Hráč z Finska vložil peníze na svůj účet v kasinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Hráčka neměla jasný doklad o platbě, a tak se rozhodla stížnost uzavřít.
Vložil jsem 30 EUR 2. ledna 2023 a peníze se stále neobjevily na mém účtu v kasinu. Ptal jsem se na to přes chat, ale nedostal jsem žádné vysvětlení. Je to podvodné kasino a jak mohu získat své peníze zpět.
Vážená annelisalecki1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ptal jsem se na to u všech možných stran, ale žádné zálohy se nenašly. Je úplnou záhadou, když jsem od Nody dostal další zprávu o dalším ztraceném vkladu. Zřejmě musím svou ztrátu utrpět. Díky za pomoc.
Děkuji za odpověď, annelisalecki1. Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny zpět.
Rozumím tomu správně, že jste kontaktovali poskytovatele plateb, aby prošetřil, co se stalo s vašimi prostředky? Provedli jste již nějaké úspěšné vklady prostřednictvím této platební metody?
Přes Trustly jsem platil vícekrát, ale tato platba byla někam odkloněna, což se neřešilo i když jsem kontaktoval všechny možné strany včetně této Nody, kde účtenka byla, ale ani od nich jsem nedostal odpověď. Takže peníze jsou ztraceny.
Mohl byste mi prosím zaslat potvrzení o vkladu? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace s jakoukoli zúčastněnou stranou (poskytovatelé plateb, kasino SpinBetter), přepošlete ji také. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Zde je jedno potvrzení o platbě a oznámení, které jsem obdržel po tomto složení zálohy od strany, která se jmenuje Noda a je mi neznámá
Je mi líto, ale nemyslím si, že toto je potvrzení o vkladu. Prosím, opravte mě, pokud se mýlím, ale zdá se, že snímek obrazovky ukazuje, že posíláte peníze na svůj účet Trustly ze svého bankovního účtu, nikoli do kasina.
takže, jak jsem již řekl, měl jsem několik plateb ve výši 30 eur ve stejný den a už nedokážu rozlišit, která z nich zmizela. Nemám však účet Trustly, Trustly je platební zprostředkovatel, přes který jsem provedl platbu. Zdá se však, že tato záležitost není nijak vyřešena, takže ji musíme zastavit a utrpět ztráty. Díky za vaši pomoc.
Chápu váš názor, ale pokud nemáte jasný důkaz, že transakce opustila vaši platební metodu a alespoň se pokusila o převod na účet kasina, nemůžeme mnoho udělat. Možná by mohla pomoci zákaznická podpora Trustly.
Z výše uvedeného důvodu bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.