DomůStížnostiSpinamba Casino - Hráč se snaží předat KYC.

Spinamba Casino - Hráč se snaží předat KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 16 000 €

Spinamba Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 15.4.2021 | Stížnost je uzavřena : 30.4.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Itálie není s procesem ověření spokojen. Kasino žádá o karty, které hráč již nevlastní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

NENECHÁVAJÍ SE Sbírat, protože CHCÍ DOKUMENTY VŠECH KART

DRŽITELEM HRY JÁ JSEM SE SVÝMI DOKUMENTY, KTERÉ SE NACHÁZÍM DLOUHÝ DOBU PŘI JINÝCH KARTÁCH, Z KTERÝCH NEMŮŽEM DAT, PROTOŽE PŘÁTELI JSEM již NENÍ ZOBRAZEN DALŠÍ Z OSTATNÍCH, NEMÁM ŽÁDNÝ PROBLÉM, ALE VŽDY SE MUSÍM PŘETOČIT . POSlal jsem VŠECHNY PÍSEMNÉ DOKUMENTY DO KANCELÁŘE PRO STÍŽNOSTI A NIKDY ODPOVÍDÁ MĚ..JAK MŮŽEM

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Giorgy6,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány oprávněnému majiteli.

Jaké dokumenty jste již poskytli? Byly poskytnuté dokumenty schváleny?

Rozumím také správně, že jste provedli vklady kartou, která vám nepatří?

Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .

Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

MOJE DOKUMENTY JSOU SCHVÁLENY .. POSLEDNÍ. NÁPLNĚ BOLI VYROBENY Z MÉ KARTY DALŠÍ DATUM OD 1 ROKU .. A DALŠÍM MŮŽEM VŠECHNY ODPOVÍDAT, POKUD VYPRŠÍ A JIŽ JE TO PŘÁTELO, KTERÉ NEMÁM VÍCE KONTAKTŮ A KDE NEVÍM SLEDUJTE TO NA STRÁNKÁCH, JSME REGISTROVÁNI DO MÉHO JMÉNA A MÉ DOKUMENTY A NEJNOVĚJŠÍ PROHLÁŠENÍ JSOU S MOU KARTOU. KDYŽ ZATÍŽÍM JINÝMI KARTAMI, NIKDY MĚ NIC NEŘEKNUTO POSKYTOVAT DOKUMENTY A VYHLÁSIT KARTY, POKUD PO 1 ROKU NEMÁM KONTAKTY A TENTO KARTU NEMOHU POSKYTOVAT, KDYŽ POSLEDNÍ TRANSAKCE VÍTĚZSTVÍ JSOU S MOU KARTOU NEROZUMÍM

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Giorgy6. Nejprve bych chtěl zdůraznit, že vklady prováděné kreditními kartami třetích stran jsou ve většině online kasin zakázány. Zkontroloval jsem podmínky kasina ( https://9spinamba.com/en/rules ) a našel jsem toto:

" 5.1.2. Jste jediným vlastníkem prostředků na vašem účtu. Všechny informace, které naší společnosti poskytnete během procesu registrace a / nebo v pozdější době (včetně všech transakcí s prostředky), jsou skutečné, správné a plně odpovídají na jméno (jména) majitele kreditní / debetní karty nebo na bankovní účty, které budou použity pro vklad nebo výběr peněz na / z vašeho účtu. "


Chtěl bych vědět, jestli jste spornou částku získali z vkladu provedeného z vlastních prostředků. Také bych velmi ocenil, kdybyste mi mohli poslat komunikaci mezi vámi a kasinem. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Všechno jsem poslal e-mailem odpovědí na vaši a no-reply-complaints@casino.guru

Děkuju


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Giorgy6, i když jsi ve svých zprávách zmínil nějaký rozhovor, žádný jsem nedostal. Byl byste tak laskavý a poslal byste je znovu? Zašlete prosím všechny důležité důkazy na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru .

