Hráč z Portugalska měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po opětovném zaslání některých dokumentů kasino ověřilo účet hráče a mohli provést výběr bez dalšího problému.
The player from Portugal was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. After resending some documents, the casino verified the player's account and they were able to make their withdrawal without further issue.
Hráč z Portugalska měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po opětovném zaslání některých dokumentů kasino ověřilo účet hráče a mohli provést výběr bez dalšího problému.
Nemohu provést průzkum.
Od 23.02.2022 mi chybí fotografie bankovní karty k ověření.
Tento dokument, který jsem poslal 3x k potvrzení.
Do dnešního dne 26.02.2022 nemám s dotyčným kasinem žádný kontakt.
Právě teď se nemohu dostat na stránku samurajů.
Děkuji za pozornost
Orlando S****
I can't do the survey.
Since 02/23/2022 I have a photo of the bank card missing to be validated.
This document, which I sent 3 times to be confirmed.
Until today 26/02/2022 I have no contact with the casino in question.
Right now I can't access the samurai spin page.
Thank you for your attention
Orlando S******
Não consigo fazer o levantamento.
Desde 23/02/2022 tenho uma foto do cartão bancário em falta por validar.
Documento esse, que enviei 3 vezes para ser confirmado.
Até hoje 26/02/2022 não tenho qualquer contacto do casino em causa.
Neste momento não consigo aceder há pagina do spin samurai.
Obrigado pela atenção dispensada
Orlando S******
Vážený ORLSAL243,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší platební metody se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear ORLSAL243,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobré odpoledne,
Velice vám děkuji za pozornost, kterou jste věnovali mé stížnosti.
V tuto chvíli mi stačilo potvrdit přední stranu své bankovní karty, kterou používám k vkladům a výběrům ze svého účtu.
Posílal jsem to samé 3x vždy, jak se mě ptali a jak jsem to přiložil ke své stížnosti na vás.
Od 23.02.2022 čekám na jejich reakci?!
V pátek jsem hrál na jejich aplikaci.
Právě teď se nemohu přihlásit do aplikace, natož získat přístup ke svému účtu!
Poslali mi email, abych se mohl v pátek připojit k pátečnímu bonusu. Zkoušel jsem se přihlásit, ale nejde mi to?!!
Líbí se mi jejich aplikace!
Nyní!
Nemohu hrát, aniž bych věděl, jestli budu moci provést výběr?!
laskavě
Orlando S****
Good afternoon,
Thank you very much for your attention to my complaint.
At this point, all I needed to do was confirm the front of my bank card, which I use to deposit and withdraw from my account.
I sent the same 3 times always as they asked me and as I attached it to my complaint to you.
I've been waiting for a response from them since 02/23/2022?!
On Friday I was on their app playing.
Right now I can't log into the app, let alone access my account!
They sent me an email so that I could join the Friday bonus on Friday. I tried to log in, but I can't?!!
I like their application!
Now!
I can't be playing without knowing if I'll be able to make a withdrawal?!
graciously
Orlando S******
Boa tarde,
Agradeço imenso a vossa atenção pela mina reclamação.
Neste momento só me faltava confirmar a parte da frente do meu cartão bancário, que uso para depositar e levantar na conta.
Enviei o mesmo 3 vezes sempre como eles me pediram e como anexei na minha reclamação para vós.
Estou desde dia 23/02/2022 á espera de uma resposta da parte deles?!
Na sexta feira estive na aplicação deles a jogar.
Neste momento não consigo entrar na aplicação e muito menos aceder a minha conta!
Enviaram-me um mail para que eu na sexta feira aderisse ao bônus de sexta feira. Tentei entrar, mas não consigo?!!
Eu gosto da aplicação deles!
Agora!
Não posso estar a jogar sem saber se vou conseguir fazer um levantamento?!
Atenciosamente
Orlando S******
Vážený ORLSAL243,
Dejte prosím kasinu nějaký čas na důkladnou kontrolu vašich osobních dokumentů potřebných pro KYC, a pokud do čtvrtka tohoto týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Předem mnohokrát děkujeme za spolupráci a trpělivost.
Dear ORLSAL243,
Please allow some time to casino to check thoroughly your personal documents needed for the KYC and if there's no development by Thursday this week, we will intervene. Thank you very much in advance for your cooperation and patience.
Dobré odpoledne,
Dobře a můžu čekat...
