Hráč se mohl zaregistrovat z Nizozemska, i když je to omezeno podmínkami kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože regulátor rozhodl, že kasino mělo pravdu.
Automaticky přeloženo:
SpiderVegas Casino - Hráč se mohl zaregistrovat z omezené země.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 250 €
SpiderVegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Regulátor: Kasino má pravdu
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Spidervegas.com porušuje své VOP a to má na hráče z těchto zemí špatný dopad, protože z tohoto kasina vždy prohrají, i když je to chyba/chyba kasina.
Článek 2.3 Registrace na SpiderVegas není povolena pro obyvatele nebo občany následujících zemí: USA, Curaçao, Malta, Nizozemsko, Izrael, Kypr, Španělsko; Írán, Severní Korea.
Jako nizozemský hráč si však můžete vytvořit účet, ve skutečnosti se vám po vytvoření účtu dokonce zobrazí kód země +31. Pokud vyplníte pouze údaje o adrese, aniž byste vybrali zemi (což můžete udělat omylem, pokud použijete „kartu"), budete si moci vytvořit účet a vložit a hrát a dělat vše, co potřebujete. Ve skutečnosti na svých webových stránkách dokonce ukazují iDeal, což je nizozemský zpracovatel plateb, což naznačuje, že přijímají nizozemské hráče, což není. Nevím, jestli je to chyba v kasinu, ale pokud řeknou neoprávněně a můžete hrát, prohrávat nebo vyhrávat peníze, je to velký problém.
Kvůli tomuto porušení T&C jsem zjistil, že moje dohoda není platná, kterou jsem měl s kasinem, a všechny vklady by měly být považovány za neoprávněné platby a očekávám, že Spidervegas plně vrátí mé vklady. Doufám, že CasinoGuru může v této záležitosti pomoci vyřešit tento problém, protože toto kasino neodpovídá na mé e -maily týkající se této záležitosti.
Poslal jsem e -mail na adresu certria@gaminglicenses.com, ale nedostal jsem od nich žádnou aktualizaci. Vidím, že toto kasino nastavilo IP blok, ale přesto bych rád viděl vrácení svých vkladů, protože jsem se mohl připojit k tomuto kasinu něco, co by nemělo být případ, a pak bych z toho nevyhrál ani neprohrál kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Yousste,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Spider Vegas Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se v případu pohneme kupředu.
Mohli byste prosím poradit, jak se vám podařilo dostat se na stránky, pokud má kasino IP blok pro Nizozemsko?
Použili jste pro přístup na web program VPN? Zaregistrovali jste v kasinu pouze jeden účet?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Pokud jde o blok IP, bylo to nastaveno minulý týden. Byl jsem schopen vytvořit si účet a připojit se k tomuto kasinu 30. září. Po diskusi s podporou živého chatu jsem dokonce vytvořil videa, která dokládají, že si můžete vytvořit účet (ne účelově, ale pravděpodobně chyba/chyba) a že v seznamu telefonních čísel zobrazuje holandskou vlajku, pokud zaškrtnete číslo u nizozemského IP. Mám všechny důkazy, ale je příliš velký na to, abych je zde mohl sdílet.
Pro shrnutí případu můžete také dodat, že toto kasino nabízí platební metodu (iDeal), která je k dispozici pouze hráčům z omezené/neautorizované země Nizozemsko .
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Yousste,
Mohli byste nám prosím zaslat důkazy, které máte, na adresu nikolas.b@casino.guru? Také byste prosím mohli poradit, jestli máte v kasinu nějaký zůstatek? Pokud ano, jsou to vklady nebo výhry nebo bonusové výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Yousste,
Děkuji za email. Můžete mi prosím odpovědět na moji dříve položenou otázku? Máte nějaký zůstatek v kasinu? Jsou to skutečné peníze nebo bonusové výhry.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste měli v kasinu zůstatek a ztratili jste jej, nemáte právo na vrácení peněz. I když jste se mohli zaregistrovat bez přidání země, podmínky jasně uvádějí, že nejste rezidentem Nizozemska. Při registraci jste souhlasili s těmito podmínkami, i když jste tam nepřidali zemi. Je možné najít zadní vrátka, jako jste to udělali v tomto případě, ale jak jste s těmito podmínkami souhlasili, nemůžeme nic udělat, protože jste je porušili.
Bude čekat na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku
Mohl byste uvést, na jaký článek VOP poukazujete, protože 2.3 jasně říká neoprávněné, které říkají, že bych tam nemohl hrát. A je to v rozporu s jejich logem iDeal odeslaným na obrazovce, protože se jedná o zpracovatele plateb, který je k dispozici pouze v Nizozemsku. Jak bylo uvedeno pouze neoprávněně, řekli byste, že je odpovědností kasina zajistit, abychom nemohli vytvořit účet. Ale ve skutečnosti, když jsem si začal stěžovat poštou, neodpověděli. Jejich kasino tiše změnilo T & C přidáním 2,4 stejné země jako 2,3, aby bylo bezpečné pro další nároky.
Moje celkové vklady byly 1250 EUR a když jsem chtěl zaplatit, bylo to 1350 EUR-, ale nemohl jsem vybrat v jejich kasinu. Stále chci pokračovat v nároku, jak jsem zmínil dříve, protože kasino porušilo své podmínky a poškodilo hráče.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Yousste,
Na základě uvedených informací od vás byste měli dostat zpět své uložené peníze z kasina. Mohli byste prosím poradit, zda vás v souvislosti s tímto problémem kontaktovali, nebo se vám od té doby ozvali?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Mluvil jsem s nimi prostřednictvím chatu (jak jsem ukázal v přílohách) a poslal e -mail s důkazy a tvrzením, ale zatím neodpověděli. A protože je stránka blokovaná, nemohu s nimi chatovat. A abych byl upřímný, nemyslím si, že budou reagovat, protože nechtějí vrátit peníze.
Také posílám svou stížnost na Antillephone v naději, že mohou pomoci. Protože je pravděpodobnější, že kasino bude reagovat na úřad Curacao, pak podvedený hráč.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Od Antillephone jsem dostal odpověď, že případ zamítli bez jakéhokoli vysvětlení z jejich strany. E-mail před tím byl, že tvrdí, že kasino nemohlo vědět o tom, že jsem holandský hráč, a když jsem na to odpověděl s důkazem, že by to skutečně měli vědět (na základě údajů o adrese a čísle BIN mé bankovní karty), dostal jsem žádná odpověď a musel jsem jim poslat e-mail dvakrát, abych dostal krátký e-mail s nápisem zamítnuto.....
V tuto chvíli doufám, že byste mi to mohli pomoci vyřešit. Také vážně zvažuji právní kroky proti tomuto kasinu a Antillephone, protože zvýhodňují kasina a s mými důkazy nic nedělají. V takovém případě uplatním plný nárok jak na spornou částku, tak na ztracený čas (v tomto případě), protože kasino neodpovědělo na můj e-mail a Antillephone odpověděl pouze s důkazem kasina, kde potřebuji odpovědět, a poté neodpověděli vůbec neodpovídej.
Chci také využít tuto chvíli k varování nizozemských hráčů (ve skutečnosti všech online hráčů), aby hráli online kasina propojená s maltským úřadem, protože jsou důvěryhodnější
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Yousste,
Bohužel je nad námi regulátor a my musíme jeho rozhodnutí o vyšetřování respektovat. Je mi opravdu líto, že v tomto případě nemůžeme více pomoci.
Online kasina s licencí na Maltě jsou rozhodně lepší pro hazardní hry, takže v budoucnu určitě vybírejte kasina podle toho.
Nejsem si jistý, jestli má cenu podnikat nějaké právní kroky, protože někdy je opravdu těžké se do online kasin dostat a někdy to může stát víc než výhry, ale pokud to přesto uděláte, doufám, že to pro vás bude nejlepší.
Jako tento případ budeme nuceni jej uzavřít tak, jak bylo zamítnuto, jak rozhodl regulátor. Ještě jednou se omlouvám, že jsme nemohli pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli jiný problém, pokusíme se, co bude v našich silách.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
