DomůStížnostiSpintime Casino - Hráč z omezeného umístění požaduje vrácení peněz.

Spintime Casino - Hráč z omezeného umístění požaduje vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Částka: £150

Spintime Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 23.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráčka ze Spojeného království se zaregistrovala a vložila 150 GBP v kasinu, o kterém později zjistila, že neobsluhuje britské zákazníky. Když požádala kasino o vrácení peněz, její žádost byla zamítnuta. Požádali jsme hráčku o další podrobnosti, abychom lépe porozuměli situaci, včetně země zvolené při vytváření účtu a jejího aktuálního zůstatku na účtu. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však museli případ odmítnout. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování ani nabídnout potenciální řešení problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bylo mi dovoleno se zaregistrovat v tomto kasinu a vložit 150 GBP. Po přečtení recenzí online jsem si uvědomil, že toto kasino nepřijímá hráče z Velké Británie, a když jsem vložil peníze, moje peníze šly do společností, o kterých jsem nikdy neslyšel a které s kasinem nesouvisí. Poslal jsem jim e-mail a požádal jsem o vrácení peněz v plné výši, protože mi v první řadě neměli umožnit se zaregistrovat, ale odmítají to udělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá leeselynne741,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete prosím uvést zemi, kterou jste zvolili při vytváření účtu? Důvodem tohoto dotazu je, že Spojené království není dostupné v rozevírací nabídce během procesu registrace.

file

  • Chápu správně, že aktivní zůstatek na vašem účtu je nyní nulový a kasino nezadržuje žádné skutečné peníze?


Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená leeselynne741,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky