Vážená irianmariaeleno,
Děkujeme za vaši zprávu a doufáme, že se vám daří dobře.
V první řadě chceme vyjádřit naše uznání za to, že jste se rozhodli hrát s námi. Jsme rádi, že jste až do této záležitosti měli se Stakes Casino pozitivní zkušenosti.
Po důkladném přezkoumání vašeho případu vás musíme informovat, že naše rozhodnutí uzavřít váš účet a vrátit pouze váš vklad a zároveň zabavit vaše výhry je konečné. Toto opatření bylo učiněno v přísném souladu s našimi obchodními podmínkami, konkrétně s ohledem na nespravedlivé zvýhodňování bonusů.
Chápeme, že tento výsledek může být zklamáním, a upřímně litujeme jakékoli frustrace, kterou tato situace způsobila. Tuto záležitost však musíme považovat z naší strany za uzavřenou.
Pokud nejste spokojeni s naším řešením, máte právo postoupit svůj případ našemu jmenovanému poskytovateli alternativního řešení sporů (ADR), společnosti EADR Ltd. Jedná se o nezávislý rozhodčí orgán s pravomocí posuzovat a rozporovat případy, jako je ten váš.
Uvědomte si prosím, že prostřednictvím tohoto fóra nemůžeme poskytovat další informace, protože není přidruženo ke Stakes.com. Tato politika slouží k ochraně soukromí hráčů a zajištění bezpečného zacházení s vašimi informacemi.
Společnost EADR můžete kontaktovat vyplněním online formuláře pro spor na jejich webových stránkách nebo zasláním e-mailu na adresu info@eadr.org .
Děkujeme za pochopení a v případě potřeby další pomoci se na nás neváhejte obrátit.
s pozdravem
Tým podpory Stakes.com
Dear irianmariaelena,
Thank you for your message, and we hope you're doing well.
First and foremost, we want to express our appreciation for choosing to play with us. We're glad to hear that you had a positive experience with Stakes Casino up until this matter.
After conducting a thorough review of your case, we must inform you that our decision to close your account and return only your deposit while confiscating your winnings is final. This action was taken in strict accordance with our terms and conditions, specifically regarding the unfair advantage of bonuses.
We understand that this outcome may be disappointing, and we truly regret any frustration this situation has caused. However, we must consider this matter closed on our side.
If you are not satisfied with our resolution, you do have the right to escalate your case to our appointed Alternative Dispute Resolution (ADR) provider, EADR Ltd. They are an independent arbitration authority with the power to review and dispute cases such as yours.
Please be aware that we are unable to provide additional information over this forum, as it is not affiliated with Stakes.com. This policy is in place to protect player privacy and ensure that your information is handled securely.
You can contact EADR by filling out the Online Dispute Form at their website or by emailing them at info@eadr.org.
Thank you for your understanding, and please don't hesitate to reach out if you need further assistance.
Best regards,
Stakes.com Support Team
Automaticky přeloženo:
