Hráč z Britské Kolumbie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino ohledně problémů s ověřením hráče, které souvisely s doložením adresy. Po odeslání několika dokumentů kasino přijalo správný doklad o adrese, což vedlo ke zpracování hráčova výběru 2 000 $ po 29denním čekání. Problém byl vyřešen a hráč vyjádřil vděčnost za obdrženou pomoc.
Nemohu ověřit svůj účet. Nahrál jsem 3 bankovní výpisy, můj účet za mobilní telefon Fido, účet za daň z nemovitosti, oznámení o vyměření osobních daní, mé daňové přiznání za rok 2023, to vše jako důkaz adresy. Poslal jsem e-mail na podporu a nabídl jsem, že nahrajem svůj společný výpis z bankovního účtu u Royal Bank, pokud to pomůže, ale nikdy neodpověděli. Znepokojuje mě, že nyní mají všechny mé osobní údaje včetně čísla sociálního pojištění. Zamítli můj výpis z banky Vancity, protože je to družstevní záložna. Zamítl jsem účet za mobilní telefon, protože to musí být pevná linka. Kdo má pevnou linku. Můj daňový výměr byl příliš starý. Daňové přiznání podáváme pouze jednou ročně. Neměl jsem tak nemožný čas při pokusu o ověření. Přehodnoťte prosím jejich bezpečnostní hodnocení. Mají všechny druhy směšných výmluv, aby neověřili váš účet, takže nemůžete vybrat. Jmenuji se Catharine, ale také používám Cathy, nejsem si jistý, jestli to pro ně není další překážka, i když je legální používat obojí. Vlastně nevím, proč odmítají můj výpis z bankovního účtu Simplii. Myslím, že řekli, že to nebylo moje celé jméno. Pokud si tedy hráči nechtějí nainstalovat pevnou linku nebo přimět své banky, aby změnily svá jména na přesné formální rodné jméno, měli by se držet daleko od tohoto online kasina. Neplatím služby svým jménem, možná musím začít. Upřímně si nemyslím, že ověřují žádné dokumenty, které někdo poskytne, protože nemají v úmyslu povolit výběry. Nejhorší stresující časově náročný zážitek vůbec. Neuvádějte prosím mé uživatelské jméno, protože je to moje skutečné jméno.
O výběr jsem požádal 23. července a celé dny jsem se snažil ověřit svůj účet. Každý dokument, který jsem nahrál, byl odmítnut jako důkaz mé adresy. Takže zítra nás čeká 14 dní čekání. Nejste si jisti, proč neověří můj účet a neuvolní prostředky, ale o 13 dní později a nahrání 8 nebo více dokumentů není jen frustrující, je to vyčerpávající a nepřijatelné.
Milá Cat3000,
Upřesnilo kasino, co je s dokumenty špatně a proč jsou odmítány? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Je to stále stejná zpráva pro selhání ověření dokumentu, musí to být bot, protože to nedává smysl. Tyto zprávy se nacházejí pouze na mém účtu Spin City. Zmiňuje fotky, ale nahrál jsem pdf, jediné fotky byly z mého řidičského průkazu, o kterých se domnívám, že byly přijaty. Zprávy říkají, že na můj e-mail bylo zasláno podrobné vysvětlení pro zamítnutí mé žádosti. Nedostal jsem žádné z těchto e-mailových vysvětlení a také jsem zkontroloval svou nevyžádanou složku. Mohu přeposlat snímky obrazovky těchto zpráv a snímky obrazovky živého chatu a některé e-maily, které jsem poslal zákaznické podpoře, s jejich odpověďmi. Vlastně jsem udělal screenshot všeho a mohu a přeposílám vám veškerou komunikaci na váš e-mail. Omlouvám se, je toho hodně.
Děkujeme Cat3000 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Cat3000,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino SpinCity, zvu vás, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte prosím, zda jste zkontrolovali veškerou dokumentaci od hráčky a zda něco chybí, abyste dokončili ověření jejího účtu.
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Milá Natálie,
Chtěli jsme poskytnout aktuální informace o procesu ověření dotyčného uživatele. V současné době probíhá ověření uživatele a my jsme narazili na problém s potvrzením adresy. Uživatel trvá na tom, že adresa uvedená v jeho profilu je správná. Nedopatřením však nahráli dokument se špatnou adresou.
