Rooli Casino recenze

Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč oznámil, že jejich výběr byl původně bez vysvětlení zrušen, což je přinutilo požádat o druhý výběr prostřednictvím bankovního převodu. Poté, co byl na problém upozorněn tým pro stížnosti, hráč obdržel své peníze. Od té doby tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Britské Kolumbie měl problém vybrat 600 $. Přes četné pokusy a poskytnutí všech potřebných dokumentů byla žádost opakovaně zamítnuta. Protože hráč na naše dotazy neodpověděl, nemohli jsme záležitost dále prošetřovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Kanady měl potíže s výběrem svých výher z kasina Rooli. Navzdory dlouhému ověřovacímu procesu a ujištění o výplatě kasino zablokovalo přístup hráče na jejich stránky a ukončilo korespondenci. Problém se však později vyřešil, když hráč potvrdil přijetí své výplaty. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“ a předali jsme žádost hráče o smazání účtu příslušnému oddělení.

Hráč z Německa čelil zpoždění ve výplatě navzdory úspěšnému ověření. Od 1. dubna čekala na výplatu €1320 a zákaznická podpora kasina jí opakovaně doporučovala, aby byla trpělivá. Tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino s žádostí o řešení. Hráč později potvrdil, že obdržela své prostředky. Problém byl tedy úspěšně vyřešen.

Hráč z Itálie nemohl vybrat svůj vklad 130 € a výhry. Hráč zmínil problémy s určitými hrami na webu kasina, ale když byl požádán o další podrobnosti a odkaz na konkrétní web kasina, neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Německa vyhrál poté, co provedl několik vkladů, ale kasino omezilo výhry na 50, které nemohla vybrat kvůli minimálnímu požadavku na výběr 200. Zákaznický servis kasina navzdory svým podmínkám neposkytnul žádná alternativní řešení a podmínky naznačující, že by se v jednotlivých případech mohl nacházet. Hráčka se však rozhodla hrát své výhry a uzavřít účet, čímž vyjádřila nespokojenost s kasinem. Jelikož již své výhry odehrála, nemohli jsme dále asistovat. Stížnost byla následně zamítnuta kvůli jednání hráče.

Hráč z Finska měl svůj účet uzavřen správou kasina den poté, co vložil 21 €. Požádal o vrácení peněz, protože věřil, že nedostane své výhry. Hráč se však rozhodl svou stížnost stáhnout a požádal o její uzavření. V důsledku toho jsme stížnost na výslovnou žádost hráče zamítli.

Hráč z Německa, který měl problémy s hazardními hrami, se mohl zaregistrovat a hrát v kasinu Rooli, přestože měl v platnosti národní sebevyloučení. Během hry hráč prohrál 1700 eur a žádal o pomoc při vrácení ztracené částky. Hráč připustil, že neinformoval kasino o svém problému s hazardními hrami a nežádal o sebevyloučení před vkladem a ztrátou veškerého zůstatku. Kasino, které fungovalo na základě platné licence Antillephone vydané Curacao, nevědělo o hráčské závislosti, protože nemělo přístup do německého rejstříku OASIS. Z těchto důvodů byla žádost hráče o vrácení ztracené částky zamítnuta.

Hráč z Nového Zélandu se po úspěšném výběru 200 $ setkal s problémy, když se snažil vybrat své následné výhry z kasina Rooli. Přestože byl hráč dříve ověřen, obdržel několik žádostí o ověření. Zákaznický servis kasina nereagoval a nakonec byl účet hráče deaktivován. Doporučili jsme hráči, aby počkal 14 dní na dokončení procesu výběru. Poté, co nedošlo k žádnému pokroku, prodloužili jsme čekací dobu a pozvali kasino, aby vysvětlilo svou stranu. Kasino tvrdilo, že platbu zpracovalo, ale hráč oznámil, že neobdržel žádné prostředky. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému hráč přestal reagovat, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti. Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Hráč z Německa vložil 31. ledna bankovním převodem do kasina Rooli 79 eur. Po vkladu byl jeho účet zablokován. Navzdory několika žádostem o vrácení peněz a předložení potřebných dokumentů hráč po 1,5 měsíci neobdržel své peníze zpět. Hráč nebyl požádán o dokončení žádného procesu KYC. Byl to jeho třetí vklad v kasinu. Vyžádali jsme si důkaz o zadrženém vkladu a kontaktovali Rooli Casino s žádostí o odpověď. Kasino však v daném časovém rámci neodpovědělo. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Curaçao Antillephone NV pro další pomoc.

Hráč z Austrálie vkládal na účet bez problémů. Poté, co hráč vyhrál 12 000 AUD, měl potíže s výběrem svých výher. Navzdory kontaktování podpory a předložení všech požadovaných dokumentů kasino nadále odmítalo výběry a požadovalo další dokumenty. Pokusili jsme se problém vyřešit tím, že jsme hráče požádali o další podrobnosti a prodloužili jsme dobu řešení stížnosti o 7 dní. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Austrálie se pokusil vložit 20 $, ale narazil na problémy s přidruženým bonusem 50 otočení zdarma, který se neaktivoval. Navzdory kontaktování živého chatu krátce po obdržení promo oznámení prostřednictvím telegramu kasino tvrdilo, že nabídka vypršela. Po podání stížnosti kasino problém vyřešilo a připsalo zatočení. Následně jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Kanady se po registraci v kasinu Spinfever setkal s problémy s výběrem. Po žádosti o výběr po splnění požadavků na sázení byl jejich účet trvale uzavřen a hráč čelil dotěrné žádosti o ověření, kterou nemohl splnit kvůli svým aktuálním okolnostem. Po předložení požadované dokumentace včetně fotografie pro ověření byl účet obnoven a výběr byl zpracován. Problém byl uspokojivě vyřešen a hráč potvrdil, že záležitost byla uzavřena.

Hráč z Německa měl problémy s výběrem v kasinu Spinfever poté, co vyhrál €2120 s uvítacím bonusem. Přestože jí bylo původně řečeno, že byla ověřena, její účet byl později bez vysvětlení deaktivován a po třech týdnech neobdržela své výhry. Problém byl vyřešen, protože Spinfever po našem zásahu vyplatila své výhry. Oceňujeme její spolupráci během celého procesu.

Hráč z Německa vložil 100 EUR do Spinfever, ale prostředky se neobjevily na jejím kasinovém účtu, přestože byly naúčtovány. Poté, co kontaktovala živý chat a čekala téměř měsíc, nedostala žádnou odpověď. Požádala o vrácení peněz. Problém byl vyřešen a vklad byl připsán na její účet v kasinu před dvěma dny. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráčce bylo poděkováno za spolupráci.

Hráč z Ruska vložil peníze, aby mohl využít nabídku 300% vkladu, ale nedostal bonus. Navzdory kontaktování kasina nebyly původně podniknuty žádné kroky. Chtěl své peníze zpět. Problém byl vyřešen poté, co kasino přidalo bonus na jeho účet do 20 hodin. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Německa vyhrál třetí cenu v turnaji v online kasinu, ale jeho cena 400 EUR nebyla připsána na jeho účet. Kasino uvedlo, že nemá nárok na získání bonusů kvůli vysokému poměru bonusů k jeho vkladům. Hráč to napadl a uvedl, že ke vstupu do turnaje použil své skutečné peníze. Poté, co jsme požádali o další podrobnosti k objasnění situace, hráč nás informoval, že ho kasino soukromě kontaktovalo a problém byl vyřešen. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska dokončil výběr dne 27.9., který kasino označilo jako zaplacené, ale neobdržel žádné prostředky. Kontaktovali jsme zástupce kasina a oni sdíleli RRN a ARN transakce, takže hráč ji mohl sledovat se svou bankou. Hráč nám pošle osobní e-mail, kde potvrdil, že dostal své peníze, takže jsme případ uzavřeli jako vyřešený.

Hráč z Německa si stěžoval na zdlouhavý a komplikovaný proces ověřování. Několik dní poté, co jsme kasino kontaktovali, hráč potvrdil úspěšné vrácení svého vkladu, který byl vyšší než sporná částka stížnosti. Stížnost tedy považujeme za vyřešenou.