Hráčka z Finska měla svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Zbývající zůstatek stále drží kasino. Kasino neodpovědělo a my jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Po několika týdnech od uzavření stížnosti byl hráč kontaktován kasinem a mohl získat zbývající zůstatek.
vložit do tohoto kasina 6krát, sedmé místo vkladu mě to odhodilo a už mě nepustilo a řeklo, že mám svůj vlastní podmíněně nastavený blok.
určitě neexistuje žádná odpovědná akce, která by nejdříve poskytla vklad a poté se již nepočítal.
Chtěl bych tam ahani, ale ani mi neodpovídají
Vážená Riitto,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že váš účet byl zablokován po vašem sedmém vkladu bez možnosti vybrat vaše prostředky.
Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, hraji videopoker, Jacku a ještě lépe.
Nemám žádný bonus a nemůžu si vzpomenout, když se tam poprvé zaregistruji, ale teď, když zaregistruji agen (nevěděl jsem, že mám vše připraveno), vložím 6krát a když zkusím 7krát, nechali mě ven a tam jsem četl, že jsem byl blízko můj účet, protože mám gamebroplem
Neexistují tedy žádné bonusy! Někdy jsem se přihlásil, ale nepamatoval jsem si to!
teď, když jsem se zaregistroval, jsem zachránil 6krát a pak jsem se musel dostat ven
Děkuji, Riitto, za odpověď. Rozumím správně, že jste byli zablokováni kvůli údajnému problému s hazardem?
Osobně jsem to někdy z nějakého důvodu uzavřel, ale teď není problém, ale pokud jsem na něj vložil blok se svými informacemi, měl blok fungovat a neměl mě počítat s mými ID a informacemi!
A nemohl jsem být schopen vložit, chci své peníze ven!
Je mi to opravdu líto, ale stále tomu nerozumím. Požádali jste o zrušení účtu v minulosti? Děkuju.
Riitta,
Požádali jste v minulosti o zrušení účtu v kasinu?
Ano, jsem, protože existuje blok, který si uživatel sám uložil, ale nepamatuji si, kdy.
informace přišla, až když jsem se pokusil zachránit sedmé.
účet se zavřel a četl, že mám svůj vlastní blok
Požádali jste o vyloučení v minulosti kvůli problému s hazardem?
Mohl byste mi prosím vysvětlit, co jste myslel tím, že „teď, když jsem se zaregistroval, jsem zachránil 6krát a pak jsem musel vystoupit" ? Děkuji mnohokrát.
Teď, když jsem se zaregistroval, spustil jsem vklad 6krát, poté byl můj účet zrušen.
Myslíte tím, že jste svou vloženou částku hráli / házeli / sázeli 6krát nebo jste vložili 6 různých vkladů?
Ne! Myslím, že vložím 6krát, a pak uzavřou můj účet!
žádný bonus, moje peníze = 250 €
Moc děkuji, Riitto, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Riitto!
Od nynějška se budu snažit pomoci vám s vaším problémem. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce Spinit Casino, abychom nám pomohli dosáhnout řešení.
Chtěli bychom požádat Spinit Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Neexistuje žádná taková odpovědná činnost !!!
to je vyloženě krádež peněz !!
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
Další komentáře kasina:
„Naše oddělení prozkoumalo hráčův účet a potvrdilo, že je třeba vrátit peníze zpět hráči. Jelikož je hráč s naší společností sám vyloučen, nemůže se přihlásit a požádat o výběr. Z tohoto důvodu jsme povinni k odeslání prostředků bankovním převodem.
Abychom je mohli zaslat, požadujeme kopii bankovního výpisu hráče, kterou jsme dnes od hráče požadovali e-mailem. "
Ahoj Riitto!
Až budou splněny všechny náležitosti, dejte nám prosím vědět.
Dnes mi na účet přišlo 250 EUR.
vyplatili mi peníze, jak měly, trvalo to jen měsíc a půl.
dostal jsem e-mail, abych kontaktoval kasino spinit
Vážená Riitto,
Jsem rád, že vidím dobrou zprávu. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
