Hráčka z Německa čelila problémům s kasinem ohledně změny telefonního čísla, která jí zabránila vybrat své výhry. Přestože byla několikrát ověřena a odeslána dokumenty, zaznamenala zpoždění a nedostatečnou komunikaci ze strany zákaznické podpory, včetně chybějících adresních údajů z jejího profilu. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu, což bránilo dalšímu vyšetřování jejího problému.
Dříve jsem měl problém s kasinem, když jsem jim několikrát poslal všechny potřebné dokumenty, ale nevyplatili mi peníze, dokud jsem vás nezapojil. Před několika týdny jsem informoval zákaznický servis, aby si změnil číslo, protože mám nové; řekli, že se o to postarají. Nyní však vidím, že se nic neudělalo. Nemohu si vybrat peníze jen kvůli svému telefonnímu číslu, i když jsem ověřený 🤬. Zástupce zákaznického servisu chtěl porovnat moje stará a nová čísla, která jsem uvedl několikrát. Ale najednou mi bylo řečeno, abych kontaktoval podporu prostřednictvím e-mailu. Toto je stejný otřes, který jsem zažil dříve, když mi nechtěli vyplatit peníze, přestože měli všechny požadované dokumenty. Odpověděli by pouze po více než 2 týdnech pokaždé stejnou zprávou. Moje adresa už ani není uvedena v mém profilu, zatímco všechna moje data tam byla dříve.
Milá Miimii30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
V mých údajích nejsou žádné chyby, cítila se napadena, protože jsem řekl, že to její kolega chtěl udělat už dlouho a já jsem o to požádal bez ptaní a najednou řekla, že je nesmí změnit, pouze tým podpory mohl, což je úplný nesmysl. Jsem ověřený skoro rok a vkládám bez problémů, tak je to u nich vždy, jakmile chcete vybrat tak to znesnadňují, už jsem vkládal tak často a dost ale existuje vždy jen drama při výběru, nedostanu peníze, protože mi nejde poslat kód SMS, něco takového musí být možné i emailem, zapojím svého právníka Knuta, jsou to jen podvody
Předtím všechno říkalo tvoje, proč bych měl vkládat peníze někam, kde můj profil není úplný a kde nejsem ověřený, to nedává vůbec smysl, kdyby moje data, adresa a všechno Ni byly kompletní tehdy, když Casino Guru získalo zapletený, protože mi nebyly vyplaceny peníze, nedostal bych potvrzení, že jsem skutečně ověřen, vše jsem poslal, zřejmě to dělají tito podvodníci zaměstnanců a chtějí si peníze nechat vyplatit sami, v v mém případě bylo vše 100% kompletní 😡😡😡😡😡
Vložil jsem vlastními penězi bez bonusu, mám na své peníze nárok
Proč byla zamítnuta? Samozřejmě jsem na vše odpověděla 😡
Děkuji za odpověď, Miimii30. Upozorňujeme, že se nejedná o živý chat, takže není třeba opakovaně žádat o náš zásah. Aktuálně máme stovky aktivních stížností a i když se snažíme sebevíc, není možné, abychom odpověděli okamžitě na všechny zprávy. Na odpověď na každou stížnost máme 7 dní a vždy se co nejdříve vrátíme. Prosím, mějte s námi trpělivost. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
