Hráč z Polska se potýkal s opakujícím se problémem poklesu výběru přes Jeton ve stejném kasinu. Jeho pokusy kontaktovat zákaznickou podporu a použít jiné způsoby výběru byly neúspěšné. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem jménem hráče. Kasino informovalo, že výběry hráče probíhají úspěšně a jakékoli zpoždění mohlo být způsobeno bankovními operacemi. Hráč potvrdil příjem některých prostředků prostřednictvím převodu SEPA, ale vyjádřil nespokojenost se ztrátami při směně měn a denním limitem výběru. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že některé platební metody mohou být někdy nedostupné z různých důvodů, které kasino nekontroluje. Případ byl odložen na potvrzení hráče o obdržení sporné částky.