Hráč z Finska požádal o výběr 620 €, který kasino ponechalo v nevyřízeném stavu. Kasino nereagovalo na e-maily a uzavřelo své sekce chatu a centra nápovědy. Požádali jsme hráče o další informace, včetně stavu ověření a podrobností o výběru. Navzdory nastavení časovače, aby kasino reagovalo, hráč nedokázal poskytnout další aktualizace. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Dobrý den, požádal jsem o výběr částky 620 €, ale kasino tento výběr odmítá zpracovat a nechává jej v trvalém stavu. Také vůbec nereagují na e-maily a zcela uzavřeli své sekce chatu a centra nápovědy. Mohl byste mi nějakým způsobem pomoci, abych zajistil, že kasino zaplatí peníze, které mi dluží? Je možné, že mi kasino může jen ukrást peníze a nevrátí mi je zpět?
Vážený aleksislinko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Od kasina jsem nedostal žádný kontakt, i když jsem s nimi byl v kontaktu e-mailem. Tak nevím v čem je problém, protože kasino mi vůbec neodpovídá. Informace o mém účtu říkají, že v tuto chvíli není třeba je dále potvrzovat. Pokud můj účet vyžaduje nějaká další potvrzení, kasino si je samozřejmě ode mě může vyžádat, ale teď už o nic nepožádalo, protože je nemohu kontaktovat. Výhry se načítají bez jakýchkoliv bonusů.
děkuji, pokud mi můžete pomoci
při řešení tohoto problému. Ještě nikdy jsem se nesetkal s něčím podobným, kdy kasino vůbec neřeší výběry a nereaguje na zprávy.
Ahoj aleksislinko,
Děkuji.
Adresa, kde jsem hrál, je spincasino.com. Stejné kasino funguje také na spincasino.ca, ale Evropané nehrají na této adrese .ca, ale na spincasino.com. Jejich e-mail podpory je na adrese support@spincasino.ca , ale ta adresa jim momentálně vůbec nefunguje, ale je tam pouze upozornění, že email nelze doručit. Stále mi nezaplatili za výběr a nereagují na žádný z mých kontaktů.
Ahoj aleksislinko,
Stížnost jsem přenesl na mezinárodní webovou stránku kasina místo na kanadskou, kde byla dříve podána.
Děkuji.
Před 8 dny jsem jim také poslal informace o řidičském průkazu a oni odpověděli, že můj účet je nyní potvrzen, ale stále od nich nemohu získat žádný kontakt ohledně mého výběru a vůbec neodpověděli, proč nemohou zpracovat můj výběr. Jejich e-mail nefunguje a chat není otevřený.
Plně chápu vaši frustraci, aleksislinko. Nastavím však časovač na další 3 dny, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
