Hráč z Lotyšska má problémy s kasinem a tvrdí, že měl výhry 110 EUR, ale mohl vybrat pouze 33 EUR. Přehrávač také zmiňuje nesrovnalost v místním čase zobrazeném na webu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Latvia is experiencing issues with the casino, claiming they had winnings of €110, but could only withdraw €33. The player also mentions a discrepancy in the local time displayed on the website. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Lotyšska má problémy s kasinem a tvrdí, že měl výhry 110 EUR, ale mohl vybrat pouze 33 EUR. Přehrávač také zmiňuje nesrovnalost v místním čase zobrazeném na webu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, mám problémy s informacemi (výše sázky, výhry, čas) ve výherním automatu, v podstatě já a 2 moji přátelé jasně viděli, že jsem vyhrál 110,00 € a chtěl jsem vybrat 169,00 €, ale po ukončení bylo 33 €
..Sol říká, že všechno je v pořádku, i když na stránce není správný místní čas (o 1 hodinu déle než ve skutečnosti) nevím, co děláte, myslím, že budu kontaktovat policii, protože jsem nekřičel na výhru, možná Poskytovatel hry může pomoci.
s pozdravem
Kaspars L*****
Hello, im having issues with information ( bet amount,winnings, time) in slot game, basicly i and 2 my friends clearly saw that i won 110.00 € and wanted to withdraw 169.00 €, but when exited there was 33 €
..Sol says that everthing is right, even when local time is not right on the site ( 1 hour further than in reality ) i dont know what yo do , think will contact police, because i didnt make any screem of winning bet, maybe game provider can help.
With regards,
Kaspars L*****
Vážený KasparsL,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear KasparsL,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication or screenshots along with your game history to petronela.k@casino.guru?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your cooperation and understanding.
Best regards,
Petronela
Dear KasparsL,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.