V této fázi není potřeba aktualizovat adresu v jejich profilu. Čekáme na další pokyny od specializovaného oddělení ohledně procesu ověřování a dokumentů poskytnutých uživatelem.
Obdržel jsem novou doručenou zprávu na můj účet Spin City, že ověření mého účtu bylo odmítnuto. E-mailem jsem požádal zákaznickou podporu o vysvětlení, proč byly všechny mé dokumenty zamítnuty. Bydlím na stejné adrese více než 30 let, ale z nějakého důvodu není akceptován ani můj účet daně z nemovitosti. Nevěřím, že už má smysl pokoušet se o ověření mého účtu, vím, že jsem byl podveden, je to velmi zřejmé. Je to vyčerpávající strašný zážitek, hraní online určitě bere zábavu a důvěru. Od 23. července jsou pozastaveny, protože nemají v úmyslu nechat mě vybrat nějaké prostředky. Zajímalo by mě, jak postupovat při oficiální stížnosti.
Vážené kasino SpinCity, můžete specifikovat, jaké dokumenty byly přesně odmítnuty a proč? Prosím pošlete podpůrné důkazy na můj email na natalia.b@casino.guru
Milá Natálie,
děkujeme, že jste se ozvali. V současné době pracujeme na vaší žádosti. V tuto chvíli vás můžeme informovat, že problém se týkal dokladu o adrese, konkrétně toho, že adresa na dokumentech se neshodovala s adresou uvedenou ve vašem účtu.
Brzy vám poskytneme podrobnější informace. Vážíme si vaší trpělivosti.
Neúmyslně jsem nahrál společný bankovní výpis, na kterém je primární adresa mého otce. Byl to můj poslední pokus (10. dokument, který jsem poskytl) o ověření mého účtu, protože je na něm moje celé jméno, ale když jsem jej nahrál, neuvědomil jsem si, že tento výpis má primární adresu mého otce, nikoli jeho sekundární adresu, kde žiji na plný úvazek . Upozornil jsem Spin City, že to byla chyba, a nerespektoval jsem tento společný bankovní výpis. Rád bych dodal, že dříve přijali můj řidičský průkaz, na kterém je jasně uvedena moje adresa, ale stále mě obvinili z uvedení falešné adresy. Rád bych vysvětlil, proč moje další dva bankovní výpisy ze dvou různých bank k ověření mé adresy nestačí. Nebo můj účet daně z nemovitosti. Měli by také přijímat účty za mobilní telefony, protože ostatní online kasina to dělají. Moje osobní daně 2023 Oznámení o posouzení nebylo přijato. Jak jsem řekl, žiji na této adrese více než 30 let, ale žádný z mých dokumentů není dost dobrý na to, aby Spin City mou adresu ověřilo. Nejsou vůbec nápomocní a pochybuji, že najdu nějaké dokumenty, které schválí, protože přiznejme si, že prostě ne. Neposkytují také žádná správná vysvětlení, pouze stejné zprávy, které neřeší problémy ani neposkytují jakýkoli druh pomoci. Se svými nekalými praktikami přicházejí o byznys.
Vážené kasino SpinCity, podle hráče vám již bylo poskytnuto několik dokumentů, jako je výpis z finanční banky Simplii a výpis z bankovního účtu Vancity, účet daně z nemovitosti, účet Fido za mobilní telefon, dokument daňového přiznání atd. Můžete uvést, proč tyto dokumenty? byly zamítnuty?
Milá Natálie,
Hráč dříve odeslal dokument s neaktuální adresou. Nyní poskytli potvrzení o adrese (POA) s aktuální adresou. V důsledku toho byly dokumenty přijaty a platba byla zpracována.
Děkujeme za tuto informaci, kasino SpinCity.
Vážený Cat3000, můžete prosím zkontrolovat, zda se stav vaší žádosti o výběr změnil na „zpracováno"? Doufám, že svou platbu brzy obdržíte. Prosím, dejte mi vědět o všech aktualizacích.
Ano, dnes jsem obdržel elektronický převod 2 000 $ ze Spin City. Jsem tak vděčný za veškerou vaši pomoc. Trvalo to 29 dní! Kdyby Casino Guru neexistovalo, vzdal bych to. Jsem tak šťastný. Nemohu vám dostatečně poděkovat.
Milá Cat3000,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
