Hráč z Maďarska se potýkal se zpožděním při výběru 480 000 HUF, na které čekal déle než týden, přestože dokončil proces KYC. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že obdržel svou výhru. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešena“ a hráč byl vyzván, aby se v případě potřeby v budoucnu obrátil na poskytovatele pomoci.
Ahoj
Chtěl bych znovu požádat o pomoc
Už přes týden čekám na svých 480 000 HUF (3x160 000 HUF).
Nechci čekat na své peníze
Prosím, pomozte
KYC OK
Milý/á boka89,
Děkujeme vám za podání stížnosti. Je nám líto, že došlo k problému s vaším výběrem, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno velkým počtem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr, než podají stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od žádosti o výběr stále neobdrželi svou výhru, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za Vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Natálie
Vezměte prosím na vědomí, že Casino.Guru nikdy nebude požadovat žádné platby ani přístup k vašim účtům. Pokud se někdo vydává za zaměstnance Casino.Guru a požádá o takové akce, neposkytujte žádné informace.
Jediný legitimní způsob, jak vás budeme kontaktovat, je prostřednictvím této oficiální platformy pro stížnosti nebo prostřednictvím e-mailových adres uvedených ve vašem vlákně stížností.
Buďte opatrní a v případě jakýchkoli pochybností nás kontaktujte přímo.
Chápu, co říkáte, ale naposledy jsem v tomto kasinu čekal na své peníze 1 měsíc, takže bych byl rád, abyste podnikli kroky.
Dostal jsem peníze
můžete případ uzavřít...
Milý/á boka89,
Je skvělé slyšet, že váš problém byl vyřešen a výběry byly přijaty. Označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud se v budoucnu setkáte s jakýmikoli problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby si neúčtujeme poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Nicméně bychom byli velmi vděční, kdybyste si našli chvilku a podělili se s námi o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotuhttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o kontaktování nás s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasiny.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
