DomůStížnostiSol Casino - Výhry hráčů jsou zpožděny kvůli probíhající kontrole.

Sol Casino - Výhry hráčů jsou zpožděny kvůli probíhající kontrole.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 743 €

Sol Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.5.2024 | Vyřešena : 27.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Německa provedl vklad a vyhrál s bonusem, ale měl problémy s výběrem, protože kasino zamklo jeho účet. I poté, co vyhověl požadovanému videohovoru a opakovaným žádostem o selfie, kasino neustále odkládalo platbu s tím, že je ve fázi kontroly. Po stížnosti hráče jsme kasino požádali o vysvětlení a oni nás informovali, že ověření výplaty hráče bylo dokončeno a on musí podat novou žádost o výběr. Hráč později potvrdil, že svou výhru obdržel, což nás vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vložil jsem vklad (155 EUR) 20.3.24 a získal jsem výhru v bonusu.

Když jsem se však pokusil vybrat peníze, můj účet byl zablokován.

Poté jsem byl požádán, abych uskutečnil videohovor, což jsem udělal.

Kasino mě teď obchází, neustále ode mě vyžaduje nové selfie v živém chatu a odmítá mi vyplatit peníze.

Říkají, že je to stále v revizi.

Nechápu, co je ještě potřeba zkontrolovat, protože jsem již uskutečnil videohovor.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený arnebottcher38,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, které z vašich dokladů totožnosti byly v procesu ověřování schváleny a které kasino ještě neschválilo?

Mohl byste mi laskavě poslat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste získali?

Kdy jste naposledy poslali do kasina fotografii pro ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Poslední fotku jsem poslal 29. dubna. Byla to opět moje selfie s občanským průkazem.


Poslal jsem svůj občanský průkaz k ověření, který byl přijat.

Ale už jsem úspěšně ověřen.


Když jsem provedl výběr, uzavřeli můj účet a požádali mě, abych uskutečnil videohovor, což jsem udělal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, arnebottcher38, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme arnebottcher38 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Sol Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet uzamčen a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, vážení hráči a zástupci Casino Guru! Dodatečné ověření výplaty hráče bylo dokončeno a nyní musí podat novou žádost o výběr.


S pozdravem,

Sol Casino!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce Sol Casino !

Vážený arnebottcher38, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Peníze konečně jsou. Nemůže se ale stát, že budete muset reklamovat dřív, než peníze přijdou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci arnebottcher38 , můžete prosím potvrdit, že váš výběr byl úspěšný? Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená arnebottcher38,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený arnebottcher38,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky