VIP hráč z Austrálie byl nespokojen s léčbou v kasinu Spin Samurai. Navzdory vysokým vkladům a dosažení vysokého VIP statusu nezískal očekávané výhody, jako je peněžní bonus, vánoční akce a cena za punčochy. Hráč se potýkal s komunikačními problémy, nemohl kontaktovat vyšší management. Po komunikaci s týmem pro stížnosti a poskytnutí důkazů o problémech však byly obavy hráče vyřešeny a hráč obdržel své dlužné bonusy. Stížnost byla následně vyřešena.
Komu se to může týkat.
Jsem VIP hráč v kasinu spin samuraj.
Vložil jsem 48 000 australských dolarů za 2 roky a 2 měsíce.
Mám 138 stran záloh.
Provedl jsem pouze jeden výběr
A můj VIP status je druhý nejvyšší, který můžete spravovat, a jsem VELMI blízko k dosažení konečné fáze válečníků. konečná fáze.
Mám dohodu se svým VIP manažerem, ze všech ztrát dostávám 15 % ve formě peněžního bonusu x25 sázka, dříve to bylo 25 % někdy je to 10 % věci se zhoršují.
Přijal jsem nedostatek VIP léčby, protože jsem si zde vybudoval svůj životopis a důvěřoval tomuto kasinu, protože výběr, který jsem udělal, byl hladký a oni mě dobře znají. ale i po přijetí snížení, když uvádí, že se bonusy zlepšují, jak se zvyšujete, jsem stále zanedbáván.
Právě teď mají vánoční promo akci, které se ujišťuji, že se nedotknu pokaždé, když vložíte, dostanete punčošku v nový den, dvakrát za dva týdny jsem dosáhl 4 punčoch a ani jednou jsem nedostal cenu.
za posledních 24 hodin jsem vložil 505 $ surových peněz. 16 vkladů žádný připojen s bonusy bezplatná otočení nic.
Vzhledem k částce, kterou utrácím a vkladům jsem měl automat
15 vánočních otočení
dalších 15 vánočních roztočení
Chybí cena 4 punčoch
50 vip otočení
zatočení super odměny, což je, když vložíte 30 nebo více a o víkendu můžete získat 10 až 30
Měl jsem také denní bounty bonus, který můžete získat 10 až 30 otočení
a VŠECHNY JSEM ZRUŠIL.
A i poté mi moje VIP manažerka nabídla 250 otočení, ale dala mi jen 50, což jsem jí řekl, že nechci žádné limity s výběry. které mají všechna zatočení v tomto kasinu.
takže za 505 australských dolarů jsem dostal přesně 0 procent v hotovosti.
když se předpokládá, že je to 75 australských dolarů
Také jsem nedostal svou cenu za punčochy.
A protože toto kasino neumožňuje mluvit s vedením, je to obrovský problém, žádná telefonická zákaznická podpora vám nedá nic jiného než normální e-mail, VIP manažer vás nenechá mluvit s vyšším vedením a musím je informovat o tomto hrozném zacházení, abych mohl udělat racionální rozhodnutí opustit kasino nebo zůstat.
Doufám, že mi můžete pomoci získat dlužnou částku jako peněžní bonus a kontaktovat vyšší management.
dík
Milý biginkedaussie,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spin Samurai. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Nedaří se vám aktivovat žádné bonusy na vašem účtu nebo jste se rozhodli je nepřijmout (nebo zrušit)? Máte potíže se získáním bonusů za vklad, bez vkladu nebo cashback?
Probírali jste svou nespokojenost s bonusovými nabídkami se zákaznickou podporou? Pokud ano, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Čau Veroniko
Zatočení zdarma se zrušeným vkladem jsou mou volbou ke zrušení. Ukázat, jak důležitý je peněžní bonus. Protože mě trestají za můj vip peněžní bonus, i když je to jen standardní propagace, což je nespravedlivé, ale bez ohledu na to jsem to přijal.
Punčochy jsem udělal screenshot 4, punčochy jak teď je po všem a resetuje se to.
Pokud jde o peněžní bonus, neustále mění svá slova, někdy říkají, že nemohou přidat peněžní bonusy a jindy říkají, že to systém nedovolí.
Ale můj VIP manažer je obvykle ten, kdo to přidá, ale v posledních třech případech byla krátká na dva Nechal jsem to uklouznout, pak se pokusila použít staré bonusy, aby přidala poměr bonusů, pak to akceptuji, pak se nedotknu jediné propagační akce nebo vkladu nabídky nebo všechna zatočení, která mi byla udělena, se všemi vloženými penězi jsem dostal 0 procent v peněžním bonusu. Což, jak jsem řekl, dohodli jsme se na 15 %, budu muset proskenovat spoustu e-mailů mezi ní a mnou, kde je uvedeno 15 %, abych vám to mohl udělat screenshot. To je důvod, proč jsem chtěl přitvrdit vůči vyššímu vedení, protože jsem jí odpověděl a řekl jsem jí, proč jste mi dali vip spiny, když jsou omezeny na 75 aud výher, když jsem vložil 505 aud, což mělo být 75, aud peněžní bonus pak ona nikdy neodpověděl, pak jsem šel na zákaznickou podporu a řekli mi, že je na mateřské dovolené, ale už jednou mi poslala email a pak řekli, že nový VIP manažer to opraví, ale neudělal to. Podívám se, jaké mám screenshoty, děkuji moc 
roztočení jsem zrušil plus dalších 15, zatočení se mi nepodařilo zastřelit
Dobré ráno Veroniko a veselé Vánoce, ať jsi kdekoliv.
Podařilo se mi získat screenshoty od 14. prosince do 26. prosince
Během tohoto období jsem připojil všechny bonusy a všechny vklady s daty, časovými razítky a chybějící částkou.
Také jsem našel starý e-mail potvrzující, že jsem měl dostat 25 % od svého VIP manažera, kvůli 100 odpovědím v e-mailech, které týdně posílám svému VIP manažerovi, jsem nemohl najít 15% dohodu, ale je tam, ale je dokazuje, že to bylo 25 %, ale budu upřímný jako vždy a ujistím se, že řeknu pravdu a řeknu, že jsme se shodli na těch 15 %, což byla pravděpodobně moje vlastní chyba, ale je to tak. stále chybí 80 plus australských dolarů.
Cena za punčochy a zrušení zatočení zdarma nejsou důležité, ale pouze proto, abychom předvedli, že se ani neukážou, když je zrušíte, a vzdání se těchto promo akcí, to bylo také pro zvýraznění poměru vkladu k bonusu.
Najít způsob, jak mluvit s vyšším managementem, je druhá nejdůležitější věc po dlužných penězích, protože jsem si jistý, že by se to vše vyřešilo velmi rychle. Půjdu a vše teď připojím za vás.
první 4 29 vkladů druhý 2 jsou bonusy třetí je e-mail čtvrtý jsou všechny součty a dlužné částky. dík
omlouvám se, že vás znovu obtěžuji, došlo k aktualizaci, ale stále je krátká. aby to bylo co nejjednodušší, bylo 50 jako vip peněžní bonus, ale ne 85, které byly původně dlužné.
Od reklamace jsem vložil více, nyní budu aktualizovat.
Ahoj Veroniko, vše se vyřešilo, dostal, co jsem dlužil. můžete stížnost uzavřít, dám vám vědět, pokud se v budoucnu vyskytnou nějaké problémy, děkuji mnohokrát a přeji veselé vánoce
Milý biginkedaussie,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
