Hráč nemůže vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícím požadavkům na sázení. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Vložil jsem 30 eur a získal 60 otočení zdarma
Odemkl jsem bonus za roztočení zdarma
Účet ukázal, že mohu platit
a teď kasino říká, že jsem nevyčistil všechno, to je nehorázná lež!!!
Předem děkujeme za vaši pomoc
S přátelským pozdravem
Fritz K****
Ahoj fritzknausi,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SpinAway. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Kdy přesně jste dokončili sázení bonusu a je tento proces viditelný na vašem kasinovém účtu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Byl jsem v kontaktu 15. června a řekla, že ještě musím uvolnit 23 eur, to jsem také udělal
stále nevyplácejí.
Milý fritzknausi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru