Hráč z Indie má stížnost na kasino Spinbetter ohledně výběru 200 INR, který byl potvrzen, ale nebyl připsán na jeho účet. Poté, co byl zpracován následný výběr 2000 INR, stále čeká na odpověď od zpracovatelského týmu poté, co kontaktoval podporu prostřednictvím živého chatu, e-mailu a telegramu.
Ahoj tým Casino Guru,
Chci si jen stěžovat na kasino Spinbetter ohledně jednoho z mých výběrů. Zadal jsem žádost o výběr a v aplikaci a e-mailu z tohoto kasina jsem obdržel potvrzení, že můj výběr byl úspěšně zpracován a připsán na můj účet. Ale když jsem zkontroloval svůj účet, nenašel jsem transakci ve výši 200 INR. A šokující je, že poté jsem vložil výběr 2000, který jsem dostal na svůj účet. Pouze 200 INR stále není připsáno. Kontaktoval jsem jejich live chat podporu, ale oni mi doporučují, abych kontaktoval prostřednictvím telegramu a e-mailu zpracovatelský tým, kterému poskytli e-mailové ID a poslal jsem e-mail zpracovatelskému týmu. Ale od včerejška jsem od nich nedostal žádnou odpověď a také žádnou odpověď na telegram.
Nejde jen o 200, ale podvod je podvod. Tento typ kasina by měl být spravedlivý a loajální ke svým zákazníkům. Také posílám e-mail jejich licenčnímu úřadu a čekám na odpověď od nich. A dali jste jim vysoký bezpečnostní index, ale oni pracují přesně naopak, naprostý podvod. Zkontrolujte a pomozte.
Díky
Manish
Milý manishsb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
ahoj Kristino,
Děkuji za rychlou odpověď. Zde jsou odpovědi na vaše otázky:
1. Požádal jsem o výběr dne 2. listopadu 2024 a ve stejný den jsem od nich dostal zprávu, že částka byla úspěšně připsána, ale když jsem zkontroloval svůj bankovní výpis, nebyl tam a dodnes jsem jej neobdržel. Poté však následují 2-3 žádosti o výběr, které jsem podal po této žádosti a byly úspěšně připsány na můj bankovní účet.
2. Ano, v tomto kasinu mám také mnoho úspěšných výběrů. Jen tento má problém.
Pozdravy
Manish
Děkuji za odpověď, manishsb. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
ahoj Kristino,
Tuto částku jsem dosud neobdržel. Mohu sdílet všechny důkazy včetně výpisu z účtu.
Díky
Děkuji za odpověď, manishsb. Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky s vaší historií výběru?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
ahoj Kristino,
Omlouváme se za zpoždění odpovědi.
Všechny související informace jsem sdílel na váš e-mail. Z technických důvodů jsem sem nemohl psát. Veškeré podrobnosti naleznete ve svém e-mailu. Pokud potřebujete ještě něco dalšího, dejte mi prosím vědět.
Pozdravy
Velmi vám děkuji, manishsb, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý manishsb,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina SpinBetter, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino SpinBetter,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Dobrý den, manishsb
Náš tým podpory vám poskytl všechny potřebné informace týkající se vaší platby. Transakce byla z naší strany úspěšně zpracována.
Pokud jste odstoupení od smlouvy neobdrželi, poskytněte nám požadované dokumenty včetně aktualizovaného prohlášení, abychom vám mohli pomoci s řešením této záležitosti.
Pokud máte další otázky, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Tým SpinBetter
Milý manishsb,
Můžete prosím potvrdit, zda jste platbu obdrželi?
Děkuju
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
