DomůStížnostiSpinBetter Casino - Hráčovy pokusy o sebevyloučení z kasina byly přehlíženy.

SpinBetter Casino - Hráčovy pokusy o sebevyloučení z kasina byly přehlíženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

SpinBetter Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 22.6.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Španělska se snaží uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechny dotazy byly ignorovány. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Před rokem kasino neuzavřelo můj účet, jak jsem požadoval, protože mám problémy s online hazardními hrami. A teď mě nechá přijít a hrát. Dostanu se k nim do kontaktu a nejenže mi neuzavřou účet, když jim to řeknu, ale zdá se, že se mi smějí.

Po několika e-mailech mi neodpovídají a v online chatu mě ten, kdo na to odpoví, ignoruje.

Žádám o vrácení částek a jejich uzavření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Xotin36,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?

Zkontroloval jsem všeobecné podmínky na webu a našel jsem toto ( zde ):


„ZODPOVEDNÉ HRANÍ

...

Pro zákazníky, kteří si chtějí nastavit limity pro své hazardní hry, nabízíme službu dobrovolného sebevyloučení, která vám umožní uzavřít váš účet nebo omezit vaše hazardní aktivity na jedno z následujících období: 1 měsíc, 6 měsíců, 1 rok nebo 10 let . Jakmile dojde k samovyloučení vašeho účtu, bude uzavřen, dokud neuplyne zvolené časové období. Jakmile skončí období samovyloučení, budete moci znovu začít používat jakékoli služby kontaktováním zákaznické podpory.

Můžete požádat, aby byla omezení z vašeho účtu odstraněna před uplynutím období samovyloučení; konečné rozhodnutí však zůstává na Společnosti.

Během období sebevyloučení se nesmíte pokoušet otevřít nový Účet a musíte souhlasit s tím, že Společnost nenese žádnou finanční odpovědnost a nenese žádnou odpovědnost, pokud budete pokračovat v hazardních hrách nebo v používání nového účtu se Službou pod jiným jménem. nebo adresu."


Je support@casino-z.com nebo security@casino-z.com e-mailová adresa, na kterou byly zaslány vaše požadavky?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, dali mi adresu block@casino-z.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To je v pořádku. Mohl byste prosím předat nějakou relevantní komunikaci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Xotin36,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky