DomůStížnostiSpinBetter Casino - Žádost o výběr hráče je neustále odmítána.

SpinBetter Casino - Žádost o výběr hráče je neustále odmítána.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 700 zł

SpinBetter Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Polska se potýkal s opakujícím se problémem poklesu výběru přes Jeton ve stejném kasinu. Jeho pokusy kontaktovat zákaznickou podporu a použít jiné způsoby výběru byly neúspěšné. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem jménem hráče. Kasino informovalo, že výběry hráče probíhají úspěšně a jakékoli zpoždění mohlo být způsobeno bankovními operacemi. Hráč potvrdil příjem některých prostředků prostřednictvím převodu SEPA, ale vyjádřil nespokojenost se ztrátami při směně měn a denním limitem výběru. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že některé platební metody mohou být někdy nedostupné z různých důvodů, které kasino nekontroluje. Případ byl odložen na potvrzení hráče o obdržení sporné částky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Casino Guru.

Stejné kasino a stejný problém.

Odběr přes jeton

Nemohu provést výběr, když požádám o výběr po 10-15 minutách, obdržel jsem zprávu o odmítnutí výběru.

Zkouším používat live chat, ale nikdo z live chatu mi nemůže říct, proč nemohu provést výběr, posílám e-mailovou zprávu na podporu a nikdo neodpovídá.

Snažím se použít jiný způsob výběru, ale vždy se mi objeví chyba (jiný způsob výběru nelze použít)

To je standard v tomto kasinu, když je v pořádku, pak po několika týdnech znovu stejný problém.

Je nějaká šance, jak mi pomoci vybrat peníze?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Mciepllyy,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

  • Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
  • Před kolika dny byl váš výběr požadován?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj.

Není to poprvé, také se dívám na fórum zde a více lidí má stejný problém s tímto kasinem.

V žádném případě se dnes nemohu přihlásit na tento web.

Píšu email na podporu, ale standardně - nikdo neodpověděl.

Zkouším používat aplikaci a web, ale nic.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Mciepllyy, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Mciepllyy,

Zkontroloval jsem váš případ a mrzí mě, že jste u SpinBetter narazili na takový problém. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví. Mohl byste mezitím prosím upřesnit, zda jste si v kasinu otevřeli nový účet? Na základě vaší předchozí stížnosti byl váš účet u SpinBettor uzavřen před 2 měsíci.


Vážené kasino SpinBettor, rád bych vás pozval k účasti na řešení této stížnosti. Můžete prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč má hráč problémy s výběrem svých prostředků?

Pokud máte nějaké podpůrné důkazy týkající se případu, zašlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu!

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, ale tohle byla velká chyba.

Stále toto kasino zkuste cheat, hledám Na tomto fóru o více lidech Mám stejný problém se stejným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Mciepllyy ,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali, a omlouváme se za případné nepříjemnosti. S potěšením vám oznamujeme, že v současné době všechny vaše výběry probíhají úspěšně a na naší straně jsme nezaznamenali žádné problémy.


Rádi bychom poznamenali, že jakákoli zpoždění, se kterými jste se setkali, mohla souviset s provozem bankovních institucí, zejména o víkendech, kdy mohou bankovní systémy fungovat v omezené kapacitě.


Snažíme se zajistit maximální komfort pro naše hráče a váš herní zážitek je pro nás důležitý. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory. Jsme připraveni vám kdykoli pomoci.


Děkujeme za trpělivost a pochopení.


S pozdravem,

Tým podpory hráčů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vždy píšeš "promiň"

A co váš živý agent? Nikdo mi nechce říct, co se děje, jiný agent mi řekl, že musím vybrat malou částku, takže wtf? Pokud je maximální výběr 4000 pln, proč musím vybírat jinou částku?

Mimochodem, používám sepa převod, ale ztratil jsem asi 350 pln, protože tyto peníze posíláte v eurech

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Mciepllyy ,


Děkujeme, že jste se ozvali! Vždy se snažíme poskytnout našim hráčům ty nejlepší zkušenosti a omlouváme se za jakékoli potíže, se kterými jste se mohli setkat. Pro co nejúčinnější a nejrychlejší řešení vašich problémů však doporučujeme kontaktovat přímo náš chat podpory nebo kontaktovat platební oddělení na processing@spinbetter.com . Naši specialisté vám rádi pomohou a zodpoví všechny vaše dotazy.


Děkujeme za pochopení a trpělivost.


S pozdravem,

Tým podpory SpinBetter

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, kasino SpinBettor.


Vážený Mciepllyy, mohl byste prosím uvést, zda některá z vašich žádostí o výběr již byla zpracována? Máte nyní nějaké nevyřízené výběry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Mciepllyy,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Stále vyplácím své peníze, ale pouze vis sepa převodem, takže při všech transakcích jsem ztratil několik liber, protože moje banka musí vyměnit hotovost, protože kasino posílá tyto peníze v eurech

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Mciepllyy, mohl byste prosím upřesnit, kolik peněz čekáte na výběr z kasina nebo jste již obdrželi celou částku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, v tuto chvíli jsem obdržel, čekám na přibližně 15 000 PLN.

Není to pro mě dobré, protože nemohu vybrat tyto peníze přes jeton, nevím proč, musím použít bankovní převod, takže když tyto peníze obdržím, ztratím pár liber, protože moje banka musí vyměnit, a nevím, proč mám limit na 5 000 PLN za den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Je mi líto, že jste si nemohli vybrat Jeton pro své výběry, Mciepllyy, ale někdy mohou být některé platební metody nedostupné z různých důvodů a ne všechny mohou kasina ovlivnit.

Každopádně jsem rád, že dostáváte své peníze. Dejte nám prosím vědět, až obdržíte spornou částku, abychom mohli aktualizovat stav vaší stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Jo, dám ti vědět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Mciepllyy,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Mciepllyy,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém již mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky