DomůStížnostiStakes Casino - Hráčův účet byl uzavřen a její výhry byly zabaveny.

Stakes Casino - Hráčův účet byl uzavřen a její výhry byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 126

Částka: 344 €

Stakes Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 5.8.2024 | Nevyřešena : 29.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Mexika nechal svůj účet uzavřít kasinem, které jí zabavilo výhry s tvrzením, že neoprávněně využila bonusy. Kasino vrátilo její vklad ve výši 100 EUR, ale neposkytlo žádné důkazy o žádném neférovém jednání. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem dalšího objasnění a důkazů ohledně případu hráče, kasino však nespolupracovalo. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby zvážil kontaktování služby alternativního řešení sporů pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Kasino se rozhodlo zavřít můj účet, zaplatilo pouze vklad 100 EUR a zabavilo mi výhru. Pro vysvětlení napsali následující:

Píšeme vám, abychom vás informovali, že po interním vyšetřování se vedení rozhodlo uzavřít váš účet. Podle našich bonusových podmínek:

5.13. V případě, že společnost Stakes na základě vlastního uvážení usoudí, že jste nespravedlivě těžili z jakýchkoli bonusů nebo jste provedli jakýkoli jiný čin ve špatné víře ve vztahu k bonusové akci nabízené na stránce nebo operátory podpory, budou mít Stakes právo zablokovat nebo zrušit váš účet a za takových okolností nebude společnost Stakes povinna vám vrátit žádné prostředky, které mohou být na vašem účtu.

Zamítli jsme váš výběr, odečetli váš zůstatek, vrátili vklad ve výši 100,00 EUR a můžete podat nový požadavek na výběr.


Z mé strany nedošlo k žádnému nespravedlivému jednání.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážená irianmariaeleno,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo odkaz na bonus, který jste získali?

Jaké typy her jste hráli s aktivním bonusem?

Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad


Akci dostávám e-mailem. Naleznete v příloze.

Hrál jsem pouze automaty od poskytovatelů Yggdasyl a Thunkrkick.


Ano, dokončil jsem KYC a dokonce jsem tam měl předtím výběry


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Mohl byste mi prosím přeposlat tento propagační e-mail? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Velice vám děkuji za vaši spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,

Přeposlal jsem e-mail z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážená irianmariaeleno,


Děkujeme za vaši zprávu a doufáme, že se vám daří dobře.


V první řadě chceme vyjádřit naše uznání za to, že jste se rozhodli hrát s námi. Jsme rádi, že jste až do této záležitosti měli se Stakes Casino pozitivní zkušenosti.


Po důkladném přezkoumání vašeho případu vás musíme informovat, že naše rozhodnutí uzavřít váš účet a vrátit pouze váš vklad a zároveň zabavit vaše výhry je konečné. Toto opatření bylo učiněno v přísném souladu s našimi obchodními podmínkami, konkrétně s ohledem na nespravedlivé zvýhodňování bonusů.


Chápeme, že tento výsledek může být zklamáním, a upřímně litujeme jakékoli frustrace, kterou tato situace způsobila. Tuto záležitost však musíme považovat z naší strany za uzavřenou.


Pokud nejste spokojeni s naším řešením, máte právo postoupit svůj případ našemu jmenovanému poskytovateli alternativního řešení sporů (ADR), společnosti EADR Ltd. Jedná se o nezávislý rozhodčí orgán s pravomocí posuzovat a rozporovat případy, jako je ten váš.


Uvědomte si prosím, že prostřednictvím tohoto fóra nemůžeme poskytovat další informace, protože není přidruženo ke Stakes.com. Tato politika slouží k ochraně soukromí hráčů a zajištění bezpečného zacházení s vašimi informacemi.


Společnost EADR můžete kontaktovat vyplněním online formuláře pro spor na jejich webových stránkách nebo zasláním e-mailu na adresu info@eadr.org .


Děkujeme za pochopení a v případě potřeby další pomoci se na nás neváhejte obrátit.


s pozdravem

Tým podpory Stakes.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina Stakes,

Děkujeme, že jste se na nás obrátili a poskytli další informace o případu hráče.

Jsem trochu zmaten vaším prohlášením o tom, že se s námi nemůžete podělit o více důkazů kvůli nedostatku příslušnosti. V naší databázi máme přidružený kontakt pro Stakes Casino. Znamená to, že nebudete poskytovat další podrobnosti týkající se údajného zneužití bonusu ze strany hráče, a to ani v případě sdílení přímo na můj e-mail ( veronika.l@casino.guru )? I když nepotřebujeme zveřejňovat konkrétní podrobnosti, další důkazy jsou pro nás zásadní, abychom mohli posoudit, zda by hraní hráče mohlo být považováno za zneužití.

Prosím o radu ohledně dalšího postupu pro tuto stížnost a jak můžeme odsud postupovat. Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážená irianmariaeleno,

Jak vidíte, kasino s námi nechce spolupracovat na vyřešení vaší stížnosti. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat EADR – službu alternativního řešení sporů a podat u ní stížnost. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Veronika

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Stakes Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Vážený zástupce kasina, mohl byste nám prosím poskytnout více informací o problému hráče? Všechny relevantní důkazy týkající se údajného porušení bonusů mi můžete zaslat na adresu veronika.l@casino.guru . Děkuji mnohokrát za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážené kasino Stakes,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako nevyřízenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Bohužel nás kasino již nekontaktovalo. Tato stížnost bude uzavřena jako nevyřešená. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem

Veronika

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky