uložili jste si prosím nějakou relevantní komunikaci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Právě jsem vám poslal e-mail o nedávném e-mailu z kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
OK, pokud byla vaše herní historie vymazána a nelze přeposlat žádnou relevantní komunikaci, pošlete mi prosím snímek obrazovky vaší bonusové historie. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Wesi8199, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Wesi8199,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
To, co popisujete, je divné a nikdy předtím jsem neslyšel, že extra zatočení vyhraná ze skutečného zůstatku mají nějaké pravidlo maximální výhry. Je to nepravděpodobná situace a rád bych do případu pozval zástupce kasina:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat herní deník a vysvětlit nám, co se stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj brácho, jak se máš, doufám…ano, s tím konkrétním kasinem mají seznam a pokaždé, když vložíš, dostaneš bonus, je to velmi komplikované, jak se to nastavilo tento bonus byla otočení zdarma Z roztočení a s mým vkladem jsem udělal opravdu dobře V jedné fázi jsem měl více než 200 dolarů, bylo to kolem 170 AUD, než to zmizelo na 41 AUD Byl jsem blízko sázkovým požadavkům spojeným s roztočeními a když jsem kontaktoval podporu, odpověď nebyla nahlas, abyste vyhráli více než 50 dolarů z roztočení zdarma což jsem považoval za velmi zvláštní, byl jsem zklamán, že jsem přinejmenším nereagoval
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Měl jsem více než 50 Aud z otočení a s vkladem více než hodinu, než se rozhodli vzít mé peníze, což jsem se vzdorně blížil sázkovým požadavkům, nebo možná dokonce díky sázkovým požadavkům jsem také obdržel e-mail s novou promo akcí, která říkala nové hry pojďte vyzkoušet něco v tom smyslu, teď je to na seznamu bonusů, když jsem kliknul na odkaz, řeklo se, že hry nefungují, můžete jít domů nebo si stěžovat bylo to velmi dobré, budu se ke mně chovat, nikdy jsem od vás nedostal další e-mail obchod / kasino docela podobné tomuto
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Wesley,
Nejsme si jisti, zda svůj problém řešíte správně – z několika důvodů. Za prvé, nevidíme žádné „dřívější komentáře", které jste zmínili ve své původní stížnosti.
Zadruhé, nikdy jste podobné problémy nenahlásili našemu týmu podpory – můžete si sami zkontrolovat svou historii LiveChatu. Na požádání rádi poskytneme snímky obrazovky a přepisy chatu Casino Guru.
Za třetí, nevidíme žádné zrušené nebo prošlé bonusy – to si můžete ověřit ve svém profilu v sekci „Historie bonusů". Nikdy jsme také neprováděli žádné ruční opravy zůstatku na vašem účtu.
Pokud jste si však jisti, že tento problém řešíte správně, uveďte prosím datum a přibližný časový rámec, kdy k tomuto problému došlo. Pokud je to možné, uveďte také název bonusu. Důkladně zkontrolujeme vaše sázky a historii transakcí.
S pozdravem,
Tým StayCasino
Automaticky přeloženo:
