Hráč z Nigérie si stěžuje na zdlouhavý a komplikovaný proces ověřování. Přestal reagovat.
Casino-z je provozováno zločinně smýšlejícími lidmi, kteří vám nebudou vyplácet výhry, omezí váš účet kvůli dokumentu, který vám zablokují, abyste měli přístup k účtu s nashromážděnými prostředky.
Jakékoliv peníze vložíte do systému, nikdy nevyjdou.
Dejte si pozor na tyto zločince
Casino-z is operated by criminally minded humans they won't pay your winnings they restrict your account for document which they move on to block you from have access to the account with fund stocked in.
Whatever money you put in there system, will never comes out.
Beware of this criminals
Drahý Petře,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Peter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Moc děkuji, Petře, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Peter, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den Petře,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Casino-Z do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Hello Peter,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino-Z into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Ahoj Petře
Byli jste požádáni, abyste prošli banálním ověřením identity. Během tohoto postupu nemůžete provádět vklady a výběry ani sázet.
Musíte poslat dokumenty, které potvrzují vaši identitu, stejně jako snímky obrazovky, které potvrzují, že metody, které jste použili pro doplnění, patří vám na security@casino-z.com, a nestěžovat si na bezpečnostní službu Casino-Z.
Od žádosti o dokumenty uplynulo 5 dní a stále jste nic neposlali k ověření.
Hello Peter
You were asked to go through a banal identity verification. During this procedure, you cannot make deposits and withdrawals, as well as place bets.
You need to send documents that confirm your identity, as well as screenshots that confirm that the methods that you used for replenishment belong to you to security@casino-z.com, and not complain about the Casino-Z Security Service.
5 days have passed since the request for documents, and you still haven't sent anything for verification.
Здравствуйте, Peter
Вас попросили пройти банальную верификацию личности. Во время этой процедуры Вы не можете делать депозиты и выводить средства, а также совершать ставки.
Вам нужно прислать документы, которые подтверждают Вашу личность, а также скриншоты, которые подтверждают, что методы, которые Вы использовали для пополнения принадлежат Вам на почту security@casino-z.com, а не жаловаться на Службу Безопасности Casino-Z.
Прошло уже 5 дней с момента запроса документов, а Вы все также ничего не отправили для проверки.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Petře
Musíte poslat snímek obrazovky peněženky Perfect Money, která vám patří, na e-mail security@casino-z.com.
Hello Peter
You need to send a screenshot of the Perfect Money wallet, which belongs to you, to security@casino-z.com.
Здравствуйте, Peter
Вам нужно прислать скриншота кошелька Perfect Money, который принадлежит Вам на почту security@casino-z.com.
Drahý Petře,
Časovač prodlužujeme o 10 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Peter,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.