DomůStížnostiSpinUp Casino - Limit výběru hráče byl změněn.

SpinUp Casino - Limit výběru hráče byl změněn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 63 456 €

SpinUp Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 2.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčův limit výběru byl změněn, protože ztratil VIP status. Stížnost byla uzavřena, protože záleží na kasinu, zda hráči udělí VIP status nebo ne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byl jsem členem tohoto kasina více než 2 roky, za tu dobu jsem vložil přes milion eur, nikdy jsem skutečně nevyhrál, ale za posledních 8 týdnů jsem měl pár slušných výher, pravda, vždy jsem nakonec dostal své peníze za poslední dva týdny vložili více než 48 tisíc a vyhráli 75 tisíc,

všechny limity a pravidla byla během posledních 18 měsíců uvolněna, aby mě povzbudili k dalšímu hraní, před 5 týdny mi začali účtovat 10% za výběry, které jsem platil, teď, když mi dluží 63k, poslali mi tento e-mail


Milý Jonathane,


Doufám, že vás tento e-mail najde dobře. Píšu vám, abych vás informoval o změnách ve vašem VIP statusu u nás. Bohužel, vzhledem k poslednímu vývoji a okolnostem vás již nemůžeme považovat za VIP člena našeho kasina.


Chápu, že tato zpráva pro vás může být zklamáním, a chci se omluvit za případné nepříjemnosti. Uvědomte si však, že toto rozhodnutí nebylo učiněno lehce a věříme, že je v nejlepším zájmu obou stran.


Pokud jde o váš čekající výběr ve výši 63 456,52 EUR, rádi bychom vám nabídli plán plateb. Budeme vám platit 20 tisíc měsíčně, dokud nebude váš výběr plně schválen. Vzhledem k tomu, že jste již vybrali 12 000, v tuto chvíli vám schválíme k výběru dalších 8 000.


Chápeme, že tato situace může být frustrující, ale žádáme vás, abyste s námi zůstali trpěliví, zatímco proces zpracováváme. Náš tým udělá vše, co je v našich silách, aby zajistil hladké a včasné vyplacení vašeho čekajícího výběru.


Děkujeme za pochopení a spolupráci. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.


S pozdravem,

Kasino SpinUp


máte radu, dotyčné kasino je spin up casino


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj jonlock21,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SpinUp. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kolik byl váš limit výběru, než jste ztratili VIP status? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Vezměte prosím na vědomí, že limit pro výběr 20 000 € za měsíc je stále považován za dobrý limit pro výběr.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená jonlock21,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrál jsem s nimi čtyři roky, všechny skutečné hotovostní vklady 1,8 milionu eur, celková ztráta 50 000 eur.

Neměl jsem žádné limity výběru kvůli mému VIP stavu na základě historie mého účtu.

v den , kdy jsem vyhrál 63 000 , byl můj VIP status okamžitě odstraněn a byly stanoveny limity ,

všechny vklady byly provedeny velkému množství, 100 afrických a nigerijských společností, všechny výběry pocházely od jediné kyperské společnosti s názvem operce.

nyní uzavřeli můj účet a předpokládám, že toto je konec poté, co jsem odeslal tento e-mail


Ve středu, 3. května v 7:41, Jon L**** napsal:

V návaznosti na váš včerejší e-mail, který mi odebral můj VIP status a nastavil mi limity, jsem z této akce zmatený, hraji s rotací od roku 2019, hraji pouze zde,


Je pravda, že felix a já jsme se rozpálili po posledním fiasku, kdy mi byly účtovány poplatky za výběr a omezení limitů (které byly nakonec vyřešeny), věci byly řečeno v zápalu okamžiku a já jsem odešel hrát na týden nebo dva do jiného kasina, uvědomil jsem si nelíbilo se mi to a vrátil jsem se tak, jak mi bylo nabídnuto ve vašem vlastním e-mailu, „kdybych změnil názor, byl bych vítán zpět). Snědl jsem skromný koláč a vrátil jsem se k odstředění, za pár týdnů zpět jsem vložil 48 000 během 3 návštěv, prvních 12 000 byla totální ztráta, vložil jsem dalších 16 000 a vyhrál 60 000, (udělal jsem to, protože mi felix doporučil, abych neměl žádný limit na výběr, musel bych vložit více než 50 000 za měsíc, abych to dodržel, což jsem udělal, byly všechny mé transakce v dubnu, ale můj výběr 63 000, který čekal na schválení, zmizel mimo radar, byl jsem ujištěn live chatem, stejně jako felix, vše bylo v pořádku, pokračoval jsem hrát dál a vložit dalších 20 000, bohužel tentokrát to byla ztráta a podařilo se mi stáhnout zpět pouze 12 000,

V tomto okamžiku mi bylo řečeno, že poplatky jdou zpět až o 10 %, pak jsem byl dále informován, že byl zaveden limit 20 000 kvůli odebrání mého VIP statusu,


To mě vyděsilo, protože jsem si jistý, že byste se pravděpodobně cítili stejně, kdybyste vložili 48 000, aby vám bylo řečeno, že můžete vybrat pouze 20 000, (je to proto, že jsem odešel, někdy musíte nechat něco, co vám připomene, jak moc jste to milovali!!!

Moje historie se spinem

2019

Vloženo €55339

Vybráno 37 799 EUR

Ztráta 17 540 EUR

2020

Vloženo €323287

Vybráno 172 303 EUR

Ztráta 150 984 EUR

2021

Vloženo €479607

Vybráno 250 659 EUR

Ztráta €228948

2022

Vloženo €541801

Vybráno 381 880 EUR

Ztráta 159 921 EUR

2023 zatím

Vloženo €428405

Vybráno €426601

Ztráta 1804 €

Celkový

Uloženo

1828439 EUR

Stáhl se

1269242 EUR

Totální ztráta

559 197 €


Felix mě povzbuzoval, abych hrál a hrál ve velkém, abych vyhrál slušný jackpot, což se mi povedlo, hrál jsem tvrdě a dobře jsem vkládal peníze, takže jsem stále velmi zmatený, proč jste mě zbavovali mého VIP statusu poté, co jsem prohrál 1/2 milionu eur v vaše kasino.

Chtěl bych vás požádat, abyste přehodnotili své rozhodnutí, abych mohl pokračovat ve hře na rotaci

Mnohokrát děkuji


S pozdravem a přáním všeho nejlepšího


Jon l****

Přímo ne 07********


18248:2355273

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj jonlock21,

Po tak dlouhé době a investovaných penězích si myslím, že přijít o VIP status se musí zdát nespravedlivé. Bohužel v tom má kasino volnou ruku a nikdo nemůže své rozhodnutí změnit. Stejně jako bonusy, VIP status je dobrou vůlí kasina a oni mají právo určovat jeho podmínky a to, zda jej hráči udělí či nikoliv.

Je mi opravdu líto, že vám s vaším případem nemůžeme pomoci, ale nemůžeme to vůbec ovlivnit.

Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, děkuji


Ahoj

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stížnost bude nyní uzavřena z výše uvedeného důvodu.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky