Hráč z Itálie byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino nezabavilo hráčův zůstatek ani výhry, proto jsme se rozhodli tuto stížnost zamítnout.
Ahoj, po mých sporech ohledně chování dotyčného kasina (neschopnost vybrat částky nebo pravidla vymyšlená, aby se zabránilo výběrům). Kasino píše se dvěma různými manažery různé věci. Nejprve mi napíšou, že rozhodují o pravidlech, pak se omluví (viz email předchozího případu a poté, co se rozhodnou bez JAKÉHOKOLI VYSVĚTLENÍ uzavřít můj účet). Pravděpodobně kdybych VÁM nenapsal, NIKDO by mi peníze nevrátil. V každém případě BEZ DŮVODU ZAVŘILI MŮJ ÚČET (moc mě to nezajímá) Chtěl jsem jen upozornit možné nebo budoucí hráče na jejich vysoce konfliktní a nebezpečné chování, abych mohl sbírat případné výhry.
Vážený Davesainte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Mohl byste prosím objasnit, zda jsou na vašem uzavřeném účtu nějaké prostředky?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, nezadrželi žádné finanční prostředky, ale myslet si, že jsem hrál nelegálně, je nepřijatelné.
toto je předchozí odpověď na mou stížnost, a jak již bylo zmíněno, odpověď, kterou jsem dostal před touto, kterou vám také napsali, byla velmi odlišného tónu, to znamená: „my v tuto chvíli rozhodujeme o pravidlech, zda výhry vyplatíme, nebo já a kdy". Teprve PO nahlášení VÁM přišla odpověď, kterou jasně vidíte. NYNÍ: proč po odpovědi, kterou jsem obdržel a zkopíroval níže, zavřou můj účet? Udělejte odraz.
Ahoj DaveSaint a Nicku,
Doufám, že vám to najde dobře.
Tyto stížnosti bereme velmi vážně a zajistili jsme důkladné prošetření.
Po kontrole účtu jsme zjistili, že došlo k závadě, která hráči zabránila dokončit celý výběr.
Abychom to napravili, připsali jsme hráči celý zůstatek ve výši 1 405 EUR. Také jsme hráče kontaktovali e-mailem, abychom ho informovali o problému.
Omlouváme se za všechny nepříjemnosti, které to mohlo způsobit, a doufáme, že se tím problém vyřešil.
Děkuji vám za Váš čas!
Tým Spin Samba.
Je mi líto, ale pochopte, prosím, kasina mohou zavřít účty hráčů, pokud v tomto procesu nebudou zadrženy nebo zabaveny žádné finanční prostředky.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.