Hráč z USA zablokoval svůj účet bez dalšího vysvětlení. Zbývající aktivní zůstatek stále drží kasino. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino neodpovědělo na naši žádost o úplné vyplacení hráče, protože v kasinu nedošlo k žádnému porušení podmínek.
Takže mám účet v tomto kasinu iu dalších dvou ze stejného vlastnictví, dělám vklady a hraju automaty, někdy vyhrávám, někdy prohrávám, doposud byly dobré, dokud mi minulý týden nedovolili zablokovat účet a teď říkají, že můj zůstatek nevyplatí
můj aktuální zůstatek v tomto kasinu je asi 1200 $
zakázali mi účet, protože jsem vyhrál peníze
Drahá AAlmeida
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Byl váš účet dříve plně ověřen? Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj, a objasnit, zda jste v minulosti obdrželi nějaké výběry?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet byl plně ověřen a výběry jsem provedl již dříve
Neměl jsem žádnou bonusovou akci, rovnou hotovostní vklad
Moc děkuji, AAlmeida, za tvůj e-mail. Mohli byste prosím poradit, pokud jste již obdrželi požadované výběry? Chápu správně, že byl zabaven aktivní zůstatek ve výši 1 200 $?
Další komentáře hráče:
„Z nějakého důvodu vám nemohu na webu odpovědět. Zkonfiskovali můj zůstatek ve výši 1 200 $ Také zaplatili některé z mých výběrů. Nemohu říci, jestli celá věc, protože nemám přístup ke svému účtu, ale můj zůstatek je tam rukojmím a odmítají to zaplatit "
Moc děkuji, AAlmeida, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Pokusím se nyní kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému.
Bohužel jsme od kasina nedostali žádnou odpověď. Je mi to opravdu líto, ale pokud nebudeme moci v následujících 7 dnech z kasina odpovědět, budeme vyzváni k uzavření stížnosti jako nevyřešené, což by mohlo vést ke snížení hodnocení kasina.
Vážení Aalmedia,
Úspěšně jsme kontaktovali kasino. Kasino nás informovalo, že jste byli zablokováni na každé herní platformě Rival, a proto je váš účet neaktivní. Kasino nás informovalo, že všechny vaše předchozí výběry byly vyplaceny a váš poslední vklad byl přehrán. Jelikož jste byli Rivalem globálně zablokováni, v tomto případě kasino nemůže dělat mnoho. Doporučil bych vám zaregistrovat se v jiném kasinu, kde tento poskytovatel her není k dispozici. Existuje ještě něco, s čím vám můžeme ohledně tohoto případu pomoci?
Hraju v jiných konkurenčních kasinech a nejsem blokován, to je lež.
a i když je to pravda, dej mi rovnováhu a už se nebudu obtěžovat
proč udržují moji rovnováhu?
Na základě toho, co kasino uvedlo, byly vyplaceny všechny vaše předchozí výběry a na svém kasinovém účtu nemáte v současné době žádný zůstatek, jak jste jej hráli.
To není pravda, mám nahrávku, která jim dokazuje, že se mýlí, a také e-maily, pokud mi řekli, že mi nedají rovnováhu.
Vážení Aalmedia,
Poskytněte nám prosím všechny příslušné důkazy, které máte. Zašlete jej na nikolas.b@casino.guru.
Už jsem to poslal na petronelu, jen jsem ti to poslal is nahrávkami.
to je směšné, jak mohou říci, že jsem hrál svou rovnováhu, když mě z čista jasna zablokovali
Nyní budu kontaktovat kasino pro další informace.
Vážení Aalmedia,
Po konzultaci s kasinem bych vám doporučil kontaktovat poskytovatele Rival, protože kasino tvrdí, že když provozují svou platformu na Rivalu, nemohou s vámi být přímo zablokováni. Sdělte nám prosím své další kroky.
Lžou, neblokuje mě soupeř, protože stále aktivně hraji v mnoha konkurenčních kasinech
Drahá AAlmeida,
Mohl byste nám prosím poslat jakýkoli důkaz, že některá z vašich kasin Rival na platformě stále fungují a můžete odtud odstoupit?
Drahá AAlmeida,
Nemohl jsem od vás najít žádný nový e-mail. Poslední je ze dne 28.4.2021. Zkuste to znovu odeslat na obě adresy: nikolas.b@casino.guru a nikolas.b@guruadmins.com
Děkuji za email. Nyní kontaktuji kasino, abych prošel novými důkazy.
Brzy napíšu definitivní prohlášení týkající se případu. Komunikace s kasinem stále přetrvává a my se snažíme přijít k nejlepšímu řešení.
V tomto okamžiku stále čekáme, až také kasino poskytne definitivní odpověď. Z našeho pohledu by měl být hráč plně vyplacen, protože v tomto konkrétním kasinu neporušil žádný termín.
Vážená Aalmeida,
Snažil jsem se od kasina získat definitivní odpověď týkající se případu, ale od přijetí našeho rozhodnutí na mě neodpověděli. Na základě toho bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což může také negativně ovlivnit hodnocení kasina. Pokud si přejete změnit své rozhodnutí, kasino nás může kdykoli kontaktovat a stížnost bude znovu otevřena. Je nám líto, že jsme vám tentokrát nemohli pomoci s vaším problémem, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se vám pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
