Hráčka z Řecka nemohla vybrat své výhry kvůli tvrzení kasina, že její identifikace není platná. Hráč trval na tom, že její ID je platné v Řecku a nepotřebuje obnovení. Byla frustrovaná touto nedůsledností při vyřizování vkladů a výběrů. Navzdory naší snaze získat další informace a objasnit situaci hráč na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý večer,
Po několika dnech komunikace s kasinem odmítají vložit mé peníze, protože tvrdí, že mnou poskytnutá identifikace není platná. V Řecku je můj průkaz plně platný a není absolutně žádný důvod jej prodlužovat. Když vezmou naše peníze, nevyžadují žádné ověření a najednou, když je požadován výběr, mají problém? Toto chování je nepřijatelné a chci to nahlásit.
milý pgian,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu to správně, že ID je jediný odmítnutý doklad? Poskytli jste nějaké další dokumenty k ověření vaší identity a byly již všechny schváleny? Vysvětlilo kasino jasně, co bylo s vaším průkazem totožnosti?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji mnohokrát za odpověď, pgian. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Než přistoupíme k této stížnosti, mohl byste prosím objasnit, proč jste odeslali dvě stížnosti z různých e-mailových adres, ID kasina a jmen?
https://casino.guru/spinbetter-casino-player-claims-that-payment-has-been
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
