Hráč ze Švýcarska byl obviněn z otevření více účtů. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Moje výhry nebyly vyplaceny z 500 eur vyčítajících více účtů a není to pravda, všechny moje výhry byly zabaveny. Myslím, že je to drzé, nechte to kasino spinia dostat do rukou a hrajte na jiné platformě, která je vážnější. Pozor !! Podvod podvod kasino nehraje na této platformě žádné doporučení ode mě, kdo by měl přestat hrát tam jen ne líce podpora se rovná 0 0 hvězd bude i nadále hlásit, takže to, co vůbec není, lidi klamání díky za nic, už tam nikdy nebudou a co jsou výhry úplně pryč a bonusy, které mi také všechno vzaly, takže žádné doporučení, jen nervy, které kpputt udělal několik hodin projednáno s podporou pro nic, nebude dále hledat, co se dá dělat, protože za tím musíte něco udělat, ne Mafia Kasino, které doufá, že přijdete o všechno !!!!
Milý Nenade,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresa jako vaše? Využili jste v minulosti v tomto kasinu nějaké propagační nabídky?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
„Dobrý den, ano, moje matka si u mě vytvořila účet, já i ty máme jeden na stejné IP a ano, myslím, že je špatné zabavit všechny výhry z kasina a nemůžu pro to nic udělat, prostě depresi, děkuji za zpracování "
Moc děkuji, Nenade, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, jestli jste vy nebo vaše matka aktivovali nějakou propagační nabídku při vkládání prostředků na vaše účty?
Dobrý den, ano, při provádění vkladu jsme měli bonus a dalších 25 zatočení zdarma
Oba jste uplatnili stejnou propagaci? Byl ověřen účet vaší matky?
Děkuji, Nenade, že ses k nám vrátil. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.spinia.com/terms-and-conditions :
„V případě, že hráč má duplicitní účet s bonusy nebo stejné ID, nebo používá několik účtů ve stejném prohlížeči nebo stejné herní schéma na obou účtech, kasino si vyhrazuje právo takové účty zrušit a zadržet výhru. Pokud zákazník využije registraci bezplatných otočení, zatímco jeho / její kraj se liší od IP adresy, správa kasina si vyhrazuje právo tyto účty ukončit a zadržet výhry, aby se v budoucnu zabránilo negativním praktikám.
Pokud je zákazník nebo skupina zákazníků podezřelá ze zneužití propagace, Spinia Casino si vyhrazuje právo zrušit bonus a jakékoli výhry. "
Pochopte prosím, že porušení podmínek vedlo ke zabavení bonusových výher a jedná se o nevratný proces. Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.