Hráč z Lotyšska má problémy s kasinem a tvrdí, že měl výhry 110 EUR, ale mohl vybrat pouze 33 EUR. Přehrávač také zmiňuje nesrovnalost v místním čase zobrazeném na webu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, mám problémy s informacemi (výše sázky, výhry, čas) ve výherním automatu, v podstatě já a 2 moji přátelé jasně viděli, že jsem vyhrál 110,00 € a chtěl jsem vybrat 169,00 €, ale po ukončení bylo 33 €
..Sol říká, že všechno je v pořádku, i když na stránce není správný místní čas (o 1 hodinu déle než ve skutečnosti) nevím, co děláte, myslím, že budu kontaktovat policii, protože jsem nekřičel na výhru, možná Poskytovatel hry může pomoci.
s pozdravem
Kaspars L*****
Vážený KasparsL,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