Právě teď mi to přijde divné, že nemám přístup na herní platformu a zkontroluji svůj účet?!
laskavě
Orlando S****
Good afternoon,
Alright and I can wait-
Right now I'm finding it strange, not being able to access the game platform to check my account?!
graciously
Orlando S******
Boa tarde,
Tudo bem e posso aguardar-
Neste momento estou achar estranho, não conseguir aceder a plataforma de jogo para consultar a minha conta?!
Atenciosamente
Orlando S******
dobrou noc,
Můžu říct, že ano, došlo k určitému pokroku...
Včera se mi podařilo hrát v aplikaci a na můj email mi byla zaslána odpověď, která byla tato:
pro mě
Ahoj Orlando,
Omlouvám se za pozdní odpověď.
Údaje o vašem účtu byly předány, stejně jako informace o vašem chatu, oddělení KYC / Payments.
Zkontrolují váš účet a aktualizují nás, jakmile budou k dispozici.
Zatím jsme obdrželi vaše dokumenty.
Děkuji za Tvoji trpělivost!
Ale dnes se nemůžu znovu dostat dovnitř.
Děkuji za pozornost.
Orlando S****
good night,
I could say that yes, there has been some progress...
Yesterday I managed to play in the application and I had a response to my email sent to them, which was this:
for me
Hi Orlando,
Sorry for late reply.
Your account details have been forwarded, as well as your given chat information to the KYC / Payments department.
They will check up on your account and will update us once they will be available.
As for now, we have received your docs.
Thank you for your patience!
But today I can't get in again.
Thank you for your attention.
Orlando S******
boa noite,
Eu poderia dizer que sim, houve algum avanço...
Ontem consegui jogar na aplicação e tive uma resposta ao meu mail enviado para eles, que foi esta:
para mim
Hi Orlando,
Sorry for late reply.
Your account details has been forwarded, as well your given chat information to the KYC / Payments department.
They will check up on your account and will update us once they will be available.
As for now, we have received your docs.
Thank you for your patience!
Mas hoje já não consigo entrar outra vez.
Obrigado pela atenção dispensada.
Orlando S******
Velmi děkujeme, ORLSAL243, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, ORLSAL243, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobré ráno,
Děkuji za pozornost.
Jen jsem vám chtěl dát vědět, že zatím je vše při starém.
Nemohu vstoupit do herní aplikace a nemám žádné řešení své situace.
laskavě
Orlando s****
Good morning,
Thank you for your attention.
I just wanted to let you know that so far everything is the same.
I can't enter the game application and I haven't had any resolution of my situation.
graciously
Orlando s******
Bom dia,
Obrigado pela vossa atenção.
Só queria informar que até à data está tudo na mesma.
Não consigo entrar na aplicação de jogos e não tive qualquer resolução da minha situação.
Atenciosamente
Orlando s******
Dobrý den, ORLSAL243,
Zkontrolovali jsme váš případ a je možné, že váš účet byl zablokován, dokud nebudou ověřeny vaše dokumenty. Budu však kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu zjistit další informace.
Rádi bychom pozvali kasino Spin Samurai, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Hello ORLSAL243,
I have reviewed your case and it may be that your account has been blocked until your documents have been verified. However, I will contact the casino to see if I can find out more information.
We would like to invite Spin Samurai Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Dobré ráno,
Bylo by hezké, kdyby někdo ze samurajské roty něco řekl!?
Nevím, jestli je můj účet zablokovaný. Minulý týden se mi podařilo hrát jednu noc, a to natolik, že můj zůstatek je již 1800 eur.
Druhý den jsem se nemohl dostat dovnitř!?
Požádal jsem někoho jiného, aby zkusil vstoupit do jiného počítače, ale odpověď je vždy stejná, nemohl vstoupit.
laskavě
Orlando S****
Good morning,
Would it be nice if someone from the samurai spin said something!?
I don't know if my account is blocked. Last week I managed to play one night, so much so that my balance is already 1800 euros.
The next day I couldn't get in!?
I asked someone else to try to enter another pc, but the answer is always the same, he couldn't enter.
graciously
Orlando S******
Bom dia,
Éra bom que alguém do spin samurai dissesse alguma coisa!?
Não sei se tenho a conta bloqueada. A semana passada consegui jogar uma noite, tanto é que o meu saldo já ´´e 1800 euros.
No dia seguinte já não consegui entrar!?
Pedi que outra pessoa tentasse entrar noutro pc, mas a resposta é sempre a mesma, não conseguiu entrar.
Atenciosamente
Orlando S******
Ahoj všichni!
Zde Juliette ze SpinSamurai.
Vážený ORLSAL 243,
Děkujeme, že jste si našli čas na komunikaci s námi a že jste nám sdělili, že služba, kterou jste obdrželi, nesplnila vaše očekávání.
Můžeme vám zaručit, že jsme napravili základní problém a že máme veškerá přání řešit vaše potřeby.
Přesto vás chci informovat, že všechny dokumenty, které jste předtím poslali, byly přijaty a ověřeny, ale ještě jsme neobdrželi zadní kopii způsobu platby použitého na vašem herním účtu.
Tyto informace vám sdělil náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu.
Jak jste již dříve uvedli, že se nemůžete přihlásit ke svému účtu, opravili jsme základní problém a nyní byste měli být v provozu.
Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za jakékoli nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit. Rádi bychom vám také poděkovali za vaši zpětnou vazbu, abychom mohli nadále zlepšovat naše služby a předcházet podobným situacím v budoucnu.
Přejeme vám skvělou hru a krásný týden!
Hello everyone!
Juliette from SpinSamurai here.
Dear ORLSAL 243,
Thank you for taking the time to communicate with us and for sharing that the service you received did not meet your expectations.
We can guarantee you that we have rectified the underlying problem and that we have every desire to address your needs.
Having said that, I want to inform you that all documents you sent previously have been received and verified, however, we have yet to receive the back copy of the payment method used on your gaming account.
This information has been communicated to you by our Customer Support team via email.
As you previously shared that you are unable to log in to your account, we have rectified the underlying problem and you should be up and running now.
Please accept our sincerest apologies for any inconvenience this may have caused you. We would also like to thank you for your feedback, in order for us to continue improving our services and prevent situations like this from happening in the future.
Wishing you great gameplay and a wonderful week!
Dobrý večer Julie,
Předem děkuji za pozornost.
Opravdu bych rád tuto situaci vyřešil.
Jak jsem řekl, vaše aplikace se mi líbí a rád bych v ní hrál i nadále.
Stále se nemohu dostat do herní aplikace!!
Požadovaný dokument byl již dvakrát odeslán.
Od prvního to nebylo na zadní straně podepsané.
Dokument jsem podepsal a odeslal znovu.
Dal to jako přijaté, žádost znovu nevidím.
laskavě
Orlando S****
Good evening Juliet,
Thank you in advance for your attention.
I would really like to resolve this situation.
As I said, I like your application and I would like to continue playing in it.
I still can't get into the game application!!
The requested document has already been sent twice.
From the first, it was not signed on the back of it.
I signed the document and sent it again.
He gave it as accepted, I don't see the request again.
graciously
Orlando S******
Boa noite Juliete,
Agradeço desde já atenção dispensada.
Gostaria imenso de resolver esta situação.
Como já disse, gosto da vossa aplicação e gostaria de continuar a jogar nela.
Continuo sem conseguir entrar na aplicação de jogo!!
O documento solicitado já foi enviado uma duas vezes.
Da primeira, não estava assinado na traseira do mesmo.
Assinei o documento e enviei novamente.
Ele deu como aceite, não percebo a solicitação novamente.
Atenciosamente
Orlando S******
Ahoj Orlando,
Ještě jednou děkujeme za vaši zpětnou vazbu!
Jsme rádi, že jste měli přístup ke svému účtu a mohli jste si zahrát Happy Fish a 15 Dragon Pearls. Hraní těchto her může dát větší šanci na zvýšení vašich výher.
Bohužel jsme stále neobdrželi zadní kopii způsobu platby použitého na vašem herním účtu.
Mohli byste to prosím poslat na naši zákaznickou podporu? Váš účet tak můžeme ověřit co nejdříve 🙂
Děkuji předem!
Hello Orlando,
Thanks again for your feedback!
We are glad that you were able to access your account and were able to play Happy Fish and 15 Dragon Pearls. Playing these games might give more chance to increase your winnings.
Unfortunately, we still did not receive the back copy of the payment method used on your gaming account.
Would you please be able to send it to our customer support? So we can verify your account as soon as possible 🙂
Thank you in advance!
Dobrou noc,
Předem vám děkuji za pozornost věnovanou mému případu.
Nyní jsem jej odeslal na zákaznickou podporu a nahrál dokument na svůj účet již potřetí
Doufám, že už je vše v pořádku.
V tuto chvíli usuzuji, že přední část stejné karty již byla vámi schválena a už se mě neptejte?!
Nikdy mi netrvalo tak dlouho schvalovat dokumentaci. Maximálně jsem čekal 48 hodin a všechny byly schváleny napoprvé.
Jak jsem řekl, vaše aplikace se mi líbí. ale dokud nebudu moci vybírat, nebudu vkládat.
laskavě
Orlando
Goodnight,
Thank you in advance for your attention to my case.
I have now sent it to customer support and uploaded the document to my account for the 3rd time
I hope all is well now.
At this point I deduce that the front part of the same card has already been approved by you and don't ask me again?!
I've never taken this long to approve documentation. At most I waited 48 hours and all were approved the first time.
As I said, I like your application. but as long as I can't make withdrawals I won't make deposits.
graciously
Orlando
Boa noite,
Agradeço desde já a vossa atenção ao meu caso.
Enviei neste momento para o apoio ao cliente e carreguei o documento na minha conta pela 3a vez
Espero estar tudo bem agora.
Neste momento deduzo que a parte da frente do mesmo cartão já tenha sido aprovada por vocês e não me voltem a pedir novamente?!
Nunca levei tanto tempo para aprovar documentação. No maximo esperei 48h e todos foram aprovados há primeira.
Como já disse, gosto da vossa aplicação. mas enquanto não conseguir fazer levantamentos não vou fazer depositos.
Atenciosamente
Orlando
Ahoj Orlando,
Obdrželi jsme vámi poskytnuté dokumenty a tým zákaznické podpory mě informoval, že vám poslal e-mail s dalšími pokyny.
Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám vědět a já vám rád pomohu.
Přeji vám krásný víkend a vzrušující hru 🙂
Hello Orlando,
We received the documents you provided and the customer support team has informed me that they've sent you an email with further instructions.
Please let me know if you have any questions and I'll be happy to assist.
I wish you a great weekend and exciting gameplay 🙂
Ahoj Orlando,
Mohli byste nám prosím poskytnout aktuální informace o situaci s vaším ověřením? Úspěšně jste ověřili svůj účet?
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello Orlando,
Could you please provide us with an update on the situation with your verification? Have you successfully verified your account?
Kind regards,
Adam
Dobré odpoledne Adame,
Stále se mi nepodařilo ověřit účet!
Od 3.11.2022 existuje dokument k ověření
Nikdy jsem nečekal tak dlouho s ověřením účtu nebo přijetím dokumentace.
Vždy jsem měl čekací dobu ne více než 48 hodin. Tady je to za měsíc.
Díky za poslech
Good afternoon Adam,
I still haven't succeeded in verifying the account!
There is a document to be verified since 03/11/2022
I've never waited this long to verify an account or accept documentation.
I've always had a wait time of no more than 48 hours. Here it goes in a month.
Thanks for listening
Boa tarde Adam,
Ainda não tive sucesso na verificação da conta!
Está um documento por verificar desde o dia 11/03/2022
Nunca esperei tanto tempo para verificar uma conta ou aceitar documentação.
Sempre tive um tempo de espera não superior a 48h. Aqui já vai em um mês.
Obrigado pela atenção
Milý Orlando,
Doklad o způsobu platby byl přijat týmem našeho dokumentu,
takže nyní můžete požádat o stažení.
Dejte mi prosím vědět, jestli mohu dále pomoci 🙂
Dear Orlando,
The payment method proof has been accepted by our Document's team,
so now you're able to request the withdrawal.
Please let me know if I can assist further 🙂
Dobrou noc,
Omlouvám se, že odpovídám až teď.
Ano, vše je vyřešeno samurajskou rotací.
Podařilo se mi vybrat své prostředky.
Děkuji za pozornost.
laskavě
Orlando
Goodnight,
I apologize for just now replying.
Yes, it's all settled with the samurai spin.
I managed to withdraw my funds.
Thank you for your attention.
graciously
Orlando
Boa noite,
Peço desculpa só agora responder.
Sim, já está tudo resolvido com o spin samurai.
Já consegui fazer o levantamento dos meus fundos.
Obrigado pela atenção dispensada.
Atenciosamente
Orlando
Ahoj Orlando,
To je dobrá zpráva, jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello Orlando,
That's good news, I'm glad to hear that your issue has been resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.