Hráč z Palestiny by rád uzavřel svůj kasino účet. Případ byl zamítnut, protože účet byl již uzavřen a hráč nebyl povinen obdržet náhradu.
Dobrý den, více než 10krát jsem je kontaktoval, aby můj účet trvale uzavřel (sebevyloučení)! Vždy mě přesvědčili, abych zůstal, a účet neuzavřeli. Od té doby jsem prohrál více než 1 000 $, a to je naprosto nespravedlivé
Vážený 7anooshi,
Děkuji, že jste nás kontaktovali. Zkontroloval jsem webové stránky kasina ohledně možností uzavřít účet a odhlásit se z veškeré korespondence s kasinem a jeho službami a našel jsem toto ( zde ):
„BLOKOVÁNÍ
Máte příležitost dát si pauzu nebo se vyloučit z hazardních her, pokud máte pocit, že se hazardní hry stávají problémem.
Můžete si dát pauzu na dobu určitou nebo neurčitou; pokud si však nemyslíte, že můžete přestat hrát online kasino z vlastní vůle, máte možnost pozastavit svůj účet zadáním data dle vašeho výběru.
Pokud se jedná o dobu určitou pro uzavření, účet bude automaticky znovu otevřen po uplynutí zvolené doby. Pokud máte pocit, že zvolené časové období již pro vás nevyhovuje, uzavřeli jste účet na dobu neurčitou nebo chcete svůj účet uzavřít bez možnosti opětovného otevření, kontaktujte náš tým zákaznické podpory a my vám pomůžeme s budoucími informacemi.
To můžete provést sami z webu nebo můžete kontaktovat tým zákaznické podpory, který vám pomůže.
Pokud uvažujete o sebevyloučení, kontaktujte prosím všechny poskytovatele hazardních her, u kterých máte aktivní účty, a požádejte je, aby vás zablokovali. Také doporučujeme zvážit instalaci softwaru, který vám umožní zablokovat přístup na stránky s hazardními hrami přes internet. Podrobnosti najdete dole na této stránce."
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím SlotV Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@slotv.com (v kopii mi můžete napsat petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
a mimochodem, když kontaktuji zákaznickou podporu, neuzavřou účet okamžitě. Říkají mi, abych počkal 1 pracovní den, než můj manažer schválí uzavření
Odešlete prosím veškerou relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
Vážený 7anooshi,
Moc děkujeme za všechny přeposlané screenshoty. Rozumím tomu správně, že jste se nikdy nezmínil o problému s hazardem, když jste požádali o trvalé uzavření účtu v kasinu?
Ano, ale mnohokrát jsem se zmínil, že ztrácím spoustu peněz, což má stejný význam, že?
Velice vám děkuji, 7anooshi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj 7anooshi.
Prosím, uvědomte si, že Petronela je součástí našeho týmu první odezvy, když je stížnost plně platná, je převedena na tým pro řešení, jehož jsem součástí.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Vážený 7anooshi ,
Pro informace, které máme, byl váš účet zablokován dne 04.05.22, jak jste požádali. Účet je zablokován bez možnosti odblokování. Prosím potvrďte toto
Tato odpověď je irelevantní pro cokoliv, co bylo zmíněno dříve! Potvrdil jsem to 27. 2., jak můžete vidět v přiložených e-mailech. Všechny ztráty od té doby do 5/4 musí být uhrazeny! (asi 1200 $)
Vážený 7anooshi,
Bohužel jsme od vás dostali potvrzení až v těchto dnech a okamžitě jsme vám zablokovali účet. Dříve jste nedali svůj souhlas, ignorovali jste otázku nebo jste požádali, aby nebyl váš účet zablokován z osobních důvodů
V tuto chvíli, ihned po vašem potvrzení, byl váš účet zablokován
To je totální lhaní a hovno! Proč ignoruješ screenshoty? Bez svých peněz a kompenzace nezálohuji. Potvrdil jsem to více než 10krát a pokud mi nevrátíte peníze, najímám právníka
Podívejte se, jak lžou. V této zprávě dne 27. 2. jsem vám řekl: nikdy mě nekontaktujte, pokud mi neřeknete, že můj účet byl trvale uzavřen! , ale odpověděli jste zpět a požádali jste o dokumenty k ověření účtu a slíbili jste, že poskytnete bonusy. To je velký zločin
Vážený tým kasina SlotV.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Mohl byste prosím vysvětlit, proč nebyl hráčský účet po jeho emailu z 27.2. zablokován?
To je přesně to, o čem jsem mluvil! Děkuji ti milý Josefe. Potvrdil jsem to 27. 2. a řekl jsem jim, aby mi poslali e-mail s potvrzením, ale oni na tento e-mail odpověděli a požádali o dokumenty k ověření účtu!
Milý Jozefe,
Ano, samozřejmě. Dne 27.02.22 byl požadavek od hráče přijat jedním manažerem. Bohužel už v naší firmě nepracuje, a tak byl hráč převeden k jinému manažerovi. Druhý manažer chtěl potvrdit zablokování účtu, ale hráč to nepotvrdil. Účet tedy zablokován nebyl
Poté hráč požádal, aby neblokoval účet kvůli ověření a vytvoření nového ID. Potvrzení od hráče o konečném zablokování účtu jsme obdrželi až 05.04.22. A účet byl zablokován
Také je třeba říci, že peníze, o které přišel, když účet nebyl zablokován během dubna (z technických důvodů), byly vráceny hráči.
To, že měníte manažery, není můj problém! Také jsem poslal další žádost o trvalé uzavření dne 3. 3. a také jsem byl požádán o ověření dokumentů. A jak říkáte, že jste změnili manažera, zatímco stejný manažer mě 28/2 požádal o dokumenty! Tohle je úplně velká lež. A ano, vrátili jste 29 $ z 1 465 $!
dejte mi jeden důkaz, že mě druhý manažer požádal o potvrzení uzavření!
dne 3/3 jsem novému vedoucímu také potvrdil trvalou uzavírku . Další potvrzení bylo 1/4, kde bylo uvedeno, že ztrácím spoustu peněz. Také mě neustále přesvědčovali, abych zůstal.
Milý 7anooshi.
Vzniklá situace nás velmi mrzí, ale domníváme se, že nemáte nárok na vrácení peněz. Po podrobném prozkoumání vašeho případu jsme nezjistili žádné známky toho, že byste kasinu jasně vyjádřili, že ztrácíte kontrolu nad svým hazardem. Samozřejmě jsem si vědom toho, že jste uvedli „prohrávám hodně peněz", ale na základě celého kontextu vaší komunikace s kasinem nestačí věřit, že ztrácíte kontrolu nad svým hazardem, maximálně máš prostě smůlu.
Pokud hráč vyjádří problém s hazardem a požádá o trvalé uzavření/sebevyloučení, je kasino povinno uzavřít jeho účet co nejdříve a bez šance na opětovné otevření. Bohužel ve vašem případě je z vašich důkazů zřejmé, že řeč byla o bonusech a jelikož vám kasino nemohlo poskytnout žádný, požádali jste o trvalé uzavření, takže je zcela normální, že komunikaci ponechali otevřenou a chtěli abys zůstal.
Na základě všech výše uvedených informací považujeme chování kasina za plně oprávněné a jsme nuceni váš případ odmítnout. Pokud s naším názorem nesouhlasíte, je tu ještě jedna možnost, můžete podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese.
S pozdravem Jozef