Dále bych vás chtěl požádat, abyste na odeslanou stížnost odpověděli pouze uvnitř existujícího vlákna, a nikoli odpovědí na oznámení . Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji Giorgy6 za vaše e-maily. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Čekám na kontakt

Děkuju

Giorgia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Giorgy6.


Děkujeme vám za sdílení negativních zkušeností s kasinem. Nyní se s nimi pokusíme spojit.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni


Giorgy6 použil 8 různých karet.

V tuto chvíli byl ověřen pouze jeden z nich.

Jakmile bude potvrzeno vlastnictví všech platebních metod, můžeme se vrátit ke kontrole žádosti o výběr.

Během procesu ověřování zjistíme vlastníky platebních metod.


Všechno nejlepší,

Tým kasina Spinamba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vždy existuje obvyklý problém, že karta není moje a já už nejsem v kontaktu s majitelem, v té době souhlasím a další byla zrušena a já ji už nemám. Pokud jsem nemohl načíst, proč jste nezablokovali účet? Výhra proběhla z mé karty Nerozumím, co vás trápí na ostatních, které jsem neúčtoval déle než rok.

A kdo to zkoumá? Co jsem vám všem poslal kromě těchto dvou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení hráči

Proces ověřování je velmi důležitý proces. Toto je potvrzení, zda je majitel karty opravdu tím, za koho se vydává.

Prozatím projděte ověřením těch karet, jejichž jste vlastníkem. Byla ověřena pouze jedna karta.

Je pro nás důležité zjistit majitele všech těchto karet.

Vždy s vámi zůstaneme v kontaktu.


Všechno nejlepší,

Tým kasina Spinamba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

NEMÁM VŠECHNY KARTY,

OPAKUJEM, MOHU POSKYTNUT POUZE NĚKTERÉ DŮLEŽITÉ, POKUD VYPRŠELY, JEDEN NENÍ MOJÍ! Mohu VŠE POSLAT ZDE? OPAKUJEM PROBLÉM, ŽE BUDOU VŽDY ZMÍNĚNY. JAK TO DĚLÁŠ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jelikož jsem držitelem účtu já a poskytl jsem všechny dokumenty a doklady, které mám, neměly by tam být všechny tyto problémy, byl bych blázen předstírat, že jsem sám sebou, a pokračovat ve svědectví s dokumenty a papíry, které nejsou moje. pokud chybí ostatní, jak to uděláme?

Nikdy jsem na to nebyl upozorněn, byl bych opatrnější, protože už tu osobu nevidím. Karty, jejichž platnost vypršela, jsou nedobytné, protože jedna byla od finanční společnosti a další vypršela z pošty


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Byla ověřena pouze jedna karta. Ověřte karty, které vlastníte.

Všechno nejlepší,

Tým kasina Spinamba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobře ty, které vlastním

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

OD NĚKTERÉHO, DO KTERÉHO ZATÍŽÍTE DALŠÍMI KARTAMI A NENÍ UPOZORNĚNÍ, OD DRŽITELE KARTY, S KTERÝM SE VYTVOŘIL VÝHRA, JSEM JSEM VŽDY DRŽITELEM DOKUMENTŮ, MÁM VŽDY POSKYTNUTO TISÍCÍ ČASOVÝCH KART OSTATNÍ UPLATNĚNÉ NEMOHU

PODÁVÁM VÁM PRÁVNÍ A STÍŽNOST.


V SOULADU S ITALSKÝMI ZÁKONY, KTERÉ POSKYTUJÍ NEZVEŘEJŇOVAT UČITELE, KTERÉ NEJSOU MOJI. OD MOMENTU ŽÁDÁTE NEMOŽNÉ A NELEGÁLNÍ VĚCI ..

VI REKLAMACE

Uvidíme se brzy s právem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Giorgy.


Můžete prosím potvrdit, že všechny tyto karty byly vaše? Už jste kontaktovali licenční úřad?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Už jsem vám řekl, že karty jsou moje, jiné od mé matky a více od mých přátel, ale nemohu poskytnout jednu

MŮŽEM VÁM POSLAT VŠECHNY KARTY, KTERÉ MÁM S MÝMI DOKUMENTY. ALE JEDNÁM SE JEDEN, PROTOŽE TUTO DÍVKU NEVIDÍM, ŽE JIŽ Z TÉTO ZEMI UBYTĚNO

DNES ODPOLEDNE MŮJ PRÁVNÍK BUDE KONTAKTOVAT, PROTOŽE JSEM RIDICULOUS SE VŠECHNY KARTY MÝCH RELATIV A MÝCH PŘÁTEL A MÝCH DOKUMENTŮ

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Joséf, mám málo kontaktů, mám všechny učitele, které ode mě požaduješ, s papíry, které požaduješ, kromě jednoho, takhle pokračujeme měsíc. Vlastníci karet jsou všichni svědci, příbuzní a přátelé, jen jednoho nemohu.

Můj právník vás tedy bude kontaktovat, protože nechápu, co dalšího mi k získání mé výhry potřebujete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni

Hráč bohužel ověřil pouze jednu kartu. Hráč neposkytl další dokumenty, kterým přesně zbývajících 7 karet patří.


Vážení hráči

Všechny naše akce se spoléhají na podmínky. Rádi bychom vám připomněli tato pravidla:


4. Podmínky vytvoření účtu

4.2. Při vytváření účtu vyplňte své skutečné jméno. Pamatujte, že společnost má právo potvrdit vaši totožnost poskytnutím vašich dokumentů. V případě, že to odmítnete, můžeme váš účet zablokovat dočasně (dokud nebudou poskytnuty všechny potřebné dokumenty) nebo trvale (pokud nebudou poskytnuty dokumenty).


5. Potvrzení vaší identity.

5.5.5. U všech hráčů, kteří vkladají na náš web, provádíme postupy „Poznej svého zákazníka". Vyhrazujeme si právo použít další postupy a prostředky k ověření vaší identity před a po provedení vkladů na váš účet. To by mohlo zahrnovat (mimo jiné) selfie s dokumentem nebo formou identifikace. Tato ověření mohou být prováděna elektronicky pomocí databází třetích stran, ústně telefonicky nebo vyžádáním dokumentace.


Je odpovědností hráče zajistit, aby všechny dokumenty, které jsou součástí procesu KYC, byly pravé. Přístup k vašemu členskému účtu může být zablokován nebo uzavřen, pokud zjistíme, že jste poskytli nepravdivé nebo zavádějící informace.


8. Vklady, peněžní transakce a výběr peněz z účtu

8.3. Společnost nepřijímá žádné finanční prostředky od třetích stran: příbuzní, přátelé, partneři, manželé. Peníze můžete na svůj účet vložit pouze z karet / účtů a / nebo platebních karet, které jsou registrovány na vaše jméno. Pokud během bezpečnostní kontroly dojde k porušení kterékoli z těchto podmínek, budou všechny výhry zabaveny a vráceny společnosti.


Drahý Giorgy,

Doufáme, že budete v blízké budoucnosti schopni poskytnout chybějící dokumenty.


Všechno nejlepší,

Tým kasina Spinamba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nebojte se, vše vám poskytnu prostřednictvím právníka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pak jste nemuseli vybírat peníze z karet, které nebyly na mé jméno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Giorgy.


Jelikož jste jasně prohlásili, že jste nepoužili svou kartu, ale také jiné karty, které nejsou vaše, jasně jste porušili podmínky kasina a obvykle byste byli považováni za podvod (doporučuji vám v budoucnu se těchto akcí zdržet). Skutečnost, že vám kasino chce zaplatit, když se vám podaří ověřit všechny z nich, není pro tyto typy případů příliš běžná a velmi vám doporučuji poskytnout jim požadované dokumenty, protože jejich žádost je zcela oprávněná. Po uzavření všech výše uvedených informací jsme nuceni uzavřít tento případ jako „zamítnutý".


Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu, i když to nedoporučuji.


S pozdravem, Jozef


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky