Rooli Casino recenze

Hráč z Kanady měl potíže s výběrem svých výher z kasina Rooli. Navzdory dlouhému ověřovacímu procesu a ujištění o výplatě kasino zablokovalo přístup hráče na jejich stránky a ukončilo korespondenci. Problém se však později vyřešil, když hráč potvrdil přijetí své výplaty. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“ a předali jsme žádost hráče o smazání účtu příslušnému oddělení.

Hráč z Německa vyhrál poté, co provedl několik vkladů, ale kasino omezilo výhry na 50, které nemohla vybrat kvůli minimálnímu požadavku na výběr 200. Zákaznický servis kasina navzdory svým podmínkám neposkytnul žádná alternativní řešení a podmínky naznačující, že by se v jednotlivých případech mohl nacházet. Hráčka se však rozhodla hrát své výhry a uzavřít účet, čímž vyjádřila nespokojenost s kasinem. Jelikož již své výhry odehrála, nemohli jsme dále asistovat. Stížnost byla následně zamítnuta kvůli jednání hráče.

Hráč z Finska měl svůj účet uzavřen správou kasina den poté, co vložil 21 €. Požádal o vrácení peněz, protože věřil, že nedostane své výhry. Hráč se však rozhodl svou stížnost stáhnout a požádal o její uzavření. V důsledku toho jsme stížnost na výslovnou žádost hráče zamítli.

Hráč z Německa, který měl problémy s hazardními hrami, se mohl zaregistrovat a hrát v kasinu Rooli, přestože měl v platnosti národní sebevyloučení. Během hry hráč prohrál 1700 eur a žádal o pomoc při vrácení ztracené částky. Hráč připustil, že neinformoval kasino o svém problému s hazardními hrami a nežádal o sebevyloučení před vkladem a ztrátou veškerého zůstatku. Kasino, které fungovalo na základě platné licence Antillephone vydané Curacao, nevědělo o hráčské závislosti, protože nemělo přístup do německého rejstříku OASIS. Z těchto důvodů byla žádost hráče o vrácení ztracené částky zamítnuta.

Hráč z Nového Zélandu úspěšně provedl výběr z Rooli Casino poté, co vyhrál 200 $. Pokusy o výběry následných výher však vedly k několika žádostem o ověření, i když hráč již byl ověřen. Hráčův účet byl nyní deaktivován a zákaznický servis nereaguje.

Hráč z Německa vložil 31. ledna bankovním převodem do kasina Rooli 79 eur. Po vkladu byl jeho účet zablokován. Navzdory několika žádostem o vrácení peněz a předložení potřebných dokumentů hráč po 1,5 měsíci neobdržel své peníze zpět. Hráč nebyl požádán o dokončení žádného procesu KYC. Byl to jeho třetí vklad v kasinu. Vyžádali jsme si důkaz o zadrženém vkladu a kontaktovali Rooli Casino s žádostí o odpověď. Kasino však v daném časovém rámci neodpovědělo. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Curaçao Antillephone NV pro další pomoc.

Hráč z Austrálie vkládal na účet bez problémů. Poté, co hráč vyhrál 12 000 AUD, měl potíže s výběrem svých výher. Navzdory kontaktování podpory a předložení všech požadovaných dokumentů kasino nadále odmítalo výběry a požadovalo další dokumenty. Pokusili jsme se problém vyřešit tím, že jsme hráče požádali o další podrobnosti a prodloužili jsme dobu řešení stížnosti o 7 dní. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.