Vážený Timon3270,
Zabývali jsme se tímto případem hlouběji a nyní jsme od kasina obdrželi další důkazy. Ještě jednou shrnu naše poznatky.
Vidíme, že jste dne 27.12.2023 požádali o zablokování všech účtů ve všech souvisejících kasinech z konkrétního důvodu „závislosti na hazardních hrách" prostřednictvím zprávy na podporu sesterské platformy Sol Casino. Přitom jste poskytli všechna přidružená uživatelská jména a e-maily týkající se vašich účtů.
Zdá se, že jste na tento požadavek neobdrželi žádnou odpověď a kasino také uvádí, že vyloučení nebylo v jejich systému správně implementováno, konkrétně část vaší adresy byla zaměněna s vaším příjmením.
Otevřeli jste si nový účet v Sol Casino dne 03.02.2024 bez odhalení. Při registraci tohoto účtu jste použili stejné jméno a datum narození jako u předchozích účtů, ale e-mail, který jste uvedli, má o jedno písmeno navíc než adresa ve vaší žádosti o vyloučení („timon" místo „timo" – pravděpodobně chyba v psaní). Kvůli nesprávně zadaným údajům kasina spolu s nesrovnalostí v e-mailu, který jste poskytli, nebyl váš nový účet detekován až do okamžiku, kdy jste požádali o výběr.
Nejdůležitější však je, že nyní máme také důkazy, že kasino implementovalo blokování pomocí všech údajů, které jste poskytli napříč kasiny dne 28.12.2023, den poté, co bylo blokování požadováno.
Na tomto místě je třeba konstatovat, že zásadně nesouhlasíme se způsobem, jakým kasino k tomuto vyloučení přistoupilo, a to jak v nedostatečné odpovědi na vás, tak v zadání nesprávných údajů.
Ale protože je nyní zřejmé, že blok nebyl zcela ignorován, jak se dříve zdálo, bohužel nejsme schopni dospět k závěru, že výhry musí být vyplaceny. Kasino ve skutečnosti dodržuje správný postup při vrácení všech vkladů z vašeho nově vytvořeného účtu.
Chápu, že to není výsledek, ve který jste doufali, ale ve světle těchto nových informací se obávám, že už nemůžeme dosáhnout ničeho.
Je mi velmi líto, že jsme při této příležitosti nemohli být více nápomocni.
Pokud můžete potvrdit, že vám byly vráceny všechny vklady, bude tento případ uzavřen.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Timon3270,
We have been digging deeper into this case and now received further evidence from the casino. I will once more summarize our findings.
We can see that you requested all accounts at all related casinos be blocked for the specific reason of a "gambling addiction" on 27.12.2023, via a message to the support of a sister platform of Sol Casino. In doing so, you have provided all associated usernames and emails pertaining to your accounts.
It seems that you have received no response to this request, and the casino also states that the exclusion was not implemented correctly in their system, namely part of your address was mixed up with your surname.
You have opened a new account at Sol Casino on 03.02.2024 without detection. When registering this account, you have used the same name and date of birth as with previous accounts, but the email you have provided has one extra letter than the address in your request for exclusion ('timon' instead of 'timo' - most likely a typing error). Due to the incorrectly entered data by the casino, coupled with the discrepancy in the email provided by yourself, your new account was not detected until the point you requested a withdrawal.
However, crucially, we also now have evidence that the casino has implemented the block using all of the data you provided across the casinos on 28.12.2023, the day after the block was requested.
At this point, it should be stated that we strongly disagree with the way the casino has approached this exclusion, both in the lack of response to you and in the entry of incorrect details.
But, as it is now evident that the block was not completely ignored as it seemed previously, we are unfortunately unable to conclude that the winnings must be paid. The casino is in fact following the correct procedure in returning all deposits from your newly created account.
I understand that this is not the outcome you have been hoping for, but in light of this new information I am afraid there is nothing further we can achieve.
I am very sorry that we could not be of more help on this occasion.
If you can confirm that you have been refunded all of your deposits, this case will then be closed.
Kind regards,
Adam
Automaticky přeloženo:
