Hráč z Řecka podal žádost o výběr, o které kasino a správce plateb tvrdili, že byly zpracovány, ale na bankovní účet hráče nepřišly žádné peníze. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a nepoužil žádné bonusy. Byl to jeho první pokus o stažení. Navzdory komunikaci s kasinem problém zůstal nevyřešený. Problém byl však později úspěšně vyřešen, když hráč potvrdil, že platba byla pouze zpožděna. Stížnost byla poté týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Zadal jsem v kasinu žádost o výběr, která mě informuje, že je vše v pořádku jak na straně kasina, tak na straně správce plateb. V mé bance se však žádné peníze neobjevily... Mám všechny potřebné údaje, abych to dokázal...
Ahoj sakislew,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SpinBetter. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ne, s ověřením účtu není žádný problém, ani jsem bonusy nevyužil...dnes jsem s firmou mluvil naposledy a říkají mi, že záležitost prověřuje kompetentní oddělení, s platbou problém kromě že se peníze neobjevily v mé bance.....odeslal jsem, co společnost požadovala a schválení platby a obrázek mého bankovního účtu.....je to poprvé, co se snažím provést výběr, ale jistý a poslední, protože podle toho, co vidím na vaší stránce, má mnoho hráčů problémy s platbami....až dostanu s vaší pomocí peníze, zablokuji společnost, protože pro mě není důvěryhodná .....ps Mám to, o co jste požádali, abyste viděli, že mi nedali mé peníze... historický e-mail a podrobnosti o schválení platby, ale také transakce mého bankovního účtu, které ukazují, že jsem nedostali peníze.....
Ahoj sakislew,
Můžete prosím poradit, od kdy je váš účet ověřen a od kdy čeká na výběr?
vše je v pořádku, poskytovatel jen zpozdil platbu
Milý sakislew,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
