DomůStížnostiSpinBetter Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její kasino účet.

SpinBetter Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její kasino účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 30 €

SpinBetter Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 23.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska vložil peníze na svůj účet v kasinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Hráčka neměla jasný doklad o platbě, a tak se rozhodla stížnost uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil jsem 30 EUR 2. ledna 2023 a peníze se stále neobjevily na mém účtu v kasinu. Ptal jsem se na to přes chat, ale nedostal jsem žádné vysvětlení. Je to podvodné kasino a jak mohu získat své peníze zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená annelisalecki1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.

Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená annelisalecki1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ptal jsem se na to u všech možných stran, ale žádné zálohy se nenašly. Je úplnou záhadou, když jsem od Nody dostal další zprávu o dalším ztraceném vkladu. Zřejmě musím svou ztrátu utrpět. Díky za pomoc. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, annelisalecki1. Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny zpět.

Rozumím tomu správně, že jste kontaktovali poskytovatele plateb, aby prošetřil, co se stalo s vašimi prostředky? Provedli jste již nějaké úspěšné vklady prostřednictvím této platební metody?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přes Trustly jsem platil vícekrát, ale tato platba byla někam odkloněna, což se neřešilo i když jsem kontaktoval všechny možné strany včetně této Nody, kde účtenka byla, ale ani od nich jsem nedostal odpověď. Takže peníze jsou ztraceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste mi prosím zaslat potvrzení o vkladu? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace s jakoukoli zúčastněnou stranou (poskytovatelé plateb, kasino SpinBetter), přepošlete ji také. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Zde je jedno potvrzení o platbě a oznámení, které jsem obdržel po tomto složení zálohy od strany, která se jmenuje Noda a je mi neznámá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je mi líto, ale nemyslím si, že toto je potvrzení o vkladu. Prosím, opravte mě, pokud se mýlím, ale zdá se, že snímek obrazovky ukazuje, že posíláte peníze na svůj účet Trustly ze svého bankovního účtu, nikoli do kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

takže, jak jsem již řekl, měl jsem několik plateb ve výši 30 eur ve stejný den a už nedokážu rozlišit, která z nich zmizela. Nemám však účet Trustly, Trustly je platební zprostředkovatel, přes který jsem provedl platbu. Zdá se však, že tato záležitost není nijak vyřešena, takže ji musíme zastavit a utrpět ztráty. Díky za vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu váš názor, ale pokud nemáte jasný důkaz, že transakce opustila vaši platební metodu a alespoň se pokusila o převod na účet kasina, nemůžeme mnoho udělat. Možná by mohla pomoci zákaznická podpora Trustly.

Z výše uvedeného důvodu bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky