Hráč z Německa měl své bonusové výhry bez vkladu omezeny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, minulý týden jsem dostal dárek ve výši 4 €, hrál jsem až o 700 €, poté požádal o výplatu 300 € a bylo mi oznámeno, že můj dárek byl bonus ve výši 4 € a nedodržel jsem bonusová pravidla na něm byl můj účet nastaven na 0. Před rokem jsem také dostal bonus v tomto kasinu a v podmínkách je uvedeno, že účet je nastaven na 50 eur za bonus, který není zcela dokončen, mám na svém účtu 500 eur účet. V případě minulého týdne jsem udělal snímek obrazovky a chci se žalovat
Milý Tobiáši,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
„Pokud vyhrajete z bezplatného bonusu bez vkladu, můžete vybrat maximálně 50 EUR. Jakákoli částka přesahující maximální výběr bude při výběru automaticky odstraněna. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste během posledních 45 dnů neprovedli žádné aktivní vklady, musíte znovu aktivovat svůj účet vložením 50 EUR a můžete vybrat 100 EUR (výhry 50 EUR + vklad 50 EUR)."
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové T&C, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.
Chápu to správně, že vaše výhry byly zcela zrušeny?
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela