Hráč z Finska vložil peníze na svůj účet v kasinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Hráčka neměla jasný doklad o platbě, a tak se rozhodla stížnost uzavřít.
The player from Finland has deposited money into her casino account but the funds seem to be lost. The player didn't have clear proof of the payment, so she decided to close the complaint.
Hráč z Finska vložil peníze na svůj účet v kasinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Hráčka neměla jasný doklad o platbě, a tak se rozhodla stížnost uzavřít.
Vložil jsem 30 EUR 2. ledna 2023 a peníze se stále neobjevily na mém účtu v kasinu. Ptal jsem se na to přes chat, ale nedostal jsem žádné vysvětlení. Je to podvodné kasino a jak mohu získat své peníze zpět.
I deposited €30 on January 2, 2023 and the money still hasn't appeared in my casino account. I have inquired about it via chat, but I have not received any explanation. Is this a scam casino and how can I get my money back.
Talletin 30 € 2.1.2023 ja raha ei vieläkään ole ilmestynyt kasinotililleni. olen tiedustelut asiaa chatin kautta mutta mitään selitystä en ole saanut. Onko tämä huijauskasino ja miten saisin rahani takaisin.
Vážená annelisalecki1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear annelisalecki1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear annelisalecki1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ptal jsem se na to u všech možných stran, ale žádné zálohy se nenašly. Je úplnou záhadou, když jsem od Nody dostal další zprávu o dalším ztraceném vkladu. Zřejmě musím svou ztrátu utrpět. Díky za pomoc.
I have inquired about it from all possible parties, but no deposits have been found. It's a complete mystery when I received another message from Noda about another lost deposit. Apparently I just have to suffer my loss. Thanks for help.
Olen tiedustellut asiaa kaikilta mahdolliselta tahoilta mutta talletuksia ei ole löytynyt. Asia on täydellinen mysteeri kun sain vielä joltain Nodalta toista kadonnutta talletusta koskevan oheisen viestin. Täytyy ilmeisesti vain kärsiä tappionsa. Kiitos avusta.
Děkuji za odpověď, annelisalecki1. Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny zpět.
Rozumím tomu správně, že jste kontaktovali poskytovatele plateb, aby prošetřil, co se stalo s vašimi prostředky? Provedli jste již nějaké úspěšné vklady prostřednictvím této platební metody?
Thank you for your reply, annelisalecki1. If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account or returned back.
Do I understand correctly that you have contacted the payment provider to investigate what happened with your funds? Have you made any successful deposits via this payment method before?
Přes Trustly jsem platil vícekrát, ale tato platba byla někam odkloněna, což se neřešilo i když jsem kontaktoval všechny možné strany včetně této Nody, kde účtenka byla, ale ani od nich jsem nedostal odpověď. Takže peníze jsou ztraceny.
I have paid several times through Trustly, but this payment has been diverted somewhere, which has not been resolved even though I have contacted all possible parties, including this Noda, where the receipt was, but I did not get a response from them either. So the money is lost.
Olen maksanut useita kertoja Trustlyn kautta mutta t¨ämä maksu on ohjautunut jonnekin mikä ei ole selvinnyt vaikka olen ottanut yhteyttä kaikkiin mahdollisiin tahoihin, myöskin tähän Nodaan, josta oli se kuitti, mutta en sieltäkään saanut vastausta. Raha on siis menetetty.
Mohl byste mi prosím zaslat potvrzení o vkladu? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace s jakoukoli zúčastněnou stranou (poskytovatelé plateb, kasino SpinBetter), přepošlete ji také. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Could you please forward me the deposit receipt? If there is any relevant communication with any involved party (payment providers, SpinBetter Casino), please forward it as well. My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Zde je jedno potvrzení o platbě a oznámení, které jsem obdržel po tomto složení zálohy od strany, která se jmenuje Noda a je mi neznámá
Here is one payment receipt and a notice that I received after that deposit from a party whose name is Noda and is unknown to me
Tässä yksi maksukuitti sekä ilmoitus, jonka sain kyseisen talletuksen jälkeen taholta, jonka nimi on Noda ja on minulle tuntematon
Je mi líto, ale nemyslím si, že toto je potvrzení o vkladu. Prosím, opravte mě, pokud se mýlím, ale zdá se, že snímek obrazovky ukazuje, že posíláte peníze na svůj účet Trustly ze svého bankovního účtu, nikoli do kasina.
I am sorry, but I don't think that this is the deposit receipt. Please, correct me if I am wrong, but it seems the screenshot shows that you send money to your Trustly account from your bank account, and not to the casino.
takže, jak jsem již řekl, měl jsem několik plateb ve výši 30 eur ve stejný den a už nedokážu rozlišit, která z nich zmizela. Nemám však účet Trustly, Trustly je platební zprostředkovatel, přes který jsem provedl platbu. Zdá se však, že tato záležitost není nijak vyřešena, takže ji musíme zastavit a utrpět ztráty. Díky za vaši pomoc.
so, as I already said, I had several payments of 30 euros on the same day and I can no longer distinguish which of them has disappeared. However, I do not have a Trustly account, Trustly is a payment intermediary through which the I made the payment. However, this matter does not seem to be resolved in any way, so we have to stop processing it and suffer losses. Thanks for your help.
niinpä, kuten jo kerroin minulla oli useita 30 euron maksuja samana päivänä enkä pysty enää erottamaan mikä niistä on se kadonnut. Minulla ei kuitenkaan ole Trustly tiliä, Trustly on maksunvälittäjä, jonka kautta ko. maksun suoritin. Tämä asia ei kuitenkaan tunnu selviävän millään joten täytyy lopettaa sen käsittely ja kärsiä tappiot. Kiitos avustanne.
Chápu váš názor, ale pokud nemáte jasný důkaz, že transakce opustila vaši platební metodu a alespoň se pokusila o převod na účet kasina, nemůžeme mnoho udělat. Možná by mohla pomoci zákaznická podpora Trustly.
Z výše uvedeného důvodu bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
I understand your point, but if you do not have clear proof that the transaction left your payment method and was at least tried to be transferred to the casino's account, there is not much we can do. Maybe Trustly customer support could help.
Due to the aforementioned reason, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.