Hráčův limit výběru byl změněn, protože ztratil VIP status. Stížnost byla uzavřena, protože záleží na kasinu, zda hráči udělí VIP status nebo ne.
Byl jsem členem tohoto kasina více než 2 roky, za tu dobu jsem vložil přes milion eur, nikdy jsem skutečně nevyhrál, ale za posledních 8 týdnů jsem měl pár slušných výher, pravda, vždy jsem nakonec dostal své peníze za poslední dva týdny vložili více než 48 tisíc a vyhráli 75 tisíc,
všechny limity a pravidla byla během posledních 18 měsíců uvolněna, aby mě povzbudili k dalšímu hraní, před 5 týdny mi začali účtovat 10% za výběry, které jsem platil, teď, když mi dluží 63k, poslali mi tento e-mail
Milý Jonathane,
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře. Píšu vám, abych vás informoval o změnách ve vašem VIP statusu u nás. Bohužel, vzhledem k poslednímu vývoji a okolnostem vás již nemůžeme považovat za VIP člena našeho kasina.
Chápu, že tato zpráva pro vás může být zklamáním, a chci se omluvit za případné nepříjemnosti. Uvědomte si však, že toto rozhodnutí nebylo učiněno lehce a věříme, že je v nejlepším zájmu obou stran.
Pokud jde o váš čekající výběr ve výši 63 456,52 EUR, rádi bychom vám nabídli plán plateb. Budeme vám platit 20 tisíc měsíčně, dokud nebude váš výběr plně schválen. Vzhledem k tomu, že jste již vybrali 12 000, v tuto chvíli vám schválíme k výběru dalších 8 000.
Chápeme, že tato situace může být frustrující, ale žádáme vás, abyste s námi zůstali trpěliví, zatímco proces zpracováváme. Náš tým udělá vše, co je v našich silách, aby zajistil hladké a včasné vyplacení vašeho čekajícího výběru.
Děkujeme za pochopení a spolupráci. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.
S pozdravem,
Kasino SpinUp
máte radu, dotyčné kasino je spin up casino
Ahoj jonlock21,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SpinUp. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kolik byl váš limit výběru, než jste ztratili VIP status? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že limit pro výběr 20 000 € za měsíc je stále považován za dobrý limit pro výběr.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hrál jsem s nimi čtyři roky, všechny skutečné hotovostní vklady 1,8 milionu eur, celková ztráta 50 000 eur.
Neměl jsem žádné limity výběru kvůli mému VIP stavu na základě historie mého účtu.
v den , kdy jsem vyhrál 63 000 , byl můj VIP status okamžitě odstraněn a byly stanoveny limity ,
všechny vklady byly provedeny velkému množství, 100 afrických a nigerijských společností, všechny výběry pocházely od jediné kyperské společnosti s názvem operce.
nyní uzavřeli můj účet a předpokládám, že toto je konec poté, co jsem odeslal tento e-mail
Ve středu, 3. května v 7:41, Jon L****
V návaznosti na váš včerejší e-mail, který mi odebral můj VIP status a nastavil mi limity, jsem z této akce zmatený, hraji s rotací od roku 2019, hraji pouze zde,
Je pravda, že felix a já jsme se rozpálili po posledním fiasku, kdy mi byly účtovány poplatky za výběr a omezení limitů (které byly nakonec vyřešeny), věci byly řečeno v zápalu okamžiku a já jsem odešel hrát na týden nebo dva do jiného kasina, uvědomil jsem si nelíbilo se mi to a vrátil jsem se tak, jak mi bylo nabídnuto ve vašem vlastním e-mailu, „kdybych změnil názor, byl bych vítán zpět). Snědl jsem skromný koláč a vrátil jsem se k odstředění, za pár týdnů zpět jsem vložil 48 000 během 3 návštěv, prvních 12 000 byla totální ztráta, vložil jsem dalších 16 000 a vyhrál 60 000, (udělal jsem to, protože mi felix doporučil, abych neměl žádný limit na výběr, musel bych vložit více než 50 000 za měsíc, abych to dodržel, což jsem udělal, byly všechny mé transakce v dubnu, ale můj výběr 63 000, který čekal na schválení, zmizel mimo radar, byl jsem ujištěn live chatem, stejně jako felix, vše bylo v pořádku, pokračoval jsem hrát dál a vložit dalších 20 000, bohužel tentokrát to byla ztráta a podařilo se mi stáhnout zpět pouze 12 000,
V tomto okamžiku mi bylo řečeno, že poplatky jdou zpět až o 10 %, pak jsem byl dále informován, že byl zaveden limit 20 000 kvůli odebrání mého VIP statusu,
To mě vyděsilo, protože jsem si jistý, že byste se pravděpodobně cítili stejně, kdybyste vložili 48 000, aby vám bylo řečeno, že můžete vybrat pouze 20 000, (je to proto, že jsem odešel, někdy musíte nechat něco, co vám připomene, jak moc jste to milovali!!!
Moje historie se spinem
2019
Vloženo €55339
Vybráno 37 799 EUR
Ztráta 17 540 EUR
2020
Vloženo €323287
Vybráno 172 303 EUR
Ztráta 150 984 EUR
2021
Vloženo €479607
Vybráno 250 659 EUR
Ztráta €228948
2022
Vloženo €541801
Vybráno 381 880 EUR
Ztráta 159 921 EUR
2023 zatím
Vloženo €428405
Vybráno €426601
Ztráta 1804 €
Celkový
Uloženo
1828439 EUR
Stáhl se
1269242 EUR
Totální ztráta
559 197 €
Felix mě povzbuzoval, abych hrál a hrál ve velkém, abych vyhrál slušný jackpot, což se mi povedlo, hrál jsem tvrdě a dobře jsem vkládal peníze, takže jsem stále velmi zmatený, proč jste mě zbavovali mého VIP statusu poté, co jsem prohrál 1/2 milionu eur v vaše kasino.
Chtěl bych vás požádat, abyste přehodnotili své rozhodnutí, abych mohl pokračovat ve hře na rotaci
Mnohokrát děkuji
S pozdravem a přáním všeho nejlepšího
Jon l****
Přímo ne 07********
18248:2355273
Ahoj jonlock21,
Po tak dlouhé době a investovaných penězích si myslím, že přijít o VIP status se musí zdát nespravedlivé. Bohužel v tom má kasino volnou ruku a nikdo nemůže své rozhodnutí změnit. Stejně jako bonusy, VIP status je dobrou vůlí kasina a oni mají právo určovat jeho podmínky a to, zda jej hráči udělí či nikoliv.
Je mi opravdu líto, že vám s vaším případem nemůžeme pomoci, ale nemůžeme to vůbec ovlivnit.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?