Hráč z Rakouska nemohl vybrat prostředky z kasina kvůli hlášeným problémům s platebním systémem, přestože vklady byly zpracovány bez problémů. Každý pokus o výběr byl schválen, ale nakonec byl zrušen. Hráč potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen, ale metoda výběru SEPA byla zablokována a bylo mu doporučeno, aby místo toho použil elektronickou peněženku. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti.
ahoj,
Od včerejška nemohu zaplatit. Podpora mě informovala, že jsou problémy s platebním systémem. Vklady fungují dobře, ale výběry nefungují.
Pokaždé, když vyplácím, říká schváleno, ale je zrušeno a říká, že platební systém má problém.
Vážený Tayyibjku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
Ano, můj účet je plně ověřen. Podpora říká, že bych měl použít jiný způsob výběru, ale způsob výběru SEPA je blokován. Měl bych si vytvořit nějakou elektronickou peněženku a znovu vložit na stránku a poslat ji na podporu, abych mohl platit touto metodou. To je tak nepřijatelné, protože za týden byla platba schválena a o den později zamítnuta.
Dnes jsem se pokusil znovu vybrat 300 EUR. Schváleno, ale zítra bude určitě znovu zamítnuto
Vážený Tayyibjku,
Byly problémy s poskytovatelem plateb vyřešeny nebo je nutný náš zásah?
Dejte mi prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
