Hráč z Alberty se rozhodl vstoupit do Spin Casino. Po úspěšném ověření byl jeho účet náhle uzavřen bez vysvětlení nebo šance na odvolání s odvoláním na porušení podmínek, o kterých hráč tvrdil, že o nich nevěděl. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Hrál jsem na webu téměř 10 let, vložil přes 30 000 $ a v průběhu období vybral více. Měl skvělý vztah k webu. Rozhodl jsem se připojit k jeho Sister webům a jedné noci jsem se rozhodl ověřit všechny účty sesterských webů a znovu ověřit hlavní web spin kasina s aktualizovanými informacemi. Udělal jsem přesně to, odeslal jsem dokumenty, ověřil e-mail a telefon, dostal jsem potvrzení, že všechny weby byly ověřeny, a o pár hodin později jsem šel hrát na webu a heslo nefungovalo, zkusil jsem použít odkaz na zapomenuté heslo a nedostal jsem žádný e-mail, nakonec jsem kontaktoval podporu pouze zjistit, že po dokončení ověření a odeslání potvrzovacích e-mailů s uvedením mých dokumentů bylo ověřeno, že můj účet byl uzavřen kvůli tomu, že jsem porušil smluvní podmínky stránek? O čemž jsem nic nevěděl, žádný e-mail ani dotazy byly zablokovány a bylo sděleno konečné rozhodnutí a není možné se odvolat. Také zablokovali všechny ostatní sesterské stránky, žádné skutečné vysvětlení, jen to, že jsem šel proti tomuto fantomovému termínu a stavu, který jsem nikdy neměl. Snažil jsem se odvolat a zpochybnit rozhodnutí a odůvodnění. Agenti podpory, kteří mě vlastně nevěřícně poznali jako nic, co nemohli udělat. Po tolika letech budování vztahu byl prostě přerušen.
Milý sauger82,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Spin